解密完美品牌基因

完美以48.81亿元的品牌价值位列2007“中国500最具价值品牌”排行第122位，也是惟一上榜的直销企业。这已是完美品牌半年来的第三次获得公众和专家的认可。在政策外力影响下，业界企业面临相当复杂的市场环境，历史的旧疾、行业的敏感、社会的非议、前景的朦胧……但是完美并没有一味拘泥于困难的桎梏，他们一面坦然面对必须面对的申牌、改制，一面继续承担一个企业公民应该承担的公益责任，特别是在产品研发、售后服务和品牌推广方面全力以赴的投入，都为企业的持续发展打下了坚实的基础。

完美公司认为，提高品牌知名度，获得市场的认可，形成品牌美誉度，并持续满足消费者的需求，从而构建品牌忠诚度，这是一个美妙的循环。三项大奖确立中国直销企业第一品牌

公司凭借力臻完美的管理、良好的信誉、博爱的精神，从2006年底先后获得三项品牌方面的重要肯定，在直销行业的品牌战尚未提上日程之前先行了一大步。

入围2007“中国500最具价值品牌”

2007年6月28日，世界品牌实验室了2007“中国500最具价值品牌”排行榜，其中完美(中国)作为中国直销业惟一上榜企业，以48.81亿元的品牌价值排行第122位，居广东省中山市上榜企业品牌价值之首。

据介绍，世界品牌实验室是一家国际化、专业性的品牌研究机构，由1999年诺贝尔经济学奖得主、“欧元之父”蒙代尔教授担任主席，专家和顾问来自哈佛、耶鲁、牛津、剑桥大学等世界顶级学府。今年是世界品牌实验室第四次对中国品牌进行全面评估，其研究成果已成为许多企业并购过程中无形资产评估的重要依据。

荣获“最佳创建品牌企业奖2007”

由香港生产力促进局主办的“最佳创建品牌企业奖2007(大中华区)”颁奖仪式6月8日在香港洲际酒店大礼堂举行，经过活动严格的评选，完美(中国)日用品有限公司荣膺“具潜质品牌企业奖”。

参加此次评选活动的企业共计200多家，完美(中国)日用品有限公司是此次活动中惟一获奖的中国大陆保健食品和直销行业内的企业，它代表了中国大陆保健食品和直销行业一个“完美”的新开始。荣获“中国品牌年度大奖NO.1”(直销)

2006年12月21日，在香港召开的由世界品牌实验室、世界经理人周刊和蒙代尔杂志联合主办的世界经理人年会上，完美(中国)日用品有限公司荣获世界品牌实验室(WBL)颁发的2006年“中国品牌年度大奖NO.1”(直销)和“中国最具影响力品牌”(TOP10)。

优势争创世界知名品牌

虽然完美近两年才提出完整的品牌战略，但实际上在以前的发展之中，他们的各方面运作已经为品牌战打下了坚实的基础。

实力：品牌的立命之本

皮之不存，毛之焉附；实力代表能力，实力决定魅力。

完美(中国)品牌之所以屡得权威机构肯定，首先离不开的是企业的实力，实力是品牌的第一要素，也是其根本载体。

完美(中国)日用品有限公司于1994年在广东中山创立，并逐渐发展壮大成为集科研、开发、生产、销售、服务于一体的现代化大型企业。1998年，完美成为政府批准的以“店铺+雇佣推销员”模式经营的十家转型企业之一，之后稳定发展。直至2006年12月1日，获国家商务部颁发的直销经营许可证，成为合法直销企业。

这个过程完美整整走了13年。13年间，完美公司在华投资总额近8亿元，投资区域也从广东中山发展到江苏扬州。

完美生产基地的生产硬件大多数是从美国、瑞典、意大利等国进口的设备；完美公司的现代化物流控制中心采用了由德国进口的全智能化仓储系统，开创国内先河；扬州完美生产基地斥资1300万元人民币向法国盖亨公司引进了全套智能化无人操作保健食品生产系统，标志着我国保健食品生产加工技术已跻身国际先进行列。

完美公司目前拥有的营养保健食品、个人护理品、家居日用品、玛丽艳美容护肤品等四个系列的产品，不仅在全国各省、自治区和直辖市的33家分支机构和3300多家专卖店里销售，并且还迈出了国际化的坚实步伐，销售扩展至马来西亚、泰国、印尼、新加坡及香港等地。

2006年，完美(中国)以超过4.6亿元的纳税额再次成为广东省中山市的纳税冠军。众所周知的是，作为一个在中国大陆土生土长的直销企业，这不啻为一大亮点。

质量：品牌的绝对支柱

在追求完美的竞赛跑道上是没有终点的，零缺陷是可以办得到的。

完美公司自成立以来，公司领导就一直强调坚持“追求完美”的质量方针，以质量作为建设品牌的第一要义。

全力以赴的投入

为追求尽善尽美的质量，公司在品质管理方面更是全力以赴。目前完美公司品质保证部已经发展为集实验室检验服务、原料/过程监控、微生物监控和体系维护4大核心工作为一体，拥有60多名质控/管理人员的部门，拥有大量国内外最新科技水准的监测仪器设备。自2003年起，已经连续3年实现“产品消费安全事故为零宗”的目标。

从原料开始把关

在供货渠道上，完美公司建立起完整、严格的供应商评审控制体系，确保了产品原料的稳定性和质量安全。完美公司要求所有原料在使用前，不但要经过感官检查，还需符合物理及化学分析方面的现代标准。除了做好原料质量监控外，品质保证部还与供应商展开积极合作，在提升供应商质量保证能力的同时，也确保从源头上预防可能的质量风险。

贯彻质量文化

质量文化深入每个完美人的心底，所有员工都明白这么一个道理：完美=无缺=零缺陷，而“零缺陷”就是“做对的事情，把事情做对，第一次就把事情做对!”完美人认为，避免出现质量问题的最好办法是“事先防范”而非“事后把关”。因此他们通过对整个生产工艺过程中影响产品质量的危害因素分析，对可能存在的危害点都严格监控，将出现质量问题的可能性降到最低。

客户至上，持续改善

完美公司非常重视客户列质量的意见，所有客户反馈事宜均由品质保证部利用“石川图”、“系统图”等质量管理工具进行细致分析，查找原因，并据此制定纠正、预防措施。通过持续努力，完美成功地解决了片剂、软胶囊产品曾经出现的少粒、破碎等质量问题，赢得了消费者的信赖。

追求完美，健全质量管理体系

2002年，完美公司先后通过保健食品GMP认证、HACCP食品安全控制体系认证、lS09001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证等四项国际权威认证，其后又于2003年3月顺利通过了中国伊斯兰教协会的清真食品认证，进而巩固了完美公司在同行业中的地位，并在市场获

得丰厚的回报。2006年，完美公司的客户满意度达到953％，而顾客投诉率降低到0.0006％。在2006年的第四届中国食品安全年会上，完美公司被组委会评为“2006年度全国食品安全十强企业”。

研发：品牌加速器

强强联手，站在巨人的肩膀上抢占行业制高点，为品牌的成长提供强大持久的动力。

领悟到科技是第一生产力真谛的完美公司，从内部整合到外引强手着手打造具有自主创新能力的核心竞争力。

为建立专业化研发、品管队伍，完美吸纳了一批来自海内外高等学府的硕士、博士等专业科研人才，并设立了研发部、质保部，其中包括微生物室、留样室、中试工厂和多功能实验室。

自2004年成立“企业技术中心”后，完美先后与江南大学、中国科学研究院、中国农业大学、中国中医科学院及美国哈佛大学等进行技术联盟，展开实质性合作项目，巩固了完美公司的技术领先优势，保证了消费者对品牌的忠诚度。

在与中国中医科学院战略合作中，院企战略合作关系的建立，标志着完美公司站在了中医药领域巨人的肩膀上，率先抢占了中国中草药保健食品研发项目制高点。今后，根据中医中药的保健养生理论，开发充分保留天然成分，将中华传统饮食文化创新为具有完美特性的国际化保健食品，将是完美产品研究工作中的重点。

此外，继食盐加碘、面粉强化、酱油强化之后，今年1月16日，国家公众营养与发展中心、中国发酵食品工业协会等在北京联合启动了旨在促进公众体内微生态平衡的“公众营养改善OLIGO项目”，完美公司成功入选惟一获得OLIGO项目试点牌照的直销企业。

这一切的投入和努力使完美品牌更具含金量和发展前景。

服务：品牌的守护神

从“满意式服务”到“感动式服务”，让完美成为一个温馨感人的品牌。

完美公司总裁特别助理兼总经理(市场)张旭辉对公司的服务意识有着非常深刻的心得：“我们常说以人为本，这个理念运用于直销行业，那就是以消费者为本。”

秉承“让顾客满意，让顾客感动”的服务宗旨，想顾客之所想，急顾客之所急，以“永远超出顾客对完美的期望”为服务目标，优质的售后服务是完美对消费者的一贯承诺。

完美公司每年都通过各种途径、多种形式定期对全国的销售服务人员进行业务知识培训1，建立起了一支专业化、标准化、规范化的销售服务队伍。为使各地完美专卖店的服务质量接受消费者监督，完美公司还建立了先进的集电话语音、计算机网络、数据库为一体的综合信息呼叫中心系统，为顾客的咨询、投诉提供快捷的渠道。

完美拥有先进的订货系统和完善的退换货服务制度，经销商通过订货系统上传订单，由公司专员快速审单下订单，并安排送货上门服务。对于出现货损或质量问题，公司及时跟进退换货处理。

公司专门设立大客户服务部，给VIP顾客开通有专员提供优先服务的绿色通道，并开通个人邮箱和提供手机短信服务，确保VIP顾客能随时随地了解公司的最新动态。此外还在特别节日、生日里采取电话、邮件、电子贺卡等多种方式，对VIP顾客进行祝福问候的亲情服务。

理念：品牌导航员

“三个不变”承诺是完美企业文化的精髓，也是完美品牌打造的核心理念。

世界品牌理论界认为：品牌需要丰富的内涵，一个品牌就是一项承诺，没有品牌，企业就没有灵魂；没有品牌，企业就失去生命力。

完美公司认为：品牌的基础是诚信。提高品牌知名度，获得市场的认可，形成品牌美誉度，并持续满足消费者的需求，从而构建品牌忠诚度，这一切都需要我们秉承诚信的准则进行企业经营。

如果我们今天看到了完美制造品牌奇迹的话，那么来自于以上两者的完美结合可能是一个很重要的因素。

早在完美自1994年创立以来，古润金和他的创业伙伴们就立下了“三个不变”的承诺：在中国长久经营的理念不变；为消费者提供优质产品的理念不变；为业务员提供事业发展的机会不变。

古润金和他的团队明白：“世界上并没有完美的事情，也没有完美的人。但正因为如此，我们的事业才更需要追求完美的员工团队和追求完美的精神。要有这样的精神，就要从点滴开始，从细微做起，通过每一个细小的进步和改进，努力实现趋向完美的目标。”正是因为“三个不变”承诺的正确指引，才使完美没有犯下当局者迷的错误，也才能在中国直销之林挺立并壮大。

完美董事长古润金认为，14年来，正是“三个不变”的承诺端正了完美之于生存与发展的心态，也奠基了完美公司今天的成就；今后，坚持“三个不变”承诺是构建完美品质文化、追求完美理想和打造完美品牌的坚实基础。

慈善：品牌测谎仪

春雨润物细无声，热衷公益让完美品牌深入人心，更时时提醒完美做一个负责任的企业公民。

如果留心一下行业慈善活动，你会发现完美公司是出现频率最高的一个；如果留心一下完美公司的网站，你可以看到更新最快的往往都是慈善公益活动的新闻。这些活动一方面让全国各地有需要人士得到了紧急的帮助，同时也是一个企业公民给关注品牌的社会公众交上的一份满意答卷。

完美(中国)日用品有限公司从创立以来就把“取之社会、用之社会”上升到企业经营理念的高度，在公司发展的同时，不断回馈社会。

从公司成立就向中山市相关单位捐赠6万元善款开始，截至目前，完美公司倾情捐助了多项社会公益事业，其范围涉及希望工程、西部开发、慈善救灾、体育医疗、文化艺术和拥军优属等多个领域，逐步形成了以捐建希望小学暨参与发起希望教师工程、建设母亲水窖、推动无偿献血、资助健康快车(健康光明行)、完美慈善万人行、资助我国尖端科研人才的培养为主体的六大慈善公益体系，捐资总额早已超越一亿两千万元。

完美在13年中按部就班的慈善行动中迎来了无数肯定：2004年，授予完美公司中国青年志愿者行动特别贡献奖；2005年9月，公司被中华慈善总会评为“2005年中国优秀企业公民示范单位”；2006年，完美公司董事长古润金被国家民政部评为中国“2006十大慈善家”；2007年，古润金董事长荣获“中华慈善事业突出贡献奖”，并被授予“中华慈善人物”称号……

完美董事长古润金希望，完美公司能够成为中国慈善事业的“播种机”。

推广：品牌的翅膀

酒香也怕巷子深，品牌传播的广度决定品牌的高度，品牌的定位决定品牌的地位。

在直销行业，广告轰炸和品牌推广一直被视为违反行业特色的禁忌，但目前这种禁忌正在具有“中国特色”的直销市场中被慢慢打破。完美，又是这些先行者中脱颖而出的一个。

2005年，当记者第一次来到完美公司所在的中山时，映入眼帘的是在中山市繁华街头的一

块巨大的完美广告。而就在两年后的今天，完美(中国)的形象和产品广告已遍布北京、上海、济南、广州、深圳、宁波、哈尔滨和中山的各大黄金地段。

2007年2月17日到3月7日，完美公司先后在央视一套、央视二套、新闻频道、央视十套等中国最具权威媒体持续投放贺岁广告片。从3月1日起，央视二套经济频道又开播完美形象广告。5月1日开始，在全国综合实力分别排行第三、第四的城市一一广州和深圳的标志性地段，大规模投放完美户外形象广告，形成了品牌主题突出、形象引人入胜的一道风景线。

这一切广告和媒体投入，有效提升了企业品牌传播网络的覆盖面，其形象与品牌的有效结合，增强了消费者对完美的认知度。定位决定地位，借助强势媒体、标志性地段的形象宣传，完美公司必然树立起卓越的品牌形象。

合法：品牌存在的基础

“守法经营、规模经营、永续经营”，这也是完美历经磨难而能壮大如此的根本原因。

作为中国直销行业的一员，合法经营是必须面对的挑战。如今，中国直销再次开放，而完美公司又率先于2006年底获得直销经营许可证，因此更是非常珍惜这一次机会，非常谨慎而缜密地根据政策要求和企业实际，合法合理地制定自己的经营策略。完美公司目前的主要调整措施如下：

完美直销员

完美直销员是由完美(中国)及其分支机构在公司获批直销经营许可区域内依法招募，通过公司统一组织的培训及考试并获得完美(中国)颁发的直销员证后，在固定营业场所之外将产品直接推销给消费者的人员。公司将按直销员本人直接向最终消费者销售产品的收入按月为其计算并发放销售报酬，报酬1总额不超过直销员本人直接向消费者销售产品收入的30％。

销售员工

为给新环境下的销售人员提供新的职业发展道路，完美公司将面向现有销售人员择优录取成为公司的销售员工。营销员工的主要职责是从事市场营销，包括定点推广销售产品、产品示范讲解、产品展示展销、产品知识讲座等。公司将定期对销售员工的表现进行综合评核，优秀者可在完成相应的培训并通过考试后，从销售代表逐步晋升为销售经理和销售总监。

服务网点

为了向消费者以及直销员提供更加便捷的服务，完美公司将依法在获准直销区域设立服务网点。在获准直销区域，完美公司将选择历年来表现优秀的专卖店通过公司授权承担服务网点的功能。在目前尚无专卖店的直销区域，公司将接受当地销售员工申请成为加盟专卖店，并承担起服务网点的功能。加盟为完美专卖店后，销售员工必须放弃员工身份。

专卖店

在新的业务模式下，完美公司将在维护现有专卖店利益的基础上，在目前尚未开设完美专卖店的地级市、县区或其他不饱和市场开设专卖店，为更多的消费者提供完美的优质产品和良好的售后服务，使完美专卖店的布局更加符合市场的需要。

编　辑　金云义