自助终端类产品的人机界面研究

摘 要：在日常生活中，自助终端类产品被广泛应用，消费者通过人机界面来操作整个使用过程，因此人机界面研究对自助终端类产品尤为关键，直接决定着产品整个使用过程和消费者的用户体验。

关键词：自助终端类产品；人机界面；人机交互

1 自助终端类产品概述

自助终端类产品是一种输入设备，用户可以直接用手在触摸屏向计算机输入信息，该类产品人机交互直观、简单，极大方便了不同用户的使用，广泛应用于银行、证券、电信、车站、医疗、展览馆、图书馆等公共场所。在日常生活中，校园网络自助终端机、ATM机、排队取号机、自助缴费终端、自助查询打印终端、火车票自动取票机等自助终端类产品随处可见。

自助终端类产品广泛服务于不同的用户，其完成服务过程的时间较短，操作相对简单，不会让用户产生疲劳，同时丰富了服务渠道，增加了用户服务的灵活性和方便性，有助于提升服务质量，受到了各行各业的青睐。

2 人机界面

人与机存在一个相互作用的“面”，称为“人―机界面”，人机之间的信息交流和控制都发生在人机界面上。人机界面是系统和用户之间进行交互和信息交换的媒介，实现了信息的内部形式与人类可以接受形式之间的转换。凡参与人机信息交流的领域都存在着人机界面。

自助终端类产品就是通过“人―机界面”直接交流来完成使用过程的。人机界面是自助终端类产品与用户沟通的桥梁，优良的界面设计决定着用户对产品的印象。

3 自助终端类产品的人机界面研究

3.1 使用过程分析

自助终端类产品的人机界面是一个封闭结构，使用过程从信息传递开始，通过人机交互和信息反馈所获得的有效信息来判断和完成操作。

现在，大部分人机界面的主要操作方式是触摸屏，触摸屏要具备“一看就会”和“一学就会”的直观性[1]，“所触即所得”特点体现在在人机界面使用过程中。信息传递主要通过视觉通道获得界面提供的信息。在这个过程中，单一的信息显示通道需要在有限的屏幕范围内提供简洁、清晰的信息，减少不必要的信息干扰，简化操作步骤。人机交互主要是指用户和系统之间的信息交互，用户能够明白产品提供出的信息，以及如何处理信息，使用户方便有效地去操作系统达成双向交互。信息反馈是指产品对用户的操作做出的反馈，有助于用户确认已完成或者正在进行的操作。

3.2 存在的问题

纵观日常的人机界面，用户在操作过程中也暴露出了不少问题，给用户带来一定的不便。这些问题有以下几种：

⑴不易理解的界面。据调查，许多用户在初次使用自助服务终端产品时存在使用障碍，不能顺利完成操作过程，需要在求助于他人来完成，主要是因为人机界面设计忽略了用户的能力差异和认知能力，设计出的界面与用户的认知水平不匹配。使用自助服务终端的用户群体广泛，经验和知识积累也层次不齐。不易理解的界面需要用户使用一定的时间去认知和学习，并会消耗用户和其他排队等待用户的时间。

⑵系统响应时间过长或过短。响应时间过长会增加用户的不安感，让用户产生紧张、沮丧和不耐烦情绪，也暗示着系统内部出现异常；响应时间过短，会打乱用户操作节奏，忽略一些重要信息而导致操作失误。因此，响应时间要考虑用户的认知能力和思考时间，稳定在1s左右较为合适。

⑶不灵活的交互方式。对于使用较多的触摸式人机界面，其交互方式不同于Windows系统，简单地移植鼠标操作的交互方式对用户而言并不合适。

3.3 自助终端类产品的人机界面设计原则

设计的核心是人，产品的最终使用者也是人，一次在人机界面设计过程中，始终坚持“以人为本”的设计思想，在自助终端类产品中尤为关键，时刻以“用户”为中心，满足用户的需求，在设计过程中药考虑以下几个原则：⑴功能性原则。是界面设计基本的原则。⑵减少用户记忆。在操作流程中，要设定有意义的缺省，简化操作流程和信息的认知量，提高用户的认知效率，符合用户的直觉性习惯，减少操作失误给用户的挫败感。⑶一致性原则。产品界面从信息传递、界面布局、交互方式等方面都要与用户熟悉的模式和习惯尽量保持一致。⑷用户友好性原则。⑸简洁性原则。界面的信息内容应该准确、简洁，并突出需强调的信息。准确，就是要求表达意思明确，不使用意义含混、模棱两可的词汇或语句；简洁，就是使用用户熟悉的词汇，并用尽可能少的文字表达必需的信息，必要时可以使用意义明确的缩写形式。界面中需要强调的信息可以在界面中使用黑体字、加下划线、加大亮度、闪烁、反白等手段来引起用户的注意，同时，图标设计也要简洁、明确，减少歧义。

4 结语

高速发展的信息业和日益强大的服务业结合，促进了自助服务终端的广泛应用，以“人-人”交流为主的柜台是服务将会被“人-机”交互的自助服务所超越，自助服务终端也将广泛存在于我们生活的方方面面。研究人机界面，设计良好的人机交互，有助于促进自助服务终端的完善，建立良好的用户体验，使产品更加易用、高效，将自助服务终端的优势发挥得更好，给人们的生活带来更大的便利。

[参考文献]

[1]徐艳金.触摸屏用户界面设计探究[J].制造业自动化，2012.4（34）：126-128.