段梅琴:保险让我找到自己的舞台

段梅琴的本色并不罕见。在营销舞台上挥洒激情，她展现一种魅力；在生活舞台上刚柔并济，她绽放另一种美丽。

接过段梅琴的名片，就断定这是一个值得信赖和托付的人。着装淡雅的半身照，让人感觉到她的诚恳，“宁可我跑十趟腿，不让您费一份心”的格言，体现了她为客户服务的用心。

受不了清闲踏入保险

采访段梅琴，除了因为她工作优秀，还因为她以前从事媒体工作，推荐人说，这样你们容易沟通。于是，很自然的，话题就从我们熟悉的行业聊起来。

段梅琴从1998年开始一直从事媒体工作，从《家庭生活报》的版面策划到《经济促进报》、《东方烟草报》再到《国防报》。这8年时间，段梅琴说：“在媒体，我只是一个默默无闻的编辑，我看不到自己的未来和所能达到的成就。”在《国防报》期间，因为是部队内部报纸，工作比较清闲，就是这份清闲让段梅琴受不了了，她决心改变这种状态。那时，段梅琴正想给自己不到两岁的女儿买份少儿险，经人介绍了解到太平人寿有少儿公费医疗险，平时可以报医疗费，就到太平人寿咨询。无巧不成书，正赶上公司举办“创社会”，觉得这里的业务员综合素质比较高。于是，不甘平庸的段梅琴踏入了保险业。

真正找到了自己的舞台

俗话说男怕入错行，女怕嫁错郎。选择很重要，错误的选择，将影响一个人的成败。

从事保险营销，段梅琴才真正找到了属于自己的舞台！三个月转正，5个月晋升业务经理，6个月育成一个业务经理，段梅琴满脸自信地说：“在媒体，与其他从业者相比，我的写作能力不太好，我的策划能力也不是很强，但在这里，我的写作能力、策划水平都崭露头角，我找到优越的感觉。”

从教40多年的老父亲曾为师范院校本科毕业的段梅琴可惜，他说，你是一个标准的教师，可惜你没有站在讲台上。今天，作为太平人寿讲师的段梅琴实现了毕生追求的“一根教鞭，三尺讲台”的梦想，而且讲课深受大家欢迎，能把自己开发的课程分享给大家，段梅琴更是感到快乐和欣慰。

做一个专业的保险人

工作上，段梅琴对自己的要求很严格。她说：“我要做一个专业的保险人”。开始展业的时候，女儿刚刚两周岁，段梅琴一边要照顾女儿，一边拜访客户，那时候觉得做保险挺难的。好在一直坚持，两年多来，积累了大量的客户，通过对老客户的维护和新客户的开发，段梅琴让客户一起享受她优质的服务。在工作时间段梅琴是从不穿生活装的，她说这是一个专业的人必须做到的。专业不仅是知识的专业，还有着装形象的专业、谈吐的专业等。

面对保险行业里出现的一些不合理的事情， 比如许多人为了拿到订单，都会提出给客户返佣或打折。段梅琴总是坚守着行业规范，从来没有为客户打过折。如果客户提出打折的要求，她说，“如果你买打折的保险，你得到的服务肯定也会打折扣。”一个人连自己吃饭的钱拱手出让，怎么有资本提供优质的售后服务呢？就像小孩子考试得了100分，她却对你说是作弊得来的，这对他不是一种伤害吗？我希望我的客户能够感觉到我的服务，就像吃甘蔗一样，越吃越甜，渐入佳境。

积小成大完全站在客户角度

在聊到从业至今做得最大的保单时，段梅琴有些不好意思起来。她说，至今最大的一笔是13500多元，其余的都是几千、几百元的小保单。不过就这样积小成大，积少成多，段梅琴的保单越做越大。目前她正在运作一张年存4万元，连存20年的“卓越人生”大单。她说这个客户是她陌生拜访来的，通过运用专业的保险理财知识与他交谈，客户感觉从来没有遇到过这么专业的人。接触了几次，现在已经成了无话不说的朋友。客户每次从美国、加拿大回来都会与段梅琴坐下来聊一聊。客户告诉她，“有机会一定要到国外去看看，在国外没有保险连看病都不敢”。或许正是应了她说的一句话：做保险就像小孩子成长， 有骨头不愁肉， 有小不愁大。段梅琴正一步步向开发高端客户冲刺。

做保险首先要做人，而要做一个有尊严的保险人。段梅琴从不说假话，更从来不误导人，她总是不厌其烦地给客户说明免除责任，告知10天犹豫期可以全额退保。但还是有件事对段梅琴的打击挺大。2006年12底，正逢儿童健康险调整，需要通知客户，可是一直到调整的前一天下午4点才找到客户，跟她说明如果感觉调整之后不合适的话，在10天的犹豫期内可以退保。没想到客户在10天的犹豫期中没有任何异议，却在第11天时提出退保，这让她很为难。如果给客户退保的话，无形中就损坏了其他客户的利益。客户说段梅琴欺骗了她，伤害了她。”客户的不理解让段梅琴感到特别的委屈。尽管如此，段梅琴还是觉得很多客户都很体谅人，“只要你完全站在客户的角度，替对方着想，客户还是很理解你的。”

做个好妈妈 好妻子

生活上，段梅琴最大的目标是：首先做好妈妈，其次做好妻子，再次做好女儿、儿媳。

段梅琴的丈夫一直希望她能在家相夫教子，享享清福。尽管如今她做的比较优秀，丈夫还不是很支持她从事保险。丈夫不让段梅琴在他朋友面前说她在做保险，也从来没有介绍朋友给段梅琴。为了丈夫，段梅琴也不在他的家人面前提起。她说：“很多保险人刚从事保险时，都是从缘故做起，可我从来没有过。后来做开了，丈夫的妹妹还有同学都知道我在做保险，他们都主动来找我投保。”

段梅琴有个可爱的女儿丫丫，只要有时间，段梅琴总是陪着女儿。她说：“其他人在周末都会去拜访客户，可我不，周末我从来不工作的，4岁的女儿需要我陪伴，周末在家里给她改善伙食、调剂营养，周六还要带她去学习舞蹈。”女儿很可爱，总是给段梅琴许多意想不到的惊喜。一天，在丈夫的店里，女儿指着段梅琴公司宣传单上太平人寿标志说，“爸爸，爸爸，这一串串就是我妈妈的公司。”看到段梅琴眉飞色舞地说着她的幸福家庭，说着她可爱的女儿。原来生活中的段梅琴是个这样的“小女人”。

其实， 细细琢磨， 这才是女人真正的本色。想到中国保险营销队伍里大都是女性，平日里，我们看得最多的是她们如何叱咤风云，如何说服客户；但回头想想她们的另一面，不都是一个个平凡的女性？不都在扮演为人妻、为人母、为人女的角色吗？终于顿悟， 段梅琴的本色并不罕见。在营销舞台上挥洒激情，她展现一种魅力；在生活舞台上刚柔并济，她绽放另一种美丽。

毕生从事保险行业

段梅琴说是保险让她实现了站在讲台上梦想，保险让她结识了各行各业的有缘人，在信息上互通有无，在生活取长补短，达到了以前工作达不到的高度。“我将毕生从事这个行业，不为别的，只为曾经信任过我和即将信任我的客户”。保险业从来就是一份耕耘，一份收获的，你拿出百分之百的真诚为客户着想，客户就会给你百分之百的信任，她就会把他后半生的保障托付给你。正所谓己所不欲，勿施于人；精诚所至，金石为开。

段梅琴档案：

太平人寿保险公司山东分公司业务经理 讲师