从细枝末节上关心司机朋友

采访中国石化北京市宣武门东大街的加油站绝不仅是记者一念之间的心血来潮，家住在宣武门附近的记者每次经过中国石化宣武门加油站时，都会被一种热闹的现象所惊讶--在附近好几家加油站中，其中不凡有无论是油品价格、甚至于服务都不比中国石化宣武门加油站差的中国石油加油站。那么，为什么不少的司机朋友宁可排起长龙似的队伍来此加油呢?这一“怪异”的现象，越来越激起了记者敏感的职业神经。在一个风和日丽的日子里，记者亲临了中国石化宣武门东大街加油站，亲身感受了这儿别样的服务……

倾心服务每一位司机

倾心顾客，是中国石化宣武门东大街加油站站长孟凡臣最惯使用的“杀手锏”。说起加油站点点滴滴的营销细节，孟凡臣站长如数家珍地打开了话厘子……

成立了1963年的北京市宣武门东大街加油站，是目前北京地区最早的中国石化加油站之一，也是中国石化第一个全国青年文明号单位。虽说油站成立非常的早，但加油站的油品销售却没有因为成立的时间早而占到便宜，毕竟在宣武门西大街不到300米范围内就有1座中国石油加油站，那座加油站虽说成立时间晚，但是它却集万般优势于一身：

首先它具有中国石油强大的品牌做后盾；其次是由于它的汽油价格每升都比中国石化宣武门东大街加油站的油品便宜3分钱；第三是那座中国石油加油站还有免费洗车服务。

对于这些优越的条件，孟凡臣站长自担负宣武门东大街加油站站长第一天起就清醒地意识到了，当加油站站长难，当这座加油站站长更难。但是，信心十足的孟凡臣没有被竞争对手所吓倒，也没有因此而却步不前，他在上任之初就把“优质服务、特色服务”作为加油站的生存之本，他要求所有员工一定要从细枝末节上对司机朋友体贴有加，对于新手司机，加油站的员工们往往和他们从油品常识聊天开始，逐步地建立友好的关系，倾心聆听每一位司机的合理要求。

三尺加油岛，小小的加油站，看似没有什么特别的。但是它却是架起了油站与司机的心与心交流的平台，是员工与司机的服务与被服务的纽带，就在这小小的三尺天地间，在和一个又一个心灵交汇中，孟凡臣领导的宣武门东大街加油站创造出了一个又一个特色服务。

细心关爱每一位员工

孟凡臣虽说当宣武门东大街加油站站长才一年多，但是他的销售业绩却是有目共睹的，作为北京一家再平常不过的三星级加油站，日销售量竟高达30多吨，年销售量高达1万多吨，这个数字还是建立在全然没有一滴柴油销售的基础上，如果说再有一两座加油岛是柴油机的话，那销售又可想而知了。作为加油站站长，搞好油站营销是他义不容辞的责任，但是孟凡臣却没有把心思全然放在油站营销上，因为他深深懂得，员工才是加油站的立站治本、服务是加油站的发展之基、信誉是加油站的制胜之道。

因此，他当站长不久就很快与员工们融为一体，打成一片了，从生活的点点滴滴上关爱员工，从工作上爱护员工，针对员工队伍特点：女孩子员工多、青年单身员工多、文化程度低员工多的现状，孟凡臣这个“大老爷们”的心却一下子变得如女人那样细腻了、敏感了。

记者采访的那天就目睹了他心如针细的一件事：那天，记者一走进加油站采访，就看到一名加油员搬过一架梯子准备擦洗加油站的站牌，这时，孟凡臣站长同时也看到了，赶紧叫喊起来，“快下来，快下来，当心摔倒！”紧接着他叫来了另一位加油员帮她扶好梯子，以便安全地擦洗加油站牌。

点点滴滴的关爰员工不一而举，记者在采访中，有员工私下里告诉记者：“我们的站长还好是个男人，要是他是女人呀，真不知他的心会不会比针还细，什么都替我们考虑到了……”在孟凡臣这种细心的人格魅力的感召下，加油员们的工作热情空前高涨，油站营销迭创新高。

真心服务好每一个细节

孟凡臣的加油站虽然说处在北京市南二环的黄金地位，但是，如何提高车辆的进站率，如何提高广大司机朋友在对加油站的认同度，甚至于如何提升加油站在广大司机朋友心目中的信誉度和美誉度，是孟凡臣作为宣武门东大街加油站站长考虑最多的问题，他常常教育员工们要细心、要有耐心、要有真心。服务不是花架子，不能搞形式主义，更不能应付检查。他经常告诫员工说，司机到我们这儿来加油就是我们的客人，就是我们的上帝，就是我们的衣食父母，我们千万不能不好好地为他们服务。

当前加油站在终端销售的竞争是很激烈的，在产品和服务趋于大相小异的今天，客户体验可谓是最重要的，于是孟凡臣提出了“别样营销”。即，针对南二环周边加油站林立、竞争激烈的态势，孟凡臣站长经过市场调查和细分后，根据私家车、出租车到此加油站加油多的特点，并且根据他们不同需要，推出免费擦洗车辆、轮胎打气、便利店小超市流动售货等服务措施。针对不少的私家车主时间紧了解路况信息少、天气情况少、站内滞留时间少、歇息时间少的等现象，孟凡臣主动为他们在加油站的栏杆上挂起了路牌说明，为前来加油的司机提供了一览无余的路况信息服务、天气预报服务、免费饮水和方便食品、清洁卫生等免费的贴心服务，通过提供这些细致入微的细节服务，孟凡臣经营的加油站可谓达到了天时地利人和的和谐统一。

孟凡臣站长认为，现代化的加油站不仅是为机动车提供优质的油品服务，更重要的是要为客户提供更多的利益和服务，既能满足客户物质利益上的需求，也能同时满足他们精神上的需求才是现代化加油站营销的最高境界。

心里永远牵系着营销

2003年4月，一场突如其来的“非典”瘟疫弥漫了北京的大街小巷，途径这条公路的私家车、出租车等车流量一下骤减了许多，大大影响了孟凡臣所在的宣武门东大街加油站的销量，加油站的经营一下子陷入了困境。为此，孟凡臣经过分析研究后，立即找到另一条油站营销的捷径，他主动出击，将附近的北京市急救中心120车辆作为油站营销的突破点。要知道，“非典”期间，什么车辆可以停滞不前，唯独急救中心的车辆不能停止工作，孟凡臣一下子振奋了精神，他立即进行公关，功夫不负有心人，经过他一点一滴地做客户工作，加之他的加油站一贯的良好信誉和优质服务，这样一个大客户被争取了过来。如今，北京市急救中心几乎所有的车辆用油都是由该站提供的，100多辆120急救车就成了孟凡臣所在加油站长期而又稳定的客户了。

这些看似平常实则不易的故事背后，无不展现了一个一心一意心系加油站营销、一个一心一意为加油站员工着想，一心一意为顾客服务的加油站站长的心迹。在“百日竞赛”来到北京检查的最后日子里，孟凡臣经营的加油站收获的也许绝不仅仅是销量、利润和市场，更多的是用户对“中国石化北京分公司”的信任和满意。