马斯洛学说的魔力

《巅峰：马斯洛赋予伟大公司的魔力》

（美）奇普・康利著

机械工业出版社2009年1月版

定价：38.00元

对奇普・康利来说，2001年是一个重大的转折点。此前，他可谓是春风得意、事业兴隆，其创办、经营的幸福生活酒店集团成为美国三大精品酒店之一；他的第一本书《叛逆法则：敢于在生意场上坚持自我》出版；《今日美国》还把他列为当年需要“关注”的14名美国人之一。然而，正当他享受成功喜悦和对未来踌躇满志之时，眼前的一切都变了。

2001年，美国遭受了互联网泡沫破裂、“9・11”恐怖袭击等事件的重创。当然，他也不能例外，生意一落千丈，事业处于低潮期。用他的话来讲，想死的心都有了。

最终康利还是没选择走上绝路。一方面，这点打击不至于让康利彻底绝望；另一方面，也是亚伯拉罕・马斯洛救了他。马斯洛是20世纪伟大的心理学大师，他在《动机与人格》中提出了人类需要的五个层次学说：生理、安全、社交、尊重和自我实现。正是需求层次学说，让康利重燃斗志。他想了很多，特别是当初他创办公司的初衷。

康利深信马斯洛所说的一切，所以当他在“人生不如意”时重读马斯洛，所得来的感悟和启发别有不同，意味深长。他写道：“在2002年初的每一天，当旧金山酒店业的衰退趋势似乎没有止境时，我会在工作结束后疲倦地、有点憔悴地回到家，打开马斯洛的另一本书。我甚至有机会拜读他在生命的最后10年中写的个人日记。我开始在工作中运用他提出的一些理论，并逐渐认识到，我将来不会沿着传统的企业阶梯向上爬，二是沿着马斯洛的需求层次金字塔向上攀登。”于是，当康利有意识地将马斯洛的理论运用到经营管理中，并加以理论化、体系化呈现时，自然有了后来的《巅峰：马斯洛赋予伟大公司的魔力》一书。它是对康利探寻马斯洛管理之道这一过程的全景式记录。

在书中，康利将马斯洛的需求层次理论浓缩为三个必不可少的层次：生存、成功和蜕变。用这三个层次来分析雇员、顾客和投资者三个利益集团的诉求时，其表现是不一样的。康利秉承了马斯洛需求层次理论的精髓，他认为，一个需求层次并非必须全面满足才可能上另一个层次。需要经常是跳跃性的，社交的需要几乎是每个人都有的，包括那些基本生理需要都没有满足的人。

《巅峰：马斯洛赋予伟大公司的魔力》一书，以他现身说法再一次证明了马斯洛遗产的可贵。从这个意义上说，康利的这本书值得一读。