独家原创:银行业协会考查学习心得体会

我有幸参加省银行业协会组织的赴青岛考查学习，参观了山东省工商银行，山东省建设银行，山东省中国银行，青岛市招商银行，并与当地协会领导及银行网点负责人举行了座谈，虽然只有短短的6天，但是我收获很大，不但开阔了自己的眼界，也学到了他们的工作经验。我们丽江从条件上与青岛不可比，一个是沿海发达地区，一个是内地，但是他们的精神与经验值得我们学习，我们是可以把它运用到自己的工作上去，创造同样的成绩。我觉得我们可以从以下几方面向他们学习。

一、高目标、高要求创造高业绩

青岛这几家银行的共同特点是工作业绩好，他们为什么工作业绩会好呢？这与他们有高目标、高要求是分不开的。他们根据上级行的经营战略目标，紧紧结合本地本行实际，明确提出了要把自己打造成为“员工优秀、服务一流、客户满意、质量优良、管理科学、机制完善、创新力强、效益良好”的精品银行，正是这高目标、高要求得到了全行员工的一致认同，极大地激发他们的工作热情，发挥出了每个人的潜能，努力把工作做好，因此获得了高业绩。所以，我认为我们行也可以适当提高目标、高要求，以此激发员工热情，挖掘潜能，去创造业绩。

二、用专业、细致入微取信客户

银行要取得工作业绩，必须拥有广大客户，在竞争激烈的金融市场，客户是不会自动上门的，能争取到客户，是银行发展壮大的关键。青岛的这几家银行用专业、细致入微取信客户，争取到了客户。专业就是要注重综合知识的积累，认真学习银行业务操作流程、相关制度、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，在与客户的沟通中，能给客户提供更专业的建议和处理方法，使客户能相信你，与你开展业务往来。细致入微就是全面了解客户，使工作做到有的放矢，能对客户进行分类，针对不同的客户，不同的性格和不同的金融服务需求施以不同的营销策略，能给客户提供差别化，个性化的服务，从而扩大了银行的业务。用专业、细致入微取信客户这方面，我们行存在不小的差距，今后需要加强和改进，也要象他们一样用专业、细致入微取信客户。

三、用真诚赢得客户

“只有充分尊重客户，维护客户，站在客户的立场为她们提供最优的服务，才能够真正赢得客户”，对客户的真诚体现在坚持“双赢”的营销理念上。这是青岛的这几家银行总结出来的经验。银行是正规工作部门，不同于流动摊贩，一定要讲真诚，只有客户相信你了，才会把钱交给你运作。所以，真诚对银行十分重要，丝毫马虎不得，一次失信，带给银行是致命伤，因为人家不相信你，今后的合作就很难开展。今后我们银行要扩大业务必须象青岛几家银行一样，讲真诚，用真诚赢得客户。

四、靠执着揽住客户

做任何工作，没有轻松的事，特别是银行这样的部门更要讲执着，靠执着揽住客户，这也青岛这几家银行的工作真谛。执着靠勤，“勤能补拙”。他们在工作中始终做到“三勤”：勤动手、勤动嘴、勤动脑。为了给客户排扰解难，他们常常不知疲惫地奔走，上下游说。攻堡垒，以执着的心揽住客户。他们在工作中始终坚持“以客户为中心”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，为客户服务是一种自觉自愿的行为，因此，他们在工作中有一定的能动性和创造力，常常使问题迎刃而解。看人家工作是这样执着，对照我们自己的工作，就会感到惭愧脸红，所以学习他们工作执着的精神，应当是我们今后工作努力的方向。