关于留学生教育服务质量的几点思考

【摘 要】随着我国对外开放的深入，留学生数量逐年增多，留学生的教育代表着国际化的教育合作交流，也是证明本国教育发展的重要指标，留学生对于文化交流的意义重大，做好留学生的教育服务质量研究有着十分重要的意义。

【关键词】留学生；教育服务；文化交流

中图分类号：G64 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2017）06-0225-01

我国最早招收留学生并不是为了进行文化交流与合作，而是为了履行国际义务。随着对外开放的深入，留学生大量涌入中国，以高校国际化教育发展要求来看，留学生人数占全校学生人数的5%-10%以上，是高校留学生教育应达到的基本规模[1]，对留学生的教学质量要求也要随之变化。

一、留学生教育服务质量基本内涵

1992年，我国确定了教育类属于第三产业，也就是属于服务业，教育服务属于服务贸易的其中一类，而服务又是相对于有形产品而言的一种“产品”[2]，它是虚拟的、摸不到的。

教育服务是以顾客的满意度为标准的活动过程，也是教学单位和教学人员通过设备等一系列手段来提升被服务者各方面素质的无形活动的综合，高校的教育服务质量由留学生对学校软硬件的综合考量而定。

二、影响留学生教育服务质量的因素

首先，高校对留学生教育服务工作重视不足。高校在招收留学生的同时要提供从学习到生活多方面的服务，除此之外还有情感上的关注。留学生有着不同的文化背景，所以需要学校对其有着更多的情感关注。而很多高校在刚开学的时候不能让留学生充分了解校园环境以及各种设施的应用，没有为留学生讲解在校学习期间应注意的相关事项，学校在对待不同要求的留学生时，没有做出适合其个人的教学方案，使得留学生的留学目的不明确。

其次，高校留学生教育管理部门协调性不足。现阶段我国对留学生实行统一管理，即建立一个二级学院，也就是国际教育学院来进行分管，学院对留学生的一切学校事宜进行管理。[3]这同时也会出现一些问题，对于要研读学历的留学生来说，他们会分布在学校各个学院之中，在学习上他们属于所学专业的二级学院，但是大部分事宜还是由国际教育学院完成，这也让两个学院之间有着共同的权利范围，加上各学院利益之间的冲突，给留学生的日常教学工作带来很多不便，同时不属于同一学院，教学人员很难与行政人员进行有效沟通，这也使得留学生的很多问题不能及时得到反馈。

再次，教学设备和服务团队建设不足，教学内容单一，课外活动安排不满。一方面，很多高校留学生数量不多，所以没有专门的留学生食堂。留学生有著不同的饮食文化，对于自己家乡的味道也十分想念，而寝室为了安全不让学生使用违规电器，无法自己制作，这在某种程度上降低了教学服务质量。另一方面，对留学生大多要进行中英文混合教学，但是专职教师大部分是没有外语教学经历的，很多高校缺少这方面的教师资源。对于中国文化，有些留学生是有接触的，有些则完全没接触过，所以对于留学生的教学也要分层次进行，这对教师的数量以及质量都提出了高要求。目前，很多高校更重视留学生的中文学习，对于要了解中国文化的留学生，在教学内容上显得单一，同时课外活动少，留学生很难有归属感。

三、提高高校留学生教育服务质量的对策

首先，更新高校留学生教育服务理念。要树立正确的教学服务理念，大多数高校认为，对于留学生而言学校是一个管理者，其实不然。学校要有服务者的意识，不仅仅在教学、管理等方面对留学生进行关注，在个人情感方面也要让留学生感受到关怀。例如，可以组织本国学生和留学生进行文化学习交流，由他们引导留学生熟悉学校环境、周边环境、美食等与生活相关的事宜。

其次，完善高校教学管理部门的协调机制。要明确各二级学院的任务，减少共同权利的范围，明确分工。国际教育学院就是负责留学生的入学以及日常安排活动，而专业学院则是要做好留学生教学目标的建立以及教学任务的完善等。对待问题，两个学院要共同协商完成，避免相互之间推卸责任的情况发生。

最后，优化教学安排和课程结构，丰富留学生的学习生活。在对留学生进行教学的过程中，可以融入对我国风土民情的讲解，让他们体会到中国的文化，同时，让本国学生与留学生多进行活动交流，增强留学生的归属感，促进留学生对高校教育服务质量的认同。

参考文献：

[1]王永秀.浅谈来华留学生教育与管理的两大问题[J].中国校外教育，2008，（08）：1581.

[2]苏秦.服务质量、关系质量顾客满意：模型、方法及应用[M].北京：科学出版社，2010，1-3.

作者简介：

第一作者：王 超（1977-），男，黑龙江双城人，牡丹江师范学院国际教育学院教师，硕士，教授，研究方向：英语语言文学、英语翻译与留学生教育研究；

第二作者：杨伟杰（1978-），男，黑龙江牡丹江人，牡丹江师范学院国际教育学院教师，硕士，助教，研究方向：国际经济与贸易、商务英语、留学生教育研究。