赢了争论输了客户

有一个大家耳熟能详的成语，叫理直气壮，意思是理由充分，说话气势就壮。生活中，人们将这个成语的运用也比较淋漓尽致，在一些争论的场合，都能见到气势壮的人，有理的如此，就是没理，也都要虚张一下气势。

其实，很多时候，与人发生矛盾冲突或是与人沟通时，“理直气壮”是不适合的，反而“理直气和”才能达到很好的效果。

下面举两个小例子，看能否得到些启发。

前些年我们公司到深圳举办一个研讨会，邀请了一些企业的董事长，地点是银湖度假村。那天上午，有个女老板突然给我打电话，说她到了没看见我们公司的人。我说，我们都在啊，你具体在什么地点？她说，在银湖汽车站。我说，我们开会的地址是在银湖度假村呀。她急了，明明你们的人通知我是在银湖汽车站啊，你们怎么搞的！

我连忙道歉，说因为我们工作的失误导致了信息的误传，对不起，以后我们的工作一定要更加严谨。其实，我们哪会通知错误呢？毫无疑问是她自己弄错了，结果怪罪到我们头上。

但如果这时候你依旧坚持你的正确，对事情的结果没有任何帮助，而如果你主动承认莫须有的罪名，至少还会有百分之五十的可能会得到你想要的效果。

后来，我专门在大厅等她，见面后我接着道歉，表达由于我们工作的疏忽造成的失误，对此表示愧疚。

可是这时，她却说：实在不好意思，我又看了一下邀请函，是写的银湖度假村，是我弄错了。

这个插曲导致的最后结果是，这位开奔驰S600的大姐在接下来的一个月主动给我介绍了另外3个大客户，后来我们还成为了好朋友。

后来我根据这个案例，总结了一套解决与客户沟通的标准处理方案，在其他所有项目中也广泛应用，取得的效果也是相当不错的。

想想，要是我们理直气壮，结果会如何呢？往往会赢了争论输了客户。

第二个例子说来有些趣味。

去年我和我朋友开车去办事，经过一个路口的时候，突然一个自行车快速冲了出来，因为我们的速度不快，所以很快就刹停住了，不幸的是距离太近，还是碰到了自行车的尾部。骑车的是个老伯，失去平衡，左右扭了几下就跌倒了，车后架上夹着的一个西瓜也摔破了。

我们赶紧下车了，看着老伯在地上愤怒地看着我俩。我连忙大声对朋友说：去，到前面水果店买两个最大的无籽瓜来（其实这句话是说给老伯听的）。朋友去了，我小跑着过去扶起老伯，说：实在抱歉，您摔到哪里了？我们去医院看看吧。一边还拍打着老伯身上的灰土，然后扶起了他的自行车。

这时候奇迹却出现了，老伯愤怒的眼神不见了，只是小声说，没事没事，小伙子以后开车慢点。我点头答：是的是的，以后坚决不开这么快了。老伯连忙说，让你朋友不用买2个，买一个西瓜来就行了。

这样的麻烦事相信每天在大街上都在上演。有很多可以很好解决的小摩擦，结果引得大动干戈，大多是两败俱伤。

在这件事情中，很明显是老伯自己没看见，从路口朝我们冲过来的。但这时你要据理力争的话，他很可能会不认账，要报警等交警来处理。地球人都知道，交警来了事情就更麻烦了，就不是两个西瓜能搞定的了。

后来，老伯还说让我以后开慢点，估计很多人忍到这个时候就要爆发了：明明是你骑得快，还怨我？于是，本来快要和平化解的冲突又被激发了。其实，他这样说，只是想给自己留点面子，给双方一个台阶下而已。你又何必因为一句话让自己重新陷入更深的麻烦中呢？

因此，解决事情的关键，不在于谁在理谁不在理，而在于沟通的效果如何。如果沟通得好，对方感觉好了，他就更容易接受你。感觉不好，就算知道自己错了，也会无理取闹纠缠顽抗到底。

为了达到良好的效果，选择勇敢承认自己的不足，有时候宁愿自己吃点亏都是值得的。

人就是这样奇怪，你朝他逼近一步，他就要向你逼近十步；你主动退后一步，他也会为你向后退十步。这就是以退为进的智慧。

理直气和，有理也要饶人。这是沟通技巧，也是人生修为。