邝卫峰:专业铸就品牌

高风险领域的优势地位是永诚保险的一面鲜明旗帜，专业细致的客户服务是永诚保险不断超越自我、实现稳健发展的利器。

邝卫峰档案

学历指数

从业经验

永诚财产保险股份有限公司广东分公司副总经理。

广东作为我国保险第一大省，其市场开放性、兼容性，吸引了众多国内外保险企业纷纷抢滩，意欲分得这块最大的“蛋糕”。

然而，商场如战场，要在这激烈竞争、高度成熟的市场立于不败之地，并实现有效的，持续的发展，绝非易事。

2005年，永诚财产保险股份有限公司进驻广东保险市场并迅速站稳脚跟。2007年初开始向外拓展，而今已在佛山、东莞、中山等地设立支公司，在番禺、花都、顺德等地设立营业部，初步完成以广州为中心，向周边地区辐射的网络布局。经过永诚保险广东分公司全体干部员工的不懈努力和执著追求，这个名不见经传、不足百人的新兴团队，2007年保费收入达到8000万，今年上半年保费收入更是突破1亿,人均绩效令业内众多新成立的保险公司刮目相看。带着诸多好奇和疑问，记者走进了永诚保险广东分公司。

锁定高端

“如果打价格战，我们比不过大保险公司；如果比人海战术我们比不过寿险公司。作为进入广东较晚的保险公司，若想在竞争激烈的广东保险市场立于不败之地，就必须另辟蹊径。永诚保险进入广东后的首要任务，就是找准自己的定位。”永诚财产保险股份有限公司广东分公司副总经理邝卫峰如是说。

记者了解到，2004年10月19日成立于上海的永诚保险，注册资金10亿。目前在全国共设22家分公司。2008年上半年永诚保险广东分公司保费收入突破了1亿元大关。

这让人侧目的高额保费的实现，离不开永诚保险正确的经营理念和股东的鼎力支持。永诚保险成立伊始，就把电力能源行业、大型商业风险领域作为主攻方向。拥有中国华能、华电、大唐等国内知名的发电集团作为其强大后盾，从一开始永诚保险在特色业务发展方面就有着不可复制的坚实基础。那么，具有强大的股东背景是否是永诚保险的制胜关键？面对记者的提问，邝卫峰作出如下的解答：“在电力能源行业、大型商业风险领域，我们的确有着其它公司难以企及的优势地位，但要达到‘锁定高端,制胜高端’这一目标，广东分公司同样需要付出巨大的努力。”

针对目前国内财险市场业务基本面还不宽，同质性较高，保险企业之间竞争激烈化的现状，广东分公司在发展过程中一直坚持总公司“控制风险、优化管理、效益为先、快速发展”的经营方针，按照“稳定、持续、健康、快速”发展的要求，依托总公司的技术保和IT系统建设等方面的支持，在服务专业化、管理精细化方面苦练内功，向管理要效益。

健全公司内控管理制度，规范业务操作流程，做到职责清晰，分工明确，使得员工工作效率和主观能动性维持在一个较高的水平。这也确保广东分公司在高端保险领域的发展道路上能走得比别人更远一些。

特色服务

永诚保险自成立以来，始终坚持“客户至上、服务社会”的经营宗旨，通过专业化、个性化的产品和服务，为客户提供有效的风险管理解决方案和保险保障。

如果说高风险领域的优势地位是永诚保险的一面鲜明旗帜，那么，专业细致的客户服务则是永诚保险另一个显著特点。永诚保险之所以能在众多保险公司中脱颖而出，靠的就是特色服务。

广东分公司非常重视与客户之间的互动，定期召开与客户的业务座谈，加强沟通交流。今年南方自然灾害频繁发生，为最大限度的减低影响，永诚保险广东分公司在年初冰凌期间及时给客户发送春季雨雪冻灾的相关信息，在台风“浣熊”和“风神”来临之际，向各客户单位预告风险提示；对各电力单位的防汛防台预案的落实情况进行了解和查勘；克服汛期理赔服务工作繁重、标的分散等困难，在汛期前对辖内业务进行走访查勘，了解风险状况并形成查勘报告。根据公司承保业务的风险特点，制作针对水电站财产险、机损险以及公众责任险的保前风险查勘工作表，为客户编写风险预防手册，进行应急培训，汇总各种风险因素并提出有效整改措施。上述服务的落实，使客户能深刻感受到永诚保险专业完善的服务特点，赢得客户的一致好评。

另外，广东分公司充分利用医疗专业品牌，针对车险客户的实际需求和车险经营的需要，实现创新服务。通过设置医疗核损岗位，聘请专业医疗保险人员，率先提出了经公司医疗核损核实认可，可参考相同病例发生的费用与伤者协商赔付。在不增加赔付额度的前提下，及时调解能最大限度的减小赔付金额和赔案的处理时间，使事故各方能尽快结束繁琐的处理手续。

全面出击

永诚广东分公司在做好股东业务的同时，还借助永诚的电力特色，积极向外拓展电力业务。省内某大型电力集团所有电厂的保险业务多年一直由老三家承保，2008年，永诚广东分公司通过充分收集项目信息和拜访互动，成功取得共保资格，打破了该集团电力保险业务由老三家垄断的格局，进一步确立了永诚在电力保险方面的优势地位。

如果说电力能源行业保险业务是永诚保险发展的基石，那么凭借专业优势，全面进入其他各行业保险业务市场，则是永诚保险不断超越自我，实现稳健发展的利器。广东分公司实行专业化与综合化并举的发展方针，对电力保险外的业务发展也予以高度重视：积极推动人身意外险业务，推出共信永康卡；独家承保第17届亚洲铁人三项锦标赛；先后在广东省和广州市政府公务用车保险采购项目中双双中标，被确认为符合资格的保险服务供应商之一，连续两年承保省内某大型公交集团车队，有效扩大公司在广东省和广州市政府机关、企事业单位的认知度。

永诚保险注重打造成本、产品、风控三大核心竞争优势。强化渠道建设和人均产能的提高；致力研发符合客户需求、具有独特优势的专业产品；通过强化专业服务的特色和效率，完善专家服务网络，提供高附加值服务；改善理赔流程，建立快速、高效、专业的服务品牌。永诚保险凭借着在客户服务方面的专业技术优势和再保渠道优势，通过市场竞争，实现了一种更为持续和稳健的经营模式――以稳定的承保资源，专业、完备的保险技术为依托，积极拓展针对目标市场的销售渠道，重塑了在财产保险领域的品牌和服务竞争力，实现又好又快的发展目标。■