一小时,反转促销员打架风波

我们与她们就是敌人，就是要抢客户，抢不赢就要打，不但要打，还要打赢。打赢了奖钱，打输了罚款。所有后果，我承担！开干！

又是惊险的一小时，郑奇成功截住撤单洪水，搞定了这些见钱眼开的经销商，还从许以重利的徐东嘴里抢走了“湖南洗涤协会”会长一职。此地大局已定，但战火并未停止。就在刚才他与这些经销商战斗的时候，576店却被竞争对手突袭。艾洁与净洁两个品牌隔墙竞争，双方促销员大打出手。根据小袁的汇报，事态严重。郑奇来不及些许休息，马不停蹄地往576店赶去。

576店是国际重点连锁卖场在湖南最大的门店，地处市中心黄金地段，占据庞大客流，是湖南零售业当仁不让的老大、兵家必争之地，每当黄金档期，必定硝烟四起。这一次活动，郑奇花了很大力气，从净洁嘴里抢下一个促销机会。哪知两个品牌促销员斗得太厉害，居然打起来了。

远远地，就看见小袁心神不宁地在门口徘徊。一见到郑奇，如释重负，抓着他激动地汇报整个过程。

原来，一位叫黄丽的艾洁促销员费了好大工夫，才成功给一位顾客推销了一瓶价值30元的洗涤液，转身去整理货架，还没埋单呢，就被旁边的净洁促销员，陈梦训练出来的所谓“洗涤顾问”抢了过去，卖给她几乎贵一倍的同类产品。这样也就算了，更可气的是，还回头冲黄丽炫耀。被撬了单的黄丽如何能吞下这口气？当时就吵了起来，最后情绪失控，大打出手。

碰巧今天该连锁湖南总经理在此开会，领导莅临，出现这事儿，影响当然不好。部门主管非常着急，却控制不了局面。

关键时刻，净洁公司总监周波突然出现。原来，他正想拜访总经理，就在陈梦陪同下来到了门店。周波让陈梦将打架的促销员调离，制止了事件继续升级。

但还是被该总经理知道了。就在郑奇处理订货会的当儿，总经理让总管带出话来，让双方最高领导半小时后到会议室给个交代。

打一次架，却能见着湖南总经理，也算是一种收获。这些领导平时很难见着，估计周波会去，倒是要好好准备一下。又想到陈梦也在场，郑奇有些不自然了。这岂不是两个男人第一次当着她决斗吗？尽管不是直接为了她，但也不能输！

天雷对地火

小袁陪着郑奇走入门店，还没到促销位，就听见一群促销员围着的人堆里，传出周波的声音。

“……我也打过架，小时候为了抢棒棒糖，就和别人狠狠打了一架，不好意思的是，还打输了，把自己打成了熊猫眼（笑声与掌声）。人是有血性的，该出手时就出手，捍卫我们认为重要的东西，输赢并不重要。为了看不见的革命理念，我们很多先烈连生命都不要，更何况看得着的棒棒糖了。从这点说，你们跟革命先烈差不多（郑奇看到促销们不自然起来）。”

“不过，为了棒棒糖打架毕竟是丢人的，在超市为抢客户打架更是如此。只有抢不赢的人才会动手，因为抢得赢的人没有必要。你们是抢得赢的人，又何必要动手呢？你们是洗涤顾问，不是一般促销员，又何必要跟一般促销员去计较呢？你们说是不是？告诉我，你们是谁？（净洁促销员斗昂首地回答“洗涤顾问，净洁形象代表”。）对。但是，对手就在隔壁，只要我们一放松，就被别人抢了生意。古人说，我的床上，怎么能容他人呼呼大睡！（净洁众促销员大笑。）现在就有人睡在你们的床边，你们说，怎么办？（有促销员回答，把他踢下去。众人大笑说，把生意抢回来。）好，陈梦，买上几瓶好酒给我带回去，我等你们回来，给你们庆功！”

郑奇走到了人群旁边，没有现身，他冷静地观察着周波。这个家伙，能力真不一般，短短几句话，就让他的促销员从打架的情绪中出来，重新点燃斗志。看着净洁促销员散开，在促销位上拍掌叫卖，激情四射，泛出勃勃生机。而旁边艾洁的促销员却相形见绌，士气低落，还有人正羡慕地打量着对手帅气的领导。

周波西装革履，风度翩翩，还能说会道。重要的是，事情一发生，领导就出现在现场，这给促销员非常大的底气。就这一点，艾洁就输了。小袁虽然第一时间也到了现场，但他不过是艾洁长沙经理，与净洁总监周波比起来，就差多了。

陈梦一直在边上安慰她的促销员，周波激情演讲，陈梦细致关怀，两人配合得还蛮好。郑奇一阵泛酸水。

不好，周波处理完自己的促销员，看着艾洁这边的促销员打量着他，居然走过去，彬彬有礼地表示起关怀与道歉来。

不行，再不露面，不但这场促销会输了气势，恐怕连促销员都会跳槽，追慕周波而去。这个家伙，真会找机会，找方法，传播自己的魅力。

陈梦已经看见郑奇了，虽然仅仅是稍微一注目，但郑奇能感觉得到她的诧异与期待。

郑奇整衣，大步而上。他要把输掉的气势，捞回来。

郑奇走过去，打断与艾洁促销员攀交情的周波。

“是周总么，你好。”郑奇与他握手，“我是艾洁湖南经理郑奇，早就听说周总大名了，没想到这么关心我们的员工啊！”

“是郑经理啊，你的大名我也听过多次，如雷贯耳。我们虽然是竞争对手，但都是为了生意，为了给顾客带来更好的服务嘛，没有必要那么较真。我看相互沟通沟通，交个朋友也挺好的。我看你们的促销员，个个都那么漂亮、能干。郑经理，你好福气啊！”

这个家伙这么会灌迷魂汤，还话藏玄机，郑奇看自己的促销员都被哄得斗志全无，对着他眉开颜笑。这样下去，还能做什么生意，跟净洁抢什么客户？灵感忽至，郑奇知道怎么对付了。

“周总说得有理，我们的促销员要论漂亮、能干，不客气地说，比你们促销员强多了。周总今天风度逼人，哪天一定要登门请教。如果周总不见气，我跟我们的促销员也有几句话说。”郑奇客客气气地将周波请到了一边。

听说郑奇也要演讲，两边的促销员，陈梦与周波，还有小袁，都好奇起来。郑奇会讲什么？会超过周波吗？

“哪位刚才打架呢？”郑奇面对自己的员工问。

好一会，黄丽才从人群中胆怯地走出来。

“很好，奖励500。”郑奇直接掏出现金，锃亮的500大钞，放在黄丽手中。“我们与她们就是敌人，就是要抢客户，抢不赢就要打，不但要打，还要打赢。打赢了奖钱，打输了罚款。所有后果，我承担！开干！”

在大家目瞪口呆中，郑奇结束了演讲！所有人目瞪口呆……

回过神来，500块钱立竿见影，艾洁促销员的斗志不但起来了，连看净洁促销员的眼神都是恶狠狠的。有位顾客过来，净洁促销员想去接待，黄丽眼一瞪，净洁促销员就吓跑了。气势，直接被扳回来。

“哎呀，周总还在，请多指导。”郑奇故意气气周波。

“郑经理，你这是……何必啊？”

“周总，知道三国有位关羽吗？你知道他怎么死的吗？被谁打败的吗？不是吕蒙，直接对手是曹操这边的徐晃。徐晃见关羽，你知道是怎么个场景吗？他们曾经是朋友。先叙友情，但公事不可废。”

周波摇摇头走了。郑奇让他知道了，对促销员来说，精神激励少不了，领导会讲话很重要，风度翩翩的领导很养眼，但在裸的金钱面前，神马都是浮云！

决斗

赢回一个小场子，但是该连锁的湖南总经理还在等着交代。看着陈梦与周波在一边嘀嘀咕咕，郑奇就英雄气短。陈梦还是那么美丽动人，拨弄耳边头发的动作，还是那么迷人。那一刻，他突然觉得，赢得美人心，比什么都重要。

小袁过来打断郑奇，“领导，你这样鼓励打架，待会见他们总经理，不会不好交代吧？”

“那就不交代。”郑奇看看表，还有十几分钟，就要去见他们总经理了。他真是要一个交代呢，还是有别的想法？竞争对手之间促销员打架，又不是第一次，也没见次次总经理要交代！如果我是他，我会关心什么？

看陈梦与周波还在旁边嘀咕，郑奇心理受不了，拉着小袁围着超市转圈地看。

十几分钟过去，周波、陈梦、郑奇还有小袁，被请进了超市会议室。湖南总经理带着几个超市领导，正等着他们。

郑奇与周波隔桌而坐，正好两边相对。陈梦就坐在对面啊，郑奇心里浪潮翻滚。陈梦对他点头一笑后，就侧过面去，不看他了。

寒暄完毕，总经理发话了，“难得把你们双方领导请在一起啊。马上还有个电话会议，还有半小时时间，我就想见见。听说你们最近闹得很凶，那就干脆一起聊聊吧。竞争很正常，我也希望你们的促销员相互竞争，有竞争才有动力。不要像别的品牌，在那里无精打采，胡扯瞎聊。但打架就过分了，影响不好。这点你们还是要控制好，你们说呢！”

胡总话里有话，郑奇就知道，总经理叫他们进来，没那么简单。郑奇与周波相互看一眼，都不说话，想等对方先表态。

总经理看没人开口，对周波说，“周总，你是销售总监，你先表个态吧！”

“胡总，郑经理，我今天在卖场上就说了，正常的竞争，我们肯定没有问题。我也已经给我们的陈经理还有我们的员工下了指令，我们是给顾客带来服务的，是给超市增加生意、提升形象的，绝不是专门来打架的。倒是郑经理，我觉得你的方式欠妥，你这是鼓励打架啊！”

郑奇笑而不语，直等胡总问他，让他表态。

“胡总，你放心，艾洁和净洁今后不会再打架了！即便你想让她们打，她们也不会了。”

“哦，这是为什么呢？”

“很简单，我们的促销员不怕，但净洁的促销员不敢了！”

“哈哈，有意思！”胡总对郑奇来兴趣了，“郑经理，周总他们一直客客气气，你这样可不大地道啊！”这就是胡总故意了。郑奇公开叫板，又赢了气势。正是看准了周波斯文温和，看来他想两边制衡，不想一边倒。

“胡总，我们的促销员不但不怕打架，还有以下好几个特征：第一，我们的促销员流失少，流失率低！第二，我们的促销员敬业，有纪律，绝不偷闲聊天，瞎逛！第三，我们的促销员平均每个人每个月的销售环比保持上升水平，说明个人业绩与能力逐步提升！第四，我们的新人成长很好，3个月内的新人流失少，业绩保持不错。就凭这几点，我们的促销员队伍就有敢与任何人叫板的勇气。胡总，您说呢？”

郑奇庆幸刚才那十几分钟在门店里乱转收集来的信息。这位胡总正为门店促销员管理头痛呢，刚才他那番开场白里，又充分暴露了他的想法。

“哦，非常好，果然有底气！那你用什么方法做到的呢？”胡总被这几点给说动，开始询问方法了。

“等等，我有话说！”陈梦突然站起来。

陈梦一看情形转向郑奇那边，给周波递个眼神，站起来就打断了胡总与郑奇的对话。

“胡总，郑奇说的那几点，根本不足为奇。那些对我们促销员队伍来说，根本不算什么。还有重要的两点，郑奇没做到，我们做到了。第一，就是员工满意度。我们做的是服务于顾客的职业，员工的满意度直接影响对顾客服务的质量。今天在卖场的人也看到了，我们员工的满意度非常高，甚至艾洁的员工也羡慕。”

“第二，我们为什么叫洗涤顾问，就是告诉我们的促销员，做整个品类的顾问，而不是仅仅为了我们一家。帮助顾客满足需求，不管他是买我们的产品还是竞争对手的产品，我们都兢兢业业服务到位。为了整个卖场，为了整个品类的提升，这是我们对比其他竞争对手的优秀之处。”

陈梦讲完，周波拍着她的手臂表示鼓励，让郑奇嫉妒不已。至于说的内容，郑奇一半认为对，一半认为那就是给卖场拍马屁！

“哦！”胡总与卖场其他几位主管，都点头称赞。“我在卖场观察很久，你们两个品牌的促销员的确都表现不错。你们也挺厉害，知道我今天找你们是谈促销员管理提升的问题。那你们到底有什么特别的方法教出这样一支队伍呢？”

郑奇想，明明刚才自己主动判断胡总意图成功，却被陈梦截取了过去。这次才不主动说，先让对方说什么独特方法，自己也学他截取过来。

哪知这边也这么想，也不先开口。

胡总看看时间，“那我明说吧。你们也知道我们门店促销员众多，但促销员管理是个麻烦事。还有我们自有品牌促销员，管理也成问题。流失多，业绩差，新人成长难，相对旁边的家乐福，还是差蛮多。我这次过来，就想找一些好厂家，分享一下经验。刚好碰到你们了。我这时间不多，想听听你们的方法，还希望你们多支持。”

胡总说得诚恳，但无论是艾洁郑奇还是净洁陈梦，都继续保持沉默。既担心被对方截取，又想着教会你们卖场了，你们会给我有什么回报？

胡总看向周波。周波级别不一样，不能显得太小气，就把球踢给陈梦。

陈梦说，“我们新设立了促销员培训学院，周总还是我们的院长。如果胡总看得起，可以把你们的促销员送到我们学院，一起培训。只收个成本钱就可以啦！”

“哈哈，好。郑经理，你们呢？你们不会也有一个学院吧！”

“我们不是学院派，实干为主。”郑奇成心要把自己的差异化给亮出来，先把对方捧到学院派的高度上去，但谁都听出来，他这不是夸人。“就算是培训学院，我那也是培训主管的学院，胡总把你的主管们请过来，我们一起探讨探讨，没有问题的。”

“一个是培训促销员的学院，一个是培训主管的学院，到底哪一个更好呢？要不就这样，我先派一些促销员到净洁，再派几名主管到艾洁，你们都给我培训培训，看看谁的效果更好！你看，我马上就要去开会了，只剩2分钟了。这事就这么定了，具体名单，老马你定一下。”他指着他们卖场一位主管说。

摆下擂台

郑奇心里暗骂，这个老狐狸，一分钱没花，就让我们两家掏出家底，把事情办了。看对面周波、陈梦，他们也没说话，看来心里也是这么想。

胡总说完就站起来要走，郑奇周波等人不得不站起来也要告别。现今社会流行“被”字，“被致富”“被增长”，难道今天就“被”培训了？不能就这么算了。

“等一等，胡总。”郑奇突然说，“我对净洁的培训方法一点都看不上。要不这样吧，胡总你摆个擂台，设个彩头，我们各自培训一个月后，让我们的学生来一场竞赛怎么样？周总，陈经理，你们敢应战吗？”郑奇边说边给周波、陈梦递眼色。

周总微笑，陈梦说，“没问题，战就战！只是胡总要设个好的彩头，我们战起来才有劲啊！”陈梦说完，给郑奇回了个眼色。恍然间，又回到二人眉来眼去的大学岁月。郑奇心里咚咚地响。

“哈哈，好。既然你们这么有诚意。那谁赢了，下一个黄金档期30平方米的黄金促销位，免费给谁！你们看怎么样？周总？”

“那好吧。我再拿点产品出来做奖励，无论谁培养出来的，胜出的促销员，我都给奖励！”周波被点了名，自己是大领导，不得不出来表态。

走出大门，看着周波他们要远去，郑奇对着背影，叫了声陈梦。

陈梦回头，周波也回头，郑奇微笑着说：“下月擂台见！”（未完待续）

“是哪位刚才打架的？很好，奖励五百。”郑奇直接掏出锃亮的500大钞，放在黄丽手中。对促销员来说，领导会讲话很重要，风度翩翩的领导很养眼，但在裸的金钱面前，神马都是浮云！

胡总说得诚恳，但无论是艾洁郑奇还是净洁陈梦，都继续保持沉默。既担心被对方截取，又想着教会你们卖场了，你们会给我有什么回报？