优质护理在妇产科的体现

中图分类号：R473 文献标识码：B 文章编号：1004-7484（2011）18-0121-02

随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行。而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求。在院领导和护理部的支持、督导下，医院根据护理工作的特点与难点，率先成立优质护理服务试点科，以科室为团队，创专科护理服务，以点带面，促进全院护理服务形象，以达到全院树立榜样、资源共享、相互促进的目的。产科是医院的重点科室、也是医疗纠纷频发科室，特别是基层医院的产科护理安全更是一个重要“音符”，它直接左右医院的经济效益和社会效益。现就我科开展优质护理的几点体会浅谈如下：

1 改善服务态度

良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。首先，从群体形象入手，要求护士衣着整洁，仪表端庄，举止文雅，用语规范；精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声。

2 转变观念

妇产科的护理模式必随现代护理学发展趋势作出相应的调整。护士的工作内容也从传统地、机械地、被动地执行医嘱，完成常规的技术操作和对病人的躯体护理扩大到人性化护理服务是社会前进 发展的必然结果。尤其是如何做好妇产科人性化护理，更是值得我们去探讨的问题。①真正落实“以病人为中心”的服务宗旨，其最终目的，都是为了提高护理质量，达到最佳护理效果，人性化护理起源于整体护理，在注重病人疾病的同时更注重病人心理需求的满足和人格尊严的完善。通过护理人员，热情、关心、体贴的言行与病人进行开放式沟通，心理护理是现代护理学的重要组成部分，使病人在心理上处于满足而舒适的状态，而主动接受护理人员带有创造性的、个性化的护理，从而达到优质护理服务。②理解患者，我们的患者是一个特殊的阶层，他们不但具有身体上的疾病，心理更需要理解和尊重，有特殊的需求，处于一个焦虑、紧张、恐惧、需要、被尊重、被关心、被同情、被支持的复杂心理状况。了解病人的需求，以尊重为原则是开展人性化护理的前提。虽然护理是共性的，然而落实到每一个病人时，它又具有个性。要做好人性化护理，要求在护理每一个病人时，都要理解，了解其需求，尊重其意愿，解除他们心理上的障碍，使他们能在心理上、精神上都得到安慰，并主动配合护理工作。才能提高我们的护理质量。③温馨服务，变“被动为主动，以病人为中心”，主动与分管病人及其家属深入交谈，走进病人，了解病人、了解病人家庭、树立以家庭为中心的妇产科护理理念，依据具体情况做弹性调整。制定护理计划，对生产孕妇施行有经验助产士全程“一对一”陪护，结合具体情况，对既往待产期间活动受限，分娩时的固定、分娩时的环境布置以及待产时例行的种种措施，均可以按照需求进行护理调整，在不同的阶段，提供有效的方法和建议，随着产程进展给予积极的帮助，不断地鼓励及安慰产妇，使产妇充满信心，充分发挥自己的能力，完成分娩过程。护理操作的同时，尊重患者的自主选择权、意愿和对治疗时体现出对病人的理解、同情、和心理上的安慰，让病人感到温馨。

3 沟通是优质护理的主要方式

沟通是提高服务质量的有效措施，沟通能增进护患间的情感交流，增进双方的信任感，能营造出护患间的和谐、友善的氛围。因此，护理人员应把与患者的沟通作为重要的工作内容，一个人的感情和人性的释放，护理人员不但是患者的忠实听众，而且要学会引导患者将其所有的喜、怒、哀、乐、都得到表达。这不仅满足了患者交流层次的心理需求，有利于患者的心理健康，早日康复，使得护患关系更融洽。甚至在关键时刻，能起到化解医患矛盾，是医患纠纷的剂。沟通是一门艺术，人性化服务要求我们在服务时必须用规范的文明礼貌 用语。“您好，谢谢、对不起、。见到患者不能直呼床号，招呼患者时应先加称呼，患者有问必答。当患者遇到困难时，要说“我尽力去做”。对患者提出的困惑问题，耐心准确的回答和解释。文明礼貌的语言不仅能给患者以受到尊重的感觉，而缩短护患间的距离，同时也能树立护士的良好形象。

4 重视职业道德，强化服务质量

职业道德是决定人性化护理服务质量的关键。南丁格尔曾说过“护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身”。这不仅是对我们形象的赞美，同时也是对我们职业素质的要求。怎样才能提高自身的素质？我认为必须有良好的文化基础水平、专业实践能力、工作经验、责任心及职业道德等。作为妇产科护士，必须具备这些知识和能力。只有不断自我反省，对各种护理操作规范的掌握娴熟，对新知识、新技术、新设备做到训练有素，操作自如。只有这样不断地反复学习，护理质量才能不断提高。母婴平安，是每一位产科工作者的心声，一个新生命的降临凝集着多少人的心血和付出，为了千家万户的欣喜笑脸，作为产科工作者必须时时努力，时时认真。优质护理服务，要求以人文关怀的方式去护理患者，而人文关怀的措施又是极普通的。因此要从细微处入手，从点滴做起。做事不在大小，而在于是否到位。要树立干好平凡的工作就是不平凡，把每一件小事做好就不是小事的思想观念。优质的服务可以赢得良好的护患关系，体现医院的高质量管理。

5 强化法律意识,保障护理安全

增强护理人员的法律意识、证据意识、防范风险意识。使护理人员进一步了解了自己的权利和义务，为更好地履行职责、依法行医提供依据；做到知法守法，更好地应用法律武器维护自身及他人利益，护士持证上岗率达100%。在查对制度、执行医嘱制度、交接班制度、护理质量缺陷登记报告制度、分级护理制度五项核心制度的执行上下工夫。每天随护士一起进行医嘱查对、交接班，掌握护理人员核心制度落实情况，并把护理工作中存在的问题以书面形式向护理部汇报，查找原因，吸取教训，提出整改措施，使护理质量持续改进。不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

总之，在基层医院妇产科开展优质护理，既提高了医疗护理人员的整体素质，同时也得到了病人及其家属的认可，更是得到了社会的好评。