对MSG5200设备故障分析与处理的研究

【摘 要】MSG5200是配合SS所使用的接入层设备，也就是AG设备，数据承载在IP网上，与传统交换相比它的故障处理方法有了很多不同。

【关键词】MSG5200；故障处理；维护

1.MSG5200概述

MSG5200综合媒体网关是NGN体系中的接入设备。MSG5200与SS之间通过H.248协议交互，由控制交换板、资源板、测试板、电源板和若干用户板组成，汇聚一定数量的窄带电话和宽带接入。电话业务由SS提供，宽带业务由互联网服务提供。

2.故障分析与处理

2.1故障分类

（1）MSG5200作为多业务网关，常见的故障根据故障原因可分为：

硬件故障。

软件故障（版本问题）。

人为故障。

（2）根据业务流程也可分为：

窄带业务故障。

宽带业务故障。

2.2一般故障的分析依据如下

维护人员对故障的描述。

用户对故障的描述。

设备的运行状态。

网管上的告警。

对接设备上的告警。

2.3故障处理的思路

（1）窄带业务故障处理思路：

以业务发起设备到业务终结设备之间的协议流/媒体流的走向作为线索，理解这些环节的先后顺序、数据配置，可以逐步缩小故障点的范围，知道排除故障。

（2）宽带业务故障处理思路：

以业务的发起者和业务的终结者之间的数据通道为线索，即数据包由发出端到接收端，逐段分析期间的宽带有关数据，逐段排查缩小故障点范围，直到排除故障。

2.4常用故障定位处理手段

（1）telnet到8888端口，系统提供了部分命令，用来诊断设备运行状态。如：

MSG5200ping命令：

从MSG5200内部ping网关或SS，判断是否与网关或SS网络连接正常。

Unit命令：

显示各单元单板的状态；正常情况下板子是MAIN_USED，如果状态是OUT_USED或INIT_USED的话，说明单板离线。

H248S命令：

显示MSG5200是否在SS册注册成功。

显示结果OK是正常状态，BREAK是不正常状态。

R04-alm命令：

显示MSG5200现有的告警，根据告警代码，查询具体的告警内容。

（2）H248信令跟踪，根据信令分析窄带故障原因。

1）信令跟踪所用软件：

用SS网管的信令跟踪功能。

用抓包工具来跟踪信令。

2）H248信令跟踪定位问题方法。

首先确定信令跟踪功能正常，然后跟踪到一次故障呼叫流程，保存为文本格式，最后检查跟踪到的信令，跟正常信令进行对比。根据错误代码来定位故障原因。

（3）网管告警。

2.5常见窄带业务故障分析

（1）用户摘机无拨号音。

原因分析：话机问题、用户线问题、用户板问题、数据配置问题、DSP模块异常等。

处理步骤：

1）判断是全局问题还是局部问题。

2）摘机检测是否正常：观察单板HOOK等是否点亮；查看用户线是否被占用。

3）局部问题是需要检查用户所在单板是否在线、是否正确配置数据。

4）全局问题是需要在1501端口使用get-dspstatus和mod-dspattrib命令检查DSP工作状态和是否配置了tone属性。

5）背板故障也会导致全局用户摘机无音。

（2）传真失败。

原因分析：传真机之间打电话正常但传真失败，可能的原因包括传真机异常或传真操作异常、MSG5200/TG间传真模式设置不匹配、采用T38传真模式是SS侧未设置T38相关的SDP字段、线路质量等。

处理步骤：

1）检查传真机是否正常。

2）如果跨MSG5200间或经过TG与PSTN侧进行传真，需要检查另一个MSG5200或TG的传真模式设置是否与MSG5200一致。

3）如果采用的是T38传真模式，检查SS中是否设置了T38相关的SDP字段。

4）检查PSTN线路和承载网质量。

5）检查版本信息，如果不匹配应升级版本。

2.6常见宽带业务故障分析

（1）ADSL用户PPPOE认证失败。

原因分析：PPPOE认证失败的原因有PPPOE认证用户名/密码错误；PC本身问题或拨号软件的问题；用户所在的ADSL线卡离线；MSG5200中数据配置不当；宽带上联口不通；与BAS间的网络故障；BAS故障等。

处理步骤：

1）检查PPPOE用户名和密码是否正确。

2）检查PC网卡是否配置正确和PPPOE拨号软件的可用性。

3）检测MSG5200中的ADSL线卡是否正常在线，查看ADSL线卡是否正常在线。

4）检查MSG5200数据配置是否正确，在MSG5200设备的1123端口下使用命令检查用户端口和MSG5200宽带上联口的VLAN配置是否一致。

5）检查MSG5200中的宽带上联口是否正常，可以通过正常的用户端口和宽带上联口之间的PC互ping检查。如果存在问题，主要检查CNIC是否工作正常和上联子卡是否正常。

6）检查MSG5200与BAS间的网络状况是否正常。

7）检查BAS的数据配置和BAS是否工作正常。

2.7常见系统维护类故障分析

（1）H.248链路异常诊断。

原因分析：H248断链的可能原因有数据配置出错、ICS软件或者硬件故障、CNIC小卡故障、EUX小卡故障、MSG5200到SS设备间的网路故障、软交换设备故障。

故障处理：

1）pingMSG5200上联口，检查是否能ping通，如果不能拼通，请检查数据配置、ICS单板状态和上联子卡。

2）使用命令查看下一跳路由是否正确。

3）使用命令查看MGC的配置信息正确与否，如果不正确，请使用增加命令或者使用修改命令更改相应的数据。

4）如果使用的端口号不是2944，则需要在1123端口上用 命令增加相应的控制端口。

5）要求SS检查是否配置了相应的MSG5200数据。

6）使用命令查看VOIP VLAN配置是否配置正确。

7）使用命令查看ICS到CNIC的路由设置是否正确。

3.维护建议

由于MSG5200设备可接入用户类型的多样性，而且一个设备可同时接入宽带业务和窄带业务，导致窄带业务与宽带业务的维护更紧密的联系了起来。这就需要各个部门、各个环节如软交换与承载网的紧密配合、互相渗透，才能做到监控整个业务流程，滴水不漏，提高服务质量。 [科]