学生参与高校辅导员评价的阻力与路径

摘 要：在许多高校的实践中，学生被排除在辅导员的评价体系之外，这不利于学生生活学习各方面满意度的提高，以及辅导员工作的改善和服务水平的提高，因此，必须将学生纳入高校辅导员的评价体系。本研究首先从多个方面对学生未能参与到高校辅导员评价的原因进行分析，并在此基础上提出化解的路径，构建学生参与辅导员评价的有效机制。

关键词：高校；辅导员评价；学生参与

中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1002-4107（2012）12-0028-02

就目前大多数高校的实践来看，辅导员的评价主体包括同行、领导以及辅导员，只有少数高校将学生评价纳入辅导员的评价体系中[1]。学生作为辅导员的工作对象，与辅导员接触最多，对评价辅导员最有发言权。另外，学生作为高等教育的消费者，有权对服务质量和水平进行评价。因此，必须将学生纳入高校辅导员的评价体系。

一、学生参与到高校辅导员评价的阻力

（一）学生评价的客观性受到质疑

学生普遍缺乏系统的评价专业知识，对辅导员工作的认识非常有限，他们对辅导员的评价过于主观，不具有可信度，因此，学生被拒于辅导员评价体系之外。另外，学生要对辅导员进行客观公正的评价，需要了解辅导员岗位的工作内容、工作目标等，分析辅导员的日常工作，对辅导员是否为自己提供满意的的服务进行全面客观的评价，这需要学生花费时间和精力去完成。学生是否愿意付出以及付出多少，依赖于他们对辅导员工作的期待程度以及对评价效果的关注程度。如果学生认真负责，熟悉辅导员的工作内容和服务质量，评价就可以有理有据，发挥实效。若一部分学生与辅导员交往甚少，对辅导员的期待较低，并不在意辅导员的工作和服务水平，只是应付式的评价，评价的客观性就会受到影响。

（二）评价组织方式难以确定实施

1.全员参与还是部分参与评价。不同的评价者组成方式会对评价结果产生不同的影响。一般来说，全部学生都有资格参加辅导员的评价，但若存在一部分与辅导员接触极少的学生，他们的参与就可能导致评价结果的失真。目前，我国少数几所将学生纳入高校辅导员评价体系的大学中，除了常见的全员参与评价的形式外，另外一种是部分学生参与评价制度，具有代表性的是仲恺农业工程学院的实践，通过随机抽取一部分学生干部和一部分普通学生组成学生代表，对本院（系）辅导员进行测评[2]。

2.记名还是无记名评价。无记名方式评价不会泄漏学生的个人信息，学生不用担心对辅导员过低的评价给自己带来负面影响，因而可以充分表达自己真实的意见，学生更倾向于选择这种方式。但是，这种无记名式评价无法追究评价责任，可能导致学生不认真评价或不负责任的评价。记名评价有效避免了无记名评价的弊端，但是学生一旦写上自己的姓名，就限制学生进行较低评价的行为。

3.网评、调查问卷还是访谈。网络评价调查问卷的评价时间多在学生的业余时间，学生具有充分的时间进行评价，但是有许多不确定性因素可能导致评价结果受到影响，比如，学生之间相互讨论可能会左右个人意见，更严重的是可能会出现代评的现象。访谈法采用面对面的方式，可以有效地避免相互讨论和代评的问题，但是由于时间有限，有可能导致学生的误评和漏评，最重要的是这种评价方式耗时耗力。

（三）缺乏专业的学生参与评价量表

学生评价的侧重点和目的与领导、同行评价存在巨大的差异，因此，不适用相同的标准。上级领导侧重于通过评价，考核辅导员的工作效果和工作能力等，以用于辅导员职务晋升、奖惩等。同事与辅导员的工作有许多共同之处，目前他们评价辅导员主要是从德能勤绩这四个方面对辅导员进行评价，是一个宏观的印象评价。学生作为辅导员的管理对象和服务对象，参与辅导员工作的大部分环节，对辅导员的工作最为了解，他们对辅导员的评价主要是为了提高其对学生的服务水平，主要关注辅导员日常管理和服务中的个人品质、道德修养、工作态度、工作效果等。因此，必须建立学生评价辅导员的专门量表。

二、学生有效参与到高校辅导员评价的路径

（一）明确学生参与评价的目的

在建立学生参与评价辅导员制度之初，就应该从战略的高度明确学生评价的目的，指导学生评价的整个过程，发挥导航的作用。有一少部分学校将学生的评价用于辅导员的职务聘任、奖惩、晋级等，这并不是学生的关注要点，他们更关注评价能否对他们自己和学生整体带来益处。因此，学生的评价应该用于辅导员管理水平的改善、工作方法的改进、服务水平的提高。

（二）开设相关课程和培训，提高学生的评价能力和可信赖性

学生普遍缺乏系统的专业知识，对辅导员工作的特征和理解也有限，因此，学校应面向学生，开设辅导员工作和相关评价的课程，普及辅导员的工作性质、工作内容及国家的法律法规，最重要的是明确这些课程的目的和学生在对辅导员评价中的重要性，树立学生在评价中的责任感和主人翁意识。在评价活动开展之前，应该加强辅导员工作的宣传工作，加深学生的印象，鼓励学生认真对待辅导员评价。广大学生应该认真学习和研究评价的相关理论和程序，了解辅导员工作的各项目标要求和工作内容，正确行使自己的权利。

（三）建立完善的学生评价组织活动形式

1.建立网评或调查问卷与访谈相结合的评价方式，科学分析学生的评价结果。无论是全部学生参与评价或部分学生参与，最重要的是对学生的评价结果进行科学统计。在对结果的分析过程中，剔除与辅导员日常无任何交流或交流极少的学生评价结果，他们的评价过于随意、盲目。同时，无论是网络评价还是调查问卷，都无法避免学生讨论或代评的现象，因此，应该注意剔除结果相近度过高的评价，以求评价结果的真实性。

2.加强评价结果的管理，保护学生的隐私权。学生的评价结果，只允许学校和学院单位相关领导以及学生查看，查看范围也仅限于本学院或单位的评价客体结果和统计数据。允许辅导员查看自己的评价结果和评价统计数据，但是只能查询评价的分值[3]，限制其查看具体的内容。这样可以有效地避免学生受到不公正待遇，保护学生的安全。

3.重视学生评价结果的运用，建立评价结果的反馈机制。评价结果包括向评价主体和评价客体的反馈，缺一不可。经过统计分析后，评价结果必须及时以合适的方式反馈给辅导员，让其了解学生对他（或她）的意见，明确自身工作存在的问题，改善其管理和服务。同时，考核结果应该及时向学生公开，否则学生就会怀疑其评价的价值，可能导致以后学生评价的“走过场化”。另外，考核结果反馈给辅导员的情况应该告知学生，建立学生对辅导员评价的信任，督促辅导员改善工作。

（四）建立学生参与辅导员评价的标准体系

目前对该问题的研究很少，在笔者所查阅的文献中，只有少许文章涉及该问题，分别是姚圣梅和曾献尼的《高校辅导员工作评价体系的构建与实践》、行金玲的《高校辅导员考核指标体系构建与模糊评价方法研究》、李文辉的《团队管理中辅导员工作绩效考核分析》和杨娅的硕士毕业论文《辅导员管理评价系统分析与设计》。他们虽然在表述上略有不同，但是都主张学生对辅导员的评价应从辅导员的思想品德、个人修养、工作态度、工作能力和工作实绩来考核。

1.学生评价辅导员思想品德和个人修养的标准。思想道德的内涵十分丰富，包括政治、思想、道德、心理品质、敬业等，我国特色社会主义对思想品德评价着重于政治道德和职业道德的考量。鉴于此，学生对辅导员思想品德的评价应该包括教师的政治素质和职业道德。学生对辅导员政治道德的评价，主要从辅导员是否有正确的世界观、人生观、价值观，是否关注社会热点等进行测量。学生对辅导员的职业道德，更关注辅导员是否爱岗敬业，具有奉献精神和责任感，能否做到为人师表，行为示范。现代意义上的个人修养与思想品德大体一致，强调个人行为和道德要适应社会的要求，其内涵很多已内化到政治道德和职业道德中。另外，学生关注辅导员的个人修养还包括其公正与否。

2.学生评价辅导员工作态度的标准。从心理学的角度来看，态度是心理活动的潜在状态，它无法被直接观察到，只能通过人们的语言、行动以及其他方面的变化表现出来。因此，学生对辅导员工作态度的评价可以通过评价辅导员在工作中的语言、行动和其他方面来体现。学生对辅导员语言方面的评价，可以通过辅导员在日常的管理和交流中能否与学生平等相待，是否有语言攻击，比如，谩骂等；行动方面，主要体现在辅导员工作是否积极主动，主动了解学生各个方面的情况。辅导员对学生的态度是在日常学习和生活中，学生对辅导员的最基本也是最重要的要求。

3.学生评价辅导员工作能力的标准。许多学者对辅导员的工作能力进行阐述，包括学习能力、信息处理能力、语言表达能力、创新能力、指导就业择业创业的能力、组织管理和解决问题的能力、灵活运用心理健康教育知识的能力和处理突发事件的能力等。学生对辅导员工作能力的评价集中在后七个方面。其中的信息处理、指导就业择业创业、灵活运用心理健康教育知识和处理突发事件的能力在第四个评价准则――工作实绩中会有描述，因此，学生对辅导员工作能力的评价主要包括语言表达、创新、组织管理和解决问题的能力。

学生评价辅导员工作实绩的标准。对辅导员工作实绩的评价就是对辅导员工作所达到的实际成果和成绩进行评价。辅导员的工作分为思想政治教育和日常管理两个方面。学生对辅导员思想政治教育工作实绩的评价标准，可以从自身角度分析辅导员对自身世界观、人生观、价值观以及道德品质、心理素质等方面是否有积极的影响。日常管理主要包括学籍管理、信息管理、就业服务、班级管理、奖助贷、培养学生干部、宿舍管理、心理辅导、处理突发事件等，学生对这些方面的评价主要是关注辅导员是否作出积极的努力，是否达到他们所期望的标准。

参考文献：

[1]广东省高校学生工作专业委员会.辅导员的考核与管理

[M].广州：中山大学出版社，2008：40.

[2]姚圣梅，曾献尼.高校辅导员工作评价体系的构建与实

践[J].成都大学学报：社科版，2009，（4）.

[3]杨娅.辅导员管理评价系统分析与设计[D].昆明：云南

大学，2010.