洛克菲勒发火之前

多年前，标准石油公司的高级主管克里斯蒂做出了一个错误决定，给公司造成了超过200万美元的重大损失，这是公司成立以来从未有过的。而此时，大老板洛克菲勒仍然亲自管理着公司。当蒙受巨大损失的消息泄露出去后，公司的高层领导们个个惴惴不安，千方百计寻找各种各样的借口以避免和洛克菲勒见面，免得他将难以压抑的怒气撒在自己的头上。大家都觉得，克里斯蒂卷铺盖滚蛋在所难免，而自己作为高管层的一员，注定要受到牵连。

只有一位高管例外，他就是公司元老、洛克菲勒的好友爱德华·贝德福德。按照日程安排，他和洛克菲勒下午就有个约见。尽管他可以找出数条冠冕堂皇的理由推迟和取消这次约见，但他还是做好了聆听洛克菲勒冗长而不讲情面的训斥的准备。

当爱德华走进洛克菲勒的办公室，他看到洛克菲勒正俯身在办公桌上，用铅笔在几张纸上匆匆地写着什么。爱德华不敢打扰他，只好静静地站在那里。几分钟后，洛克菲勒才抬起头来。

“哦，你来了。”洛克菲勒语气平和地打着招呼，“估计你已经听说公司蒙受巨大损失这件事了吧？”

“真够直接的，看来先替克里斯蒂挨顿臭骂是不可避免的了。”爱德华心中暗道。

此时此刻，他只能硬着头皮坦率地承认道：“是的，我已经知道了，224万美元打了水漂。”

说这句话时，他已经设想了下一幕：刚刚还心平气和的洛克菲勒，突然脸色一变，猛地拍一下桌子，继而就是狂风暴雨般的咆哮。

“我反复考虑了很长时间，”出乎预料的是，洛克菲勒依然很平静，语气仍然很柔和，“怎样才能压抑住我愤怒的心情。现在，我已经找到了有效的方法，那就是，在我和克里斯蒂讨论这件事情之前，我需要先做一些备注。你帮我看一下，有没有什么要补充的？”

爱德华接过这几张纸片，只见开头醒目地写道“克里斯蒂可取之处”，下面草草地、密密麻麻地列举了克里斯蒂众多的长处和业绩：克里斯蒂在三次不同的情况下做出了正确决定，为公司带来巨额利润；为了收购一家油田，克里斯蒂数月都没有回家；爱清洁、穿着讲究的克里斯蒂在一家煤矿从头到脚被弄了一身黑……

“我想，这些备注，应该可以帮助我平息怒气，让我能够冷静、客观、公正地处理这件事情。”洛克菲勒向爱德华进一步解释道。

许多年后，爱德华在自己的书中写道：“我永远都不会忘记这件事。在此后的日子里，无论我多么迫切地欲将某一个人撕成碎片，我都强迫自己先坐下来，认真思考一番，尽我所能地为那个让我咬牙切齿的人列出一份长长的“好处”清单。我已经记不清楚，因为这个习惯，让我免犯了多少错误，额外得到了多少朋友，赢得了多少人心。这一切，让我必须发自肺腑地向我的老上司、老朋友洛克菲勒先生道一声：谢谢！正是从他那里，我学会了客观公正地看待一个人的过失和成就、缺点和优点、短处和长处，更学会了如何掌控自己的情绪和心情。”