中钢:只用一种语言对话

中钢集团公司信息管理部的总经理常讲的一句话就是，战略驱动信息化建设。要做到这点，就需要中钢信息管理部门能够和业务部门用同一种语言对话。

在中钢，来宾必定参观的地方有两个：一个是企业展厅，展示中钢是什么类型的企业，主要经营什么业务，最近有什么特色；再一个就是信息化展示。中钢集团公司信息管理部的总经理李红常讲的一句话就是，战略驱动信息化建设。要做到这点，就需要中钢信息管理部门能够和业务部门对话。技术业务部门不能“鸡”同“鸭”讲，而是用同一种语言对话。

换位思考的妙处

要实现对话，首先要换位思考。在中钢，领导的专家化，让李红摆脱了中国企业IT主管面前最大的一个难题，就是与领导沟通难的问题。但是还有另外两个难题摆在李红的面前，就是IT部门和其他部门沟通难和管理好自己的团队难。解决不好这两个问题，中钢的信息化仍然无法展开。

对于前者，在李红看来，关键是信息化部门使用的是技术语言，这与业务部门的业务语言在表述方式上存有不同；而所在岗位和专业领域的不同是造成双方沟通难的另外一个因素，因为IT人员不涉及具体业务，业务人员也不了解技术。

在分析了问题的来源后，决定以情动人，从真正尊重业务部门入手解决问题。他经常告诉自己的团队：“当信息化部门的工作人员在办公室里享受着空调时，业务部门可能正在因为系统故障急得满头大汗”。信息化部门在遇到问题时要学会换位思考，在应用发生困难时，要设身处地为业务部门着想。同时，李红强调信息化部门更要提升自身的运维服务能力。经过一番努力，在中钢集团对职能部门的360度考评中，李红所在的信息管理部都得到了较好的评价。

信息化的发展是一个递进的过程。从2004年开始，随着信息化的发展，中钢对信息化建设不断有新的认识。“实际上，我们越做越感到压力大，越做越感到事多。”李红表示，当初搞信息化，主要关注上什么样的项目，用来解决什么样的问题。但在信息化发展方面，面临的问题却是越来越广。如今，中钢继续从横向来扩展信息化的覆盖面。这包括两个方面，一个是中钢的业务单位，比如，中钢现在的人力资源接近100％在ERP系统上。财务有90％实现了信息化管理。基本上，中钢公司在国内有80％-90％，国外有三分之二的企业和人员已经被信息化覆盖。

中钢公司内部有五大模式的产业类型，具体而言有：贸易类型、物流类型、工程类型、科技类型、生产类型。李红说，目前贸易、物流、工程这几个类型的企业信息化覆盖得比较好。

如今，中钢一方面在推动商务智能，服务企业管理决策，提升企业的发展能力、决策能力和创新能力。另一方面，伴随信息大集中带来的风险大集中，也要求信息安全管理提升一个层级。“我们在做同城异地灾备。做成以后，再考虑真正的异地灾备。”李红说，灾备这个事一定要做，但具体做法，则正在研究对策。目的则是力求达到灾备的效果，同时，降低灾备的费用。这些都是信息化走向深入发展，成熟阶段，企业所面临的问题。

正是从这样的意义上来讲，战略驱动信息化建设的意义更加凸显。

国际对标看差距

李红说：“战略驱动，不是我们一家在这么说，是一批企业经过教训总结出来的。”

李红回忆，尤其是上世纪九十年代的集团化给企业发展带来了血的教训。就技术来说，过去的信技术屏障比较多，如今伴随软件的发展，网络通信的进步，现在技术屏障越来越少。如今，屏障更多的是对信息化的本质的认识。“这目前还是一大瓶颈。很多人，你别看大家都很重视信息化，但他搞不明白，为什么要搞信息化。”李红解释，好多企业管理者，都喜欢做信息化的旁观者。大家乐得做比较，喜欢做评判，不喜欢干，只喜欢评。信息化建设你让他去做，他没有精力，但你让他说起来，却是头头是道，整个一个坐而论道，不解决企业的真正问题。

战略驱动，首先，要求对信息化有个真正的认识。就是，你把信息化引进来，你花那么多钱，信息化到底解决什么问题。对信息化的认识要有一定深度。第二个要有方法，怎么做才能达到这个目标。很多企业做信息化的时候，并没有和企业的战略和管理结合上。有的企业信息化是死在门口，有的是死在门内。死在门口是没建，认识不到位，技术不足，以为信息化是自己花钱请别人来做的保姆。还有信息化失败，死在门内的，这却是叶公好龙，引进门内了，不好好用。

中钢一开始就明确了，信息化是干什么的?中钢的信息化不是解决企业单纯的管理问题，而是解决企业走什么路，用什么样的方式发展，也就是符合现在科学发展观的问题。“信息化解决管控，信息化解决我们集团的集中管控。”李红说，中钢的信息化建设，一开始就统一了。战略层面问题，是解决中国企业信息化比较实际的问题。有些企业编信息化规划，只是把一些项目做罗列，没有和企业战略接轨，这样就会导致发展归发展，信息化规划归规划。

从国际趋势来看，高水平信息化其实是“集成统一”的代名词，参观过中国台湾的中钢让李红感触很深，人家从生产到经营乃至管理领域，IT已经达到了企业的每一个细胞，每一个环节，“甚至员工定餐都信息化了，上班后中午怎么定餐，怎么选，怎么让你满意都可以通过信息化实现。”

从实际的中国企业发展水平需要，尤其是面对需要快速变化的变革时期，中钢必须开始国际对标之路，李红感叹：“如果说和建设时期相比，就像打江山和守江山一样，打江山难，守江山更难。”

站在月球看地球，李红看到的更多的是困难和问题。过去信息化着重解决制度上、管理上、流程上的问题。慢慢就要着手解决人的问题。这意味着要解决人的思维、习惯，解决深层次的利益问题。这正是需要中钢不断努力之处。