变革时代下,营销者的职责

互联网的出现正在逐渐打破企业对信息的垄断，没有任何一个时代的消费者能像在今天一样强势，这股强势直接造成了消费者对企业品牌宣传的高强度免疫力，以至于行业不得不提出“营销已死”的命题。

3月，腾讯公司网络媒体事业群总裁、集团高级执行副总裁刘胜义与受邀访华的“现代营销学之父”菲利普·科特勒针对这一命题进行了对话，并根据中国和美国不同的营销环境与实践经验分别提出了自己的营销洞察。

在科特勒看来，面对互联网力量的冲击，消费者的好口碑已然成为一种非常稀缺的资源，对这一资源的抢夺毫无疑问应该由企业的CMO（首席营销官）来承担，而一名合格的CMO需要肩负六大职责：重申并明确客户需求以及廓清企业市场环境；为产品策略提供消费者洞察，参与到产品开发过程；评估产品营销的ROMI，并提出战略性的问题；CMO要呈现VOC，即传递消费者的声音；不断提升营销人员运用大数据挖掘以及市场分析等工具的能力；还要进行品牌管理，注入“以人为核心”的责任理念。

同样，在中国，一些优秀的以营销为核心的公司，也会在营销当中遵循一些很好的方法。根据腾讯在中国市场15年的实战经验，刘胜义相对应地总结出了中国企业以营销为核心的五点经验：要突破部门界限，放开思路，在企业中建立起以“营销为本”的理念框架；要能清晰确定营销对于组织的长期价值目标，要用商业指标，而非营销术语；要担当消费者需求的满足者和创造者，并以此来赢得品牌信任；要充分拥抱数字技术，以释放大数据营销的力量；回归诚信的营销文化，珍视长期利益，以重新赢得消费者的信任。

变革时代下，传统的营销方式已被颠覆，消费者的失控对每一位营销人员及品牌广告主提出了挑战。不难看出，无论是具有西方学术色彩的科特勒式“CMO六大职责”，还是颇具中国本土特色的“营销五点经验”，都以最肯定的方式回答了“营销不死”的命题，其在本质上对营销以及消费者本身的重视无疑是殊途同归。

“营销对于企业的价值是一直不会消亡的，需要做出改变的是营销的思维和方法”，在刘胜义看来，数字技术的发展让商业决策可以更快速和精确地响应消费者，营销也因此在企业战略中的地位变得更为重要。这也正对应了科特勒所倡导的“营销为本（Marketing Concept）”理念。

随着整体社会和营销趋势的改变，消费者开始更加关注与他们的精神价值观相融合的文化，提供价值定位将是营销的未来任务。在营销的过程中，企业要始终坚持以消费者利益为先，以最容易接受的方式来讲述品牌故事，并做到将品牌理念付诸于实际行动。