作恶的力量

2010年，许多公司依然在或明或暗继续“作恶”。公司商业行为中作恶的力量，绝菲一种向上的、积极的力量，而是一种商业社会中的“黑势力”

Doll’tbe evil(不作恶)!

人们大都知道，“不作恶”一直被谷歌奉为公司的信条。谷歌借以提醒自己：在做任何产品的时候都首先要考虑以“不作恶”为前提。

事实上，“不作恶”是一个道德底线，就像“不做假账”一样，但真正能守得住的人并不多。谷歌如是，中国其他一些企业也如是。腾讯、奇虎360、蒙牛、伊利……2010年，中国公司的启蒙元年，这些企业的行为和身影又给我们带来了什么?

谷歌，有谁能不作恶

2010年新年伊始，谷歌就惹急了苹果首席执行官史蒂夫乔布斯。1月27日，在iPad后的公司内部会议上，乔布斯表示：谷歌所谓“不作恶”的信条完全是“扯淡”。“他们想干掉iPhone，但我们不会给他们任何机会。”

前后相隔不久，谷歌的“不作恶”也遭到了阿里巴巴集团董事局主席马云与微软创始人比尔・盖茨的炮轰，前者告诫谷歌别给自己失败找借口；后者批评谷歌不懂得企业级搜索，须遵守驻在国法律。到了今天，几乎已没人还相信谷歌“不作恶”的承诺。而且，随着谷歌实力的壮大，它以更新鲜的例子供给人们佐证观点。

进入2010年以来，谷歌官司不断。因宏大的数字图书馆计划招致的诉讼接二连三；2月24日，在意大利，因侵犯隐私罪，公司3名高管被判处6个月有期徒刑；同时，欧盟委员会启动对谷歌的反垄断调查；随后，谷歌推出的一项名叫“Buzz”的社交网络服务备受指责；5月份，谷歌被迫承认：在过去超过三年中，它的街景车在拍摄图片过程中，同时也扫描了用户的无线网络，此项服务受到了监管部门的调查……

利用庞大的资本四下并购和展开跨行业业务，谷歌编织的是一个巨大的资源垄断网络，到最后，其垄断不仅仅止于公司和产业层面，而将凌驾于文化和政治之上。目前，谷歌被投诉的内容涉及其已经从事的各个市场领域。包括它在相关领域中采取的强硬立场，运营方面的一些秘密，等等。谷歌触怒的不只是用户、竞争对手和作家、出版商们，它更触怒了多国网络监管部门和反垄断机构。当其官司缠身，产品广受批评，它怎敢再说自己“不作恶”?

在中国，谷歌中国更是直接触动了中国政府的管理之剑。谷歌来到中国后，就发生了违规ICP资格、涉黄、侵犯知识产权等一系列问题。

最终，2010年3月，谷歌中国选择了离开中国大陆。尽管许多用户对其恋恋不舍，但这一全球搜索市场巨头“不作恶”的信条已然变味。牢记用户的信任是其提倡的“不作恶”信条中重要的一部分，当谷歌高调宣布退出中国市场时，显然没有考虑中国用户。

谷歌公司曾反复解释，认为外界对其“不作恶”信条有误解。由于该宗旨的设立，公众多以更高的标准要求这家网络搜索巨头。当一些人对谷歌的所作所为不满意时，很容易拿“不作恶”来说事，即使只是个人感受。在很多时候，谷歌成了众矢之的。

无论如何，谷歌因为隐私保护政策饱受批评。对于一家以盈利目标为驱动力的公司而言，“永不作恶”的目标是难以长期坚持下去的，因为企业无法拒绝各样的牵扯和利益诱惑。

“西方不少公司以利益为先，滥用网络自由，暴露出其标榜的‘不作恶’的虚伪性。”上海利：科院国际问题研究中心学者赵国军一针见血地作出上述分析。在西方，比如硅谷，“作恶”时而是被守成者拿来贴到创新者、挑战者脸上的标签，时而是进攻者挑战垄断的武器。中国也是这样。

“不作恶”是对美丽世界的一种向往。

3Q大战，互联网之陌生面孔

遗憾的是，与硅谷相比，国内的互联网行业有时就如同荒野丛林。在硅谷，每隔三两年就会出现一拨创富的大公司与崭新的商业模式，瓦联网应用能保持不断升级。而充斥于中国互联网行业的，却从来都是近乎抄袭的模仿、口水战、江湖气、杀伐气，是循环不已的低层次竞争。

这是中国互联网最大的“恶”。盘点短暂的中国互联网历史，这些“恶”不计其数。其中，2010年发生的一场“3Q大战”，使这种“恶”登峰造极，令亿万用户无比凛冽地感受到互联网的冷漠与陌生。

奇虎360董事长周鸿说腾汛是互联网第一巨头，有钱有势，没人愿意碰它。但“这种裸的抄袭，明目张胆地欺负人，别人忍得住，我忍不住。”而腾讯董事局主席兼首席执行官马化腾始终反复强调的是：让用户“二选一”是迫于形势危急，不采取措施，QQ可能三天内全军搂没。

双方之间的恶战，正式交火始于2010年春节。当时，腾讯推出免费安全软件QQ医生，用以扫描木马病毒，经过小范围强推，迅速达到1亿装机量。听闻此消息，周鸿满心恐惧，大年初二就从海南跑回北京，急调休假中的360员工应对突发事件。他认为，QQ医生是对360的抄袭。

很快，有用户发现，在用QQ医生查询系统漏洞并安装系统补丁时，360安全卫士会弹出对话框，向用户提示该补丁会造成系统异常，建议用户不要安装。

腾讯和360，从营收利规模来看，并非一个量级的对手，但就双方拥有的客户端数量看，势均力敌。无论是在哪一个业务层面，双方迎头掩上只是时间问题。

2010年4月，腾讯又推出QQ电脑管家，包含云查杀木马、实时防护、清理插件等多项安全防护功能，与360安全卫士展开直接竞争。11个月后，矛盾骤然升温。9～10月，360公司桐继推出个人隐私保护工具“360隐私保护器”和“扣扣保镖”，目标直指QQ软件。

之后的火药味越来越浓。一番你攻我挡之后，战斗骤然升级。11月3日晚，腾讯以弹出新闻方式，发表了“致广大QQ用户的一封信”，表示“将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件”。尔后，360公司弹窗反击，称腾讯“坚持强行扫描用户硬盘，绑架和劫持用户，以达到其不可告人的目的”。随后，360发出同应称，为了保护用户利益，其官网的扣扣保镖频道下线。深夜11点，腾讯冉度弹窗提出和解条件。

激战中伴随的是“温情牌”。腾讯作出的是“艰难决定”，360的是“紧急求助信”，“恳请”用户能够坚定地站出来，“3天不使用QQ”。一时间，亿万用户的电脑桌面，变成了中国第一和第二大客户端密集过招的战场。刘阵双方H不相让，又誓死搏杀了几个回合。

3Q恶战，让整个中国互联网行业为之震动。最终，工信部直接过问，通报批评后，以腾讯和360双方几度向公众道歉告一段落。

面对腾讯这一“全民公敌”，周鸿自然也不是省汕的灯。双方均令对手恐惧，又都觉得委屈，都认为是对方先动用了“核武器”。在此轮恶战中。双方的思维逻辑极为相似，似乎都是“最爱用户”的；似乎都属于“被迫”自卫还击、恶战的爆发是对方主动挑衅。

周鸿说：“我觉得我们没有去挑战腾讯，是腾讯全线压上来，我是没办法被迫应战。”马化

腾说：周鸿发动的是一‘场“全球互联网罕见的公然大规模数量级客户端软件劫持”。交战双方都认为对手历史上并不乏“作恶”的记录，非但有“作恶”的动机，而且有“作恶”的实力，更关键的是止在“作恶”，为自保，于是“以恶制恶”。

可惜的是，什么是真正的恶，当亿万网民被沦为刀俎之后，这种裸的挟持用户的竞争和对抗，才使得网民觉醒：用户需要的互联网，如果不是为善的互联网，起码也应该是不作恶的互联网。在公司与创业者的财富创造方面，中国互联网似乎依然保持着它阳光的一面。相较之下，互联网公司之恶，并非传统产业里的黑砖窑，相反，它们纷纷表现得“很爱用户”。

十多年前，中国互联网是一块代表着新生与希望的拓荒地，“网络文明”美好且纯净。而今天，互联网世界中的各种乱象，使得这一切显得沉重且艰难。谁来守望与捍卫网络世界中的道德与伦理，已经成为现实课题。在互联网业这个草莽江湖，刀光剑影之中，各方诸侯看重的只有利润和霸权，却毫不在意秩序与道德。垄断与打压之战，一次强过一次。

多家网络企业的做派令人叹息。似乎，中国的互联网业正在走向一个失序状态。两年前备受诟病的百度“竞价排名”，时至今日也未能全然消弭。什么是网络商业秩序，至今寻而不见，如果将互联网世界比作天下，天下大乱之后，能否进入大治?

“一家公司的伟大不仅在于它把握了恰当的时机，而且在于它自觉地选择和遵守纪律。”《基业长青》的作者柯林斯曾这样判断一个公司是否伟大。遗憾的是，中国的互联网企业在“野蛮成长”的路途中，似乎有太多缺失之处。

诚然，这些互联网企业为中国互联网行业的发展作出过贡献，但是，它们暴露出的问题更不容回避。打得壮烈的公司们～路走来，在司法进步长期落后于利润增长的现实下，血战似乎是必然，打着美好的幌子忽视用户似乎也是必然。我们悲哀于这样的现实，也期许行业中的领军企业能反省和反思。

网络经济的良性发展，需要一批有理想、有追求、有道德底线的企业和企业家。当一个企业发展得越久，其精神力量就会越突出，要对用户负责，而非表面上的“关爱”，对自己和别人都应该有责任心。一个企业应该坚守的信念，就如同一个人应该坚守的良知。

乳业内斗，丛林中的恶之花

那边，IT界里360与腾讯还在猛烈开火；这厢，国内乳业市场黑烟又起，蒙牛、伊利这草原两兄弟之间爆发的“火拼”，令业界大跌眼镜。

自2010年10月19日起，网络中有关圣元奶粉事件“其背后黑手是蒙牛”的惊人说法迅速开始发酵。同时，坊间传出消息：伊利“QQ星”及多家婴幼儿鱼油含EPA会导致性早熟等事件也是蒙牛策划的新闻。

这些“恶消息”的爆出，令公众哗然。蒙牛方面迅速回应称，公司从未策划组织实施与“圣元性早熟事件”相关的活动，这根本就是伊利所为。伊利方面也迅速反应，加以否认。双方互相指责，陷入争论不休的状态，乳业两大巨头旋即在公众面前“撕破脸”。

传说中的“网络黑社会”、“网络推手”浮出水面。圣元仿佛成了蒙牛与伊利对战的炮灰。10月22日，蒙牛声明称：伊利曾经斥资590余万元雇用公关公司攻击蒙牛：涉嫌讨乍谤伊利的蒙牛员工安勇已经被蒙牛除名。内斗最终上升至法律层面，多名涉案人员被公安机关采取强制措施。

通过这场“火拼”，公众猛然间发现，原来，随着互联网发展的一日千里，网络舆论的收买和操纵，早已成为国内企业恶性竞争的手段之一。“本是同根生，相煎何太急。”看来，还真有隐藏在幕后，专做“相煎”糗事的一大批群体，他们自称“网络公关公司”、“网络营销公司”，俗称“网络推手”、“发帖水军”。

近两年，是“以网络攻击对手”，这种反向营销方式最为活跃的时期。回顾多起企业负面事件，后面都有无处不在的公关操纵之手。竞争公司之间花钱雇佣网络打手，这在业内是公开的秘密，一些相关炒作文案，甚至被奉为经典案例竞相流传。

一些小网站甚至专靠发负面帖为生，等企业发现负面新闻后，要想删除，需“花钱”搞定。一大型企业的公关负责人称，面对竞争对手在网络上抹黑的帖子，他们着实很无奈。

商业竞争盼世界里，同业之间竞争不可避免。蒙牛、伊利两家企业的商战历史，甚至可以追溯至十年前。伊利历史悠久，蒙牛相对年轻，1999年，离开伊利的牛根生创立了蒙牛、并在短期内获得突破性成长。擅做营销的蒙牛步步为营，随着蒙牛的崛起，不同阶段，不同形式的暗战也从此开始，硝烟弥漫……

关于阴谋论的故事太多，但这样的纠葛早已超出了行业规则的底线。当竞争由良性变幻为恶性，这“罗生门”式的恶意营销超出了伦理道德的底线和法度的范围之后，竞争已然变质。采访中，记者发现，不少业内人士却对这样的结果表示“出乎意料，又在意料之中”。他们大多认为，两业巨头之间的商战之激烈，早已是行业中“公开的秘密”，只不过此次争端是首次公开摆在公众眼前。

中国乳品行业过去的路，似乎太过顺风顺水，发展太快，以至于在近几年陷入了集体迷失。大头娃娃、肾结石、三聚氰胺、性早熟等事件，如冲击波般冲撞着一个行业的诚信度。面对行业丛林中的恶之花，消费者受伤的心已脆如芦苇。

实际上，不管最终事件的真伪如何，其结果早已不再重要，无论是各当事方，还是其他乳品企业，没有谁是赢家。作为行业巨头，陷入恶性竞争的企业，非但没有担当起引领行业正道的职责，反倒在商战中使尽卑劣手段，互相攻击互相拆台，这无异于自毁信用长城，伤害并摧毁消费者对中国乳业仅存的那点信心。

商业竞争里，口口声声说自己是好企业的企业，未必就是好企业，到底是“为善的力量”，还是“伪善的力量”，只能由市场来检验。“己所不欲勿施于人”，做企业如做人。那些遍布网络世界的“推手”们，造就的“恶性竞争”、“暴力营销”，损害的是行业和企业自身。如果非要说谁是受益方，或许是国外的相关行业。这一点，市场份额的跌落，是最好的证明。

“网络公关暴力”事件之后，我们如果追问：蒙牛之后，网络公关的游戏规则改变了吗?实际上，随着互联网影响力的日渐强大，要遏制传播向作恶方向沉沦的趋势，最终仍需市场与法律的力量来约束。业内人士指出：此次蒙牛恶性营销事件，如果能够完全放在法律的天平上，还原整个操作流程和手法，让相关当事人和企业法人付出足够高昂的代价，对整个网络公关业和中国企业而言，才是一次难得的“震慑”和反思的机会。

很可惜，在各方势力的干预下，这个机会在警方仓促给出的“个人问题”结论中失去了。一位法律界人士称，安勇的行为明显是职务行为，是为企业而不是个人从事的相关活动。

回顾2010年，一些企业诞生或者死去，另一些企业风平浪静或遭遇挫折。在各行各业的激烈角逐中，总有一些原因令这个世界开始改变。

2010年，对于谷歌和谷歌中国，一定是有着深远意义的一年；这一年，乳业“双雄”蒙牛和伊利之间的恶性营销还没有解套；IT界360与腾讯之间的唇枪舌剑犹在耳边……喧嚣尚未退去、许多公司依然在或明或暗里继续“作恶”。公司商业行为中作恶的力量，绝非一种向上的、积极的力量，而是一种商业社会中的“黑势力”。

歌德在史诗《浮士德》中，提及了两种无法彻底被人掌握的力量，“欲善却成恶”和“欲恶却成善”。前者，是浮士德的心灵精神之旅；后者，则是永远否定的精灵梅菲斯特遭逢的更庞大的势力。梅菲斯特自述自己“是总想作恶，却总行了善的那种力量的一部分。”

以商业利益为先的企业人，面对“欲善却成恶”和“欲恶却成善”，又该如何约束和导向自己?圣经故事《先知与君王》里讲述：如果我们的行为足以加强或发动我们周围的人作恶，我们就与他们的罪恶有份儿了。

我们的企业家们，在商业征战中，是扬善还是扬恶?他们有选择的权利。但不知他们是否能清醒地意识到，这种权利可以创造辉煌，也可以毁掉辉煌!