基于感性消费的服务创新策略研究

摘要：当代社会的发展进步，使人们的消费观念也发生了翻天覆地的变化。本文着重从感性消费切入进而对感性消费下的服务创新进行解析。本文分析了感性消费服务的特征并提出具体的途径来解决感性消费的服务创新问题。

关键词：感性消费；服务创新；营销方法

中图分类号：F133 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）011-000-01

一、感性消费的服务特征

（一）服务的人性化

当今社会，服务市场竞争激烈，赢得了顾客也就赢得了市场，所以，服务领域成了各家企业的战场，企业提供的服务应该以客户的需求为导向。依靠优质的服务在竞争中脱颖而出，这是市场竞争优胜劣汰不变的法则。感性消费已经变成一种趋势。好的产品，优质的服务能够为产品带来大量的忠实顾客。感性消费的服务把消费者放在了非常重要的位置。人性化服务越来越被企业所重视。有的企业甚至把它当作企业文化的一部分。感性消费时代的服务致力于为广大的消费者提供真正的优质的服务，因为这样才会赢得消费者的拥护。

（二）服务手段的多元化

现代化的生活节奏已使消费者用于外出在商店购物的时间越来越短。传统的购买过程多数是在售货地点完成的，这往往要花费很多的时间，延长了消费者的购买时间给消费者带来身心上的疲惫。快速的生活节奏，使人们对于时间更加珍惜，希望在闲暇的时间里可以好好的做一些自己喜欢的事情充分地享受生活。感性消费时代的服务是多元化的，消费者享受服务的形式不再单一。感性消费时代的服务已经不能只单单局限于传统。

（三）服务的精细化

感性消费时代的服务更加细致入微。现在社会已经进入到了“服务竞争时代”。谁的服务被市场所认可，谁就可以立于不败之地。随着人们生活质量的提高。消费者对于产品的服务也更加的挑剔。不同层次的顾客会有不同的需求，因此对顾客的服务只能越来越细化，这样才能满足不同层次顾客的需求。针对客户的不同需求，企业更加重视员工的培养，提高员工服务的素质，旨在为顾客提供更加细致入微的服务满足不同消费者的差异化需求。精细化的服务针对不同特点的客户和潜在客户，制定了不同的服务计划，以吸引他们的眼球，把他们培养成产品的忠实客户。精细化的服务是企业间进行竞争的又一个重要领域，可以更好的开拓和服务客户。

二、感性消费的服务创新的途径

（一）把握消费者的消费心理

现在的消费者的消费行为更多的会体现出情感上的需求和满足，消费者的消费越来越有品位，他们想要自己的消费与众不同。消费者心理学指出产品如果在数量和质量上都相对成熟达到了一定的程度的时候，消费者对产品其他方面的属性的要求就会上升到一个新的层次，也就是说产品给消费者情感和心理上所带来的满足也会上升到第一位。这就要求企业要针对消费者的消费心理进行深入的研究，因为消费者的消费心理往往决定着消费者的购买行为。

（二）运用现代化的信息传播平台

当今各种各样的现代化的信息传播平台深入影响着人们的生活。这些信息传播方式已经被广大的普通民众所接受，为企业服务的传播提供了多种途径。这使得人们在感性消费时代购买自己喜爱的商品有了更多的方式。在市场经济不断发展的背景下，要更好地利用好新媒介在感性消费时代下对消费者消费行为地推动作用。新媒体对消费的引导主要是通过传播的内容在消费者的脑海中留下印象。所以说如果能够更好的利用好现代化的信息传播媒介，这会在感性消费时代为商家带来更多利益，也能更好的满足消费者的消费需求。

（三）制定合理的价格策略

恰当的使用“薄利多销”策略，让利于顾客，还要生产消费者内心喜爱的产品，让消费者感到满意。这对于扩大市场占有率是一种不错的方式，在某种程度上也能对产品起到宣传的作用。同时还要积极利用品牌价格策略，品牌的作用在当今社会应经不言而喻，好的品牌是一种质量的保证。既然是好产品就会物有所值，这无疑会给企业带来巨大的利润。因此，企业必须打造自己的品牌。

（四）提供优质的服务

首先做到质量保证和优质服务。厂家要想打动消费者就必要需要制定一个合理的策划方案，这样才能吸收更多的消费者。消费者购买商品多了就会增加消费品的市场份额，可以增加相应的群众基础。这才能在激烈的竞争中获得足够的竞争优势。其次，一个企业要尽可能多的给顾客提供更多的选择商品的余地。这就要求企业充分研究好不同层次的消费者的消费心理，了解他们的需求，从而生产出各个层次的产品，以满足不同消费者的心理需求。

（五）做好售后服务

员工要注意和顾客之间的沟通。员工在外通常代表的是公司的形象。在工作的过程中员工难免会遇到一些不太友好的顾客。这时后不能和顾客发生冲突，最好的解决争端的手段就是沟通，合理的解释往往会使大事化小，小事化了。这时候沟通的价值就很好的体现了出来。另外，对于遇到的问题要做好相关的记录。一名合格公司售后人员，要对自己的客户要做到定期跟踪回访。这样会为以后的工作提供很多帮助。

三、总结

在感性消费时代，消费者更加注重产品的个性化以及是否可以满足自己的情感需求，对产品的质量和服务也会更加的挑剔。服务的创新是企业参与市场竞争的有力武器，武器运用好了就会展现出它的威力，所以服务做好了就会展现出他的效能。这种武器会是企业在未来的竞争中的关键所在，也是决定企业能否在激烈的市场竞争中脱颖而出。

参考文献：

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作者简介：薄利娜（1981-），女，河南巩义人，开封大学国际教育学院教师，讲师，硕士研究生，研究方向：工商企业管理。