新排队购物现象

近几年，在我国很多城市和地区的零售市场上出现了一种新现象，即每逢节假日、新商店开业或各种促销活动期间，有的商店里总是人潮涌动，摩肩擦踵，购物付款居然要排队了。

说起“排队购物”可追溯到上个世纪的七、八十年代，那时由于卖方市场的存在，商品稀缺，甚至凭票供应，使排队购物成为一种顺理成章和天经地义的事，见怪不怪。但时至21世纪的今天，我国已步入买方市场，商品供应充裕，城乡居民已基本实现温饱，为什么还会出现“排队购物”的现象呢？

这种看似偶然的现象，其实有其必然性，或者说是在市场供求关系错位、调整和磨合过程中的一种必然现象。它在客观上为我国长期不景气的零售市场增加了新亮点，也给消费者带来了实惠；但更为重要的是，它一方面反映了我国城乡居民的消费水平还不够高，消费需求结构不尽合理；另一方面也反映出我国先进和优秀的商业企业还不是很多。

第一，仔细观察就会发现，这种“排队购物”的现象，在主要经营食品等基本生活必需品的大中型超市比较突出，而在众多的百货商店、购物中心、专业商店中表现却不明显，即使有也是看的多、买的少。这说明我国绝大多数消费者由于受到收入水平的限制，恩格尔系数值仍不理想，对价格偏高的高档消费品消费能力仍有限，而对食品等基本生活消费品消费的比重依然较高，因此在从温饱向小康迈进的过程中，消费者提高生活质量，首先还会集中于“吃”和“用”的方面，而商家通过各种措施使商品的价格有所下降，自然就会对消费者的行为方式产生巨大影响。

第二，从一个时期来看，这种“排队购物”的现象，在商家搞活动（主要是商品打折销售）期间表现比较活跃，而在不搞活动期间表现则比较温和。这说明商家在此以前销售的商品在价格上还是偏高了，不是成本居高不下，就是十足的“暴利”经营，现在只是一方面通过降低成本，另一方面实行“微利”经营而将商品的价格定得相对比较合理。但既然是合理的价格，又为什么要区分“促销活动期间”和“非促销活动期间”呢？为什么不能将这种活动经常化呢？这样既可省却消费者“排队”购物的烦恼，又可避免商家由于正常经营秩序被打乱而可能造成的服务质量下降、商业信誉受损等尴尬局面，何乐而不为呢？！看来我们的商家不是不想，而是不敢，不是不为，而是不能，或者更确切地说，是心有余而力不足。

第三，还应该看到，在这种“排队购物”的背后，也有商家“搭车降价”(实为处理积压商品和趁机推销假冒伪劣)和消费者大呼上当的现象发生，从而演变成变相的“搭配式”销售或“捆绑式”销售，甚至有的只是以此为诱饵，商品价格不降反升……―行为极不规范，结果适得其反，最终损害了消费者的利益。

总之，这种“排队购物”的现象，乃是消费者对当前不太成熟的市场和同样不太成熟的(商业)企业的一种“正常”反应。表现为热时过热，冷时过冷。关键问题是如何引导这一市场“过热”现象，使商家天天有亮点，使消费者处处有惊喜，使市场长盛不衰。

21世纪初期，是我国城乡居民收入水平稳步提高、消费结构不断调整的时期，也是消费观念和消费理念加剧转变和日益成熟的时期。中国已经人世，外资商业定会加快抢滩中国零售市场的步伐，因此，我们的商家在明确自己市场定位的基础上，只有选择正确的商业业态，牢牢抓住通过规模经营降低成本这个关键，潜心铸造管理、技术、服务、文化等核心能力，才能使优势企业越做越好，劣势企业由弱变强。当我国各个城市和地区的零售市场上都能涌现出一批像沃尔玛那样的以“天天平价，保证满意”为经营理念和行为导向的商业企业，消费者真正的福音也就到来了。