团购导航网:欲引领团购3.0新时代

“团购”无疑是2010年互联网最热的关键词。在轰轰烈烈的“造团运动”中，2010团购元年落下了帷幕，但团购热度并未衰减，并继续成为新一年电子商务的热点。2011年春节年货的团购战已吹响号角。

团购意识正在深深地影响中国4.57亿网民的消费习惯，大到房子车子，小到纸巾零食，什么都要团一团，都市白领们正进入团购时代。然而，尾随团购而来的团购诈骗等侵害消费者权益行为却让团友对团购“想说爱你不容易”。消费者对团购爱恨两难。

在重重信任危机中，团购行业面临着新一轮的洗牌。团购如同一个新生儿，长得很快，却很脆弱。它将如何成长，又将何去何从？或许，以消费者需求为中心的团购3.0将是团购的新拐点，带我们进入新团购时代。

乱象丛生的信任危机

团购网站爆炸式增长，其资质问题成为行业能否健康发展的关键。“由于团购网站的门槛不高，盈利模式简单，模仿者不乏其人。没有正规的资质认证体系已经成为目前团购行业急需解决的弊端。”一位业内人士说道。目前，国内还没有团购资质认证和审批的相关法律，所以虽然团购网站发展得很快，但是并没有受到相关单位的监管，毁誉参半在所难免。

2010年以来，团购投诉是全国投诉的热点。一些不法分子乘虚而入，假借团购和预付款的幌子实施诈骗，使团购行业乱象丛生。

2010年12月，得利团和通信团两个网站携款消失，引起广泛的社会反响。多家大型网站、报纸杂志撰文披露，电视媒体跟踪报道，一时间团购风险引起广泛关注。据央视焦点访谈报道，网友在团购网站团购化妆品时却买到了假货，团购手机寄来的竟是别人用过的化妆品……团购网站的信用、监管等问题被推到了风口浪尖上。

2010年12月10日，中国互联网协会信用评价中心联合团购导航网（又名购团网）等机构历经两个月，共同完成的《2010年国内网络团购行业信用调查报告》正式。该报告数据显示，团购行业整体信用得分为63.3，等级为BBB，信用一般偏下。行业内各个团购网站之间以及各个商家之间的信用水平差异较大。该报告还预计，2011年年中，国内团购行业将开始全面洗牌。

为避免信任危机，一些团购网站主动采取行动。团宝网等网站率先推出随时退款服务。

针对消费者投诉无门的情况，第三方服务平台也展开了维权行动。

2010年12月2日，团购导航网率先成立了团购投诉区，帮助消费者维权，并发起了团购导航联盟，屏蔽不诚信的团购网站，深受消费者的欢迎。此外，在团购导航网上的团购投诉解决率高达80%。这意味着大部分的投诉可以在第三方平台协助下得到解决。而团购导航网上的一个版块――未解决投诉排行榜有望成为团购网站优胜劣汰的风向标。

一个名为“团满意”的团购网站的负责人在解决了一个消费者投诉之后在团购导航网的投诉区留言：“在此感谢团购导航网，服务很好，而且能协助双方解决问题，这点值得很多导航网站学习。有的导航网站根本没把事情真相搞清楚，只要有投诉就把团购网站的采集权限取消了，这样对买卖双方都不负责任。团购导航网能虚心听取各方意见，给大家解释和沟通的机会，这点难能可贵！另外，团购导航网还能主动、及时地把买家的意见反馈给被投诉的团购网站，并进行投诉处理指导，充分体现了团购导航网服务至上的理念，帮助了那些对投诉或者买家不重视的团购网站健康成长。”

一个消费者yoyo521在团购导航网的帮助下解决了问题之后留言道：“事情解决了。可能是发货方或者快递的问题，不过网站承诺不会让消费者的利益受损，我们就可以放心地继续团购了。谢谢团购导航网的客服。”

因为率先在业界帮助消费者和团购网站协调关系，解决投诉，并作为盟主发起团购导航联盟推动诚信团购，团购导航网获得了消费者维权之星评选的最关心客户利益奖。

2011团文化运动

团购最初的出发点是为消费者带来实惠，但是团购与互联网的结合使得团购不仅仅停留在一个物质的层面。就像深圳从渔村发展成为一个现代城市，这不仅是一个物质繁荣的过程，更是现代文化的奇葩。团购也是这样，团购导航网创办人、董事长王启亨将团购文化总结为6个境界：

1. 团实惠：团购带来实惠和折扣；

2. 团时尚：团购带来未曾体验的生活时尚；

3. 团快乐：团购带来精神的愉悦；

4. 团友情：团购能够给团友带来亲密的友情；

5. 团经济：团购拉动内需，刺激经济，变革商业模式；

6. 团文化：团购带给消费者全新的消费理念。

2011年，团购导航网将会举办一系列活动，挖掘并深化团购的6个境界，为广大消费者提供便利。团购文化运动必将极大地促进团购业的蓬勃发展。

团购3.0与团购新时代

在信用风暴下，团购行业面临洗牌。洗牌的结果无非有两种：一是军阀割据，二是寡头垄断。团购行业会进入寡头时代还是万团混战？王启亨对此有自己的看法：“团购的未来不是团购寡头时代，也不会形成万团混战的格局。”

2010年11月1日，王启亨提出了团购3.0的概念。在团购3.0框架中，团购导航网是一个平台。在这个平台上，数千家致力于全国、行业、区域团购业务精耕的团购网站可以共建一个团购生态圈。团购3.0将聚合消费者需求，形成虚拟的“团”，这些在团购3.0平台上形成的像云一般聚拢的带特定需求的云团，将惠泽团购网站，使之获得精准的用户。云团可以在团购3.0平台的最合适发生团购的团购网站上完成云团购。云团购将最大程度地合理配置社会资源，提高社会生产效率和服务意识。

王启亨认为，团购3.0是一种以用户需求为导向的团购模式。团购3.0的特点在于以满足用户的需求为目的，以商家发现商机组团为手段。

团购2.0的成功得益于抓住了用户心理，创造了冲动消费的条件，为商家带来了很强的眼球效应，但是供团购的商品停留在有限的几类上，用户真正想要的商品却不一定找得到。王启亨认为，团购3.0弥补了这一缺陷，以用户的需求为出发点的团购3.0能最大程度满足用户的需求，使消费趋于理性。

王启亨表示，基于团购3.0的团购导航网预备团已上线，预计到2011年年中，团购3.0将全面运营。具备前瞻性的电子商务巨头与团购3.0的结合将会影响到商家和设计生产领域。相比2010年团购网站的野蛮生长，2011年的团购将会呈现出更加规范的一面。团购也将会从团实惠的层面向团经济和团文化的纵深发展，从而带来团购的新时代。

团购导航网以其宏观和长远的视角引领着团购行业的健康发展，为表彰其对团购行业和社会的贡献，由中国互联网诚信推进联盟主办的2010年中国首届诚信团购建设峰会上，团购导航网获得了“2010中国优秀团购导航网站奖”和“2010年中国团购网站创新奖”两项大奖。