做好电力业扩报装工作的方法

摘 要：我国经济在发展过程中出现了比较好的形式，这样也使得各行各业在发展过程中出现了速度比较快的情况，国民经济水平得到了很大的提升，也使得人们在生活和工作中对电能的需求量在不断增加，因此，电力企业在发展过程中，对电力业扩报装业务量进行增加非常必要。电力企业在发展过程中，业扩报装是重要的工作内容，同时，对电力企业的服务质量以及形象也会产生很大的影响。电力企业在工作中对业扩报装工作进行重视，能够更好的促进企业发展。文章对如何做好电力业扩报装工作进行了分析，以此作为电力企业发展的依据。

关键词：电力；业扩报装；质量；效率

1 电力业扩报装的重要意义

电力企业在发展过程中，对用户的用电申请进行执行，就会出现业扩报装工作，同时，在安装过程中要对当前电网的实际情况进行综合考虑，办理相关的业务，满足用户的用电需求。业扩报装在电力行业内部被称为业扩，是用电管理中非常重要的环节，同时，对电力企业的经济效益以及社会效益都有很大的影响，这项工作是电力企业形象的重要体现。业扩工作主要体现在以下几个方面。

首先，这项工作在开展过程中，电力企业要和电力用户进行直接的交流，是两者建立用电关系的开始环节，同时，在这个过程中也能获得大量的信息。业扩工作中，电力企业能够获得用户的很多信息，这样为电力企业的信息系统建设能够起到很大的作用，同时，对传统电力工作中出现的不足问题也能进行解决。以前的业扩工作存在着随意性比较大的情况，导致实际工作中经常会出现操作人员对方案进行更改的情况，导致，很多的情况下出现更多的问题。计算机信息系统的建设，对提高业扩工作的效率非常有利，同时，也节省了人力和物力，这样对电力企业的形象也能进行提高。电力销售对电力企业的经济效益也有很大的影响，因此，在发展过程中一定要对出现的问题进行重视。

其次，国家在建设过程中对电力行业的发展给予了支持，但是，只是在发电以及相关的设施方面进行了重视，因此，电力企业在发展过程中要依靠企业自身的经济业务来支撑企业发展。业扩工作是长期工作，因此，在工作中要不断提高效率，同时，在水平以及质量方面也要进行提高，这样能够满足用户的用电需求，同时，也能更好的保证电力企业获得更多的经济效益和社会效益。

2 电力业扩报装工作中存在的一些问题

近年来，我国的经济体制发生了很大的变化，使得电力企业在发展过程中进行了体制改革，在管理过程中要不断的应用先进的管理理念，这样能够提高业扩工作的水平，同时，在管理效率方面也能进行提升。业扩报装工作在实施过程中受到了不同因素的制约，因此，导致工作中出现了很多的问题，具体表现在以下方面。

2.1 业扩相关业务的受理速度相对较慢

业务工作的相关业务办理一般借助人工窗口来实现，电力用户在办理业务时，要进行信息登记，对于用户在填写资料的时候，因为对相关的业务流程不熟悉，导致了办理的过程中经常会出现一些重要的资料被遗漏的情况，因此，办理业务过程中经常会出现无法一次完成的情况，这样会导致一些用户对电力企业的办理工作质量提出了意见。很多的工作人员在工作中，出现了沟通不到位的情况，导致了很多的重要信息无法及时获得，在办理业务的时候出现了办理错误的情况。很多的业扩工作人员在知识水平方面出现了专业技能不高的情况，导致办理业务时存在不进行必要分析的情况，为日后工作的顺利进行埋下了隐患。

2.2 审核工作滞后性较强

业务受理窗口在受理用户的业扩申请以后，工作人员要将填写好的申请表交付现场勘查人员进行审批，在这个过程中也经常会出现一些问题。通常情况下，申请表在签收完成以后，相关的工作人员和用户进行联系时出现了不及时的情况，导致用户对电力方案无法进行掌握，同时，对现场勘查的时效性也进行了影响。电力方案在确定以后，用户无法和设计以及施工企业进行联系，这样就导致业扩工作的进度受到了一定的影响。最好，一些地区在发展过程中，电网运行无法满足用户的电力需求，因此，对业扩报装的速度也产生了一定的影响，导致用户的用电需求无法被满足。

2.3 业扩工程检查验收不到位

业扩工程在检查验收中存在着不到位的情况，首先，电力企业在和用户进行沟通时存在着不及时的情况，这样就使得用户无法得到工程的具体实施时间；其次，电力企业对实际的施工情况不了解，对工作的验收工作也没有进行重视，这样导致工作施工中出现了质量问题也无法及时解决，这样在时间和人力花费方面出现了整改困难的情况，导致施工进度和成本受到了很大的影响。

3 做好电力业扩报装工作的有效策略

为了进一步提高业扩报装工作的整体质量、效率和水平，可从以下几个方面着手对具体工作进行强化。

3.1 推行客户经理全程负责制

电力企业应当积极转变观念，建立客户经理全程负责制，为电力用户提供最大程度的便利，提高客户经理的服务和责任意识，这有助于提高业扩工作效率和质量。客户经理应当从现场勘查、设计审核、工程验收、签订合同直至送电的所有环节进行全过程服务，并按照服务承诺条款严格执行。这样不但能够解决用户办理报装业务难的问题，而且还能使业扩工程管理混乱的问题获得有效解决，既提高了客户服务水平，又提高了业扩工作效率和质量。

3.2 强化业扩工程管理

应当对业扩工作的各个环节加以明确，各岗位应当各司其职，并按照短、平、快、稳的原则开展工作，促进工程早日完成，具体可从以下几个方面对业扩工程管理进行强化：其一，加强现场勘查。当业扩工程受理之后，应当由用户自行选择客户经理，或是由公司统一指派，然后以用户的报装容量为依据，确定现场勘查方式，如3000KVA以下的勘查可直接由客户经理独自完成，而3000KVA以上的勘查则应由客户经理牵头，并由电力小组成员协助完成；其二，加大设计审查力度。应由客户经理负责组织召开设计图纸评审例会，该例会可以周为单位进行，在例会上应当严格按照预先制定好的电力方案对设计图纸进行评审，确保设计的正确性和可靠性；其三，强化中间环节的检查。应由客户经理按照工程的实际进度，组织相关技术人员对各个中间环节进行认真细致的检查，以此来确保工程质量，为工程竣工验收奠定基础，也为用户把好设备施工质量关；其四，对验收和送电环节加以规范。当工程完毕后，应当按照用户的竣工报验申请，由客户经理亲自负责组织相关技术人员对设备进行验收，同时要做好监督工作，保证客户按期验收和送电。

3.3 完善服务监督评价机制

在业扩报装工作的过程中，电力企业应当对监督机制进行不断完善，并对业扩工程的全过程实施监督和检查管理，将具体的检查结果公开，实行相应的奖惩机制。同时，还应公开与业扩工作有关的管理制度，借此来增强整个工作过程的透明度。此外，应建立科学合理的业扩工作评价机制，并对监督机制予以严格落实执行，提高业扩工作的整体质量。

4 结束语

电力企业发展过程中，业扩报装工作对其经济效益和社会效益影响巨大，因此，要在工作中进行科学合理的管理，实现企业经济效益和社会效益共同发展。电力企业发展过程中建立科学管理机制，为企业日后的发展也能创造更好的条件。

参考文献

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