电企管理及市场营销的联系

一、电力企业经济管理与市场营销之间的关系

电力市场营销是电力企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展，决定着供电企业的市场竞争力。电力企业必须紧紧围绕市场营销来开展工作，通过经济管理服务理念的优化来有效拓展市场营销空间，在满足用电客户需求的同时最大限度的降低服务成本；通过获得市场最新资讯来把握市场动态，并及时调整营销策略有效开拓市场；通过加强员工的绩效管理，促使员工创造力的发挥，保证企业的正常运转，提高经济效益。当前以客户为中心的的服务理念在社会中越来越普遍，电力企业应该顺应环境的变化，从而适应当前市场形势的变化，要想做到这些，电力企业就必须切实做好自身的市场营销管理，充分以市场的变化为导向，并根据市场的变化来对自身的营销策略进行调整和优化。

二、当前电力企业营销管理存在的问题

随着市场经济体制的不断完善，电力企业的市场意识不断增强，管理水平也逐步提高。但与正在发生变化的客观环境相比，与其他行业相比，许多电力企业在电力市场营销方面仍然存在不少问题。(一)营销理念相对滞后随着市场经济的发展，以客户为中心的的服务理念在社会中越来越普遍，当前电力企业的营销理念已经不能完全适应新的社会需求，大部分电力企业对优质服务的认识只是简单的停留在表面服务上，如街面宣传、微笑服务、设施更新等，而对于一些深层次的服务，如办电速度、供电稳定性、停电损失等方面的内容重视程度不够，没有从观念和意识上看清服务的重要性，这些都严重制约了电力企业的发展。(二)管理体系仍需完善市场经济的发展对电力企业的管理提出了新的挑战和要求，原先以产品为导向的内部管理体系已经不能适应新的变化需求。当前电力企业的内部管理还没有真正转到客户需求的核心内容上来，电力营销、客户服务并没有提升到全体员工和部门的高度，经营计划、设备检修、电网维护等环节仍然存在着各自为政、互不干涉的现象；电力营销的信息化程度比较低，供需双方信息不对称问题时有发生，管理模式有待进一步改善。(三)营销途径相对单一受固有管理模式的影响，目前的供电技术手段、管理水平远不能满足商业化运营要求。当前电力企业的相关基础工作做的仍有不到位的地方，对各种信息的反应不够灵敏、收集不够准确和及时，用户的各种需求、心理预期、用电潜力分析等分析不到位，从而对电力市场开发的深度和广度不够。(四)客户需求了解不够随着经济的发展，客户对电力服务的要求日益多样化、专业化，有的电力企业未能及时作出战略调整，缺少对用户需求的深入分析，电力营销过程中缺少完善的售前、售中以及售后服务机制，这也直接影响了电力营销的效果和电力市场的正常发展，电力市场的有效需求与电力营销之间的相互脱节现象明显。

三、电力企业市场营销的有效策略

随着我国电力体制改革的不断深入，电力企业应该努力建立起一套适应当前市场需求的营销体系，保证电力企业市场营销的顺利开展，实现电力企业经济效益的不断提升。要想真正做好电力企业的市场营销工作，应当从以下几方面着手：(一)转变营销观念，强化市场意识营销观念是电力企业做好管理工作、提高经济效益的前提。在新的经济形势下，电力企业要想努力实现电力供应的高质量和优服务，就必须增长忧患意识和竞争意识，不能只安于现状；要面向市场和用户，转变营销观念，根据市场的不断变化及时作出调整，从而保证电力企业成为用户满意的电力供应者和服务者。根据我国电网的营销战略，电力企业应该将顺应市场需求、满足客户要求以及引导客户消费作为市场营销的主要目标。(二)加强人才建设，重视员工培训人才建设是电力企业做好管理工作、提高经济效益的关键。在新的经济形势下，电力企业要想实现长远的发展目标，必须重视人才队伍建设，尤其要注重市场营销人才的引进和培养，壮大营销队伍，并引入人才竞争机制，在企业内部形成一种比才学、比能力、比服务的氛围，促使企业管理服务水平的提高。同时注重对员工进行相关的素质教育，定期组织员工进行各种岗位和服务培训，从员工内心深处建立起客户和市场的中心位置，将优质的服务与电力企业效益连接在一起。(三)完善管理体系，拓展营销途径体系完善是电力企业做好管理工作、提高经济效益的保障。在新的经济形势下，电力企业要加强市场营销管理，就应该建立一套完善、高效的市场营销体系，充分认识到电力企业内部生产、计划、调度、财务、销售、服务等部门在市场营销过程中所起的作用和职责，并根据自己的作用和职责在完成本职工作的前提下，与其他部门之间相互协调、沟通；重视行情并及时作出有效调整，根据市场变化积极寻找新的电力增长点，拓展市场营销的途径，保证市场营销的顺利进行，这样才能够实现电力企业市场营销的顺利发展。(四)调整营销策略，满足客户需求客户需求是电力企业做好管理工作、提高经济效益的落脚点。在新的经济形势下，电力企业要根据市场行情的变化，紧紧抓住用户的实际需求，并根据电力市场的变化趋势和用户用电方式的变化，及时调整优化市场营销策略，通过合理的价格引导用户完善用电消费结构；要时刻从用户的角度出发，设身处地为用户着想，真正抓住用户的心理需求提升服务，只有这样，电力企业才能实现利润的最大化，获得长远的发展。社会主义市场经济的不断发展对各行各业提出了新的要求和挑战，在电力行业尤其如此，开展电力企业经济管理与市场营销之间关系的研究具有重要而深远的意义。只有把握好二者的关系，看清电力企业目前在营销管理方面存在的问题，才能根据市场行情的变化不断调整、优化营销策略，满足客户日益多样化的需求，最终实现企业利益和长远的发展。

作者：曹霞单位：四川南充恒通电力有限公司