试论新常态背景下的图书馆服务

[摘 要]推动文化繁荣发展，加快文化强国建设，必须以新的文化理念认识新常态下的图书馆发展环境，以新的发展方式适应新常态下的图书馆服务，以新的“互联网+”、“图书馆+”服务思想满足读者需求，因为服务是图书馆的根本。

[关键词]读者服务 新常态 服务人群 阅读模式

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）19-0319-01

在我国经济社会已进入全面发展的新常态背景下，图书馆也正在经历转型。数字阅读从很大程度上改变了人们获取信息的方式，碎片化的阅读方式对公共图书馆的传统服务体系构成了挑战，图书馆服务群体、读者阅读模式的变化对图书馆的服务提出了更高的要求，图书馆也进入了前所未有的发展阶段。图书馆的服务也要适应这种变化，在更大程度上满足读者个性化、差异化的需求。

一、以新的服务理念认识新常态下的图书馆发展环境

党的十以来，经济社会发展呈现新的阶段性特征。中央基于新形势、新理念、新特点，做出“新常态”的重大战略判断，深刻揭示了当前我国经济社会发展的新变化。经过十多年的发展，我国已经成为全球第二大经济体，经济社会进入“新常态”，？中国的国际影响力与国内实力已经不可同日而语。新常态背景下，多元化的增长动力、高质量、优结构的经济结构和简政放权下的市场环境，将在不断提高人民生活水平、增加人均收入、提高综合国力、增强国际地位上，持续发力，文化也要保持“新常态”，才能满足多元化发展下的文化需求。图书馆服务工作也要不断创新改革，要跟得上我国经济结构调整和快速发展的脚步以及人们不断变化的文化需求。

必须认识到新常态下的图书馆发展环境，就是立足文化建设属于上层建筑和意识形态的基本属性，充分认识当经济建设发展方式转变以后，必然渗透影响文化发展理念与举措。图书馆服务初期的模仿型、被动式服务阶段基本结束，个性化、多样化服务渐成主流的条件下，图书馆发展的政治经济环境必然改变，服务也将随之而变化。以前图书馆强调的是提升市民的阅读素养，服务被动单一只强调 “外借率”、“外借量”等阅读指标，而新常态经济社会背景下，城镇人口在综合素质、阅读习惯、知识需求、生活理念等方面都在悄然发生着变化。图书馆必须根据这种变化，调整服务理念、服务模式，才能适应和满足新常态时期人们对图书馆不断增加的各类诉求。新常态下的图书馆服务就是要适应服务人群和阅读模式的变化，坚守核心价值，传承优秀文化，深入生活、扎根人民、服务基层。只有以新的理念把握政治、经济新常态下的文化定位，才有可能逐步确立自身的新常态定位。

二、提升馆员职业素养满足新常态下的图书馆服务需求

新常态经济环境下，经济结构发生了变化，城镇居民文化需求也在不断的变化，图书馆已经不能再留在传统意义上的“藏书楼”，人的素质对事业的繁荣兴旺起着决定性的作用，图书馆员的职业素质影响着图书馆的发展。其中两个主要因素倒逼着图书馆服务人员和服务模式的改变。

一个是图书馆服务人群的变化，中国现在已成为世界第二大经济体，经济方面供给侧结构性改革、智慧型城市建设、城乡统筹发展布局这些新常态经济背景下的因素，促使读者在综合素质、生活理念、信息需求等方面都在悄然发生着变化。图书馆到馆人群开始发生变化，政府公务人员进馆人数略有增加，高素质人材和专业技术人员进馆人数不断增加，大、中、小学生及学龄前儿童在周六日集中涌向图书馆，我国人口老龄化问题开始突显，大量离退休老人，这些人员到馆人数呈上升趋势。到馆人群的变化倒逼图书馆从业人员提高职业素养；二是阅读习惯的改变，随着信息技术的发展，网络终端、移动终端的大量出现和迅猛发展，人们千百年来形成的阅读习惯发生了改变，由于人们生活节奏不断加快，获取信息的渠道日益拓展，对手机、电脑、和其他移动终端的依赖度越来越高，乘车、小憩等碎片化时间均可阅读。并且人们更加喜欢“碎片化阅读”，比起更为系统化的传统阅读，人们更倾向于利用零碎的时间，对微博等或长或短的信息进行快速浏览。图书馆工作的人员应当了解并适应这些变化。可以利用“互联网+”与图书馆服务相结合，利用“图书馆+”服务思维让图书馆的读者服务更具主动性，多样性。

经济社会的高速发展和互联网技术推动着图书馆进入转型期，赋予图书馆新的责任。使得图书馆工作在传统服务性基础上又增添了现代学术性.这就要求我们图书馆服务人员要有相应的服务手段和水平，承担起信息专家、数字馆员、信息管理者、知识导航员、信息鉴别等角色，充分掌握并利用各种互联网技术。首先要有良好的职业道德素质，充分认识读者服务的重要性，要有主动为读者服务的热情和职业道德；其次要有良好的心理素质和创新精神，当前读者需求个性化差异化不断加大，到馆人员水平也不断在提高，馆员要有对图书馆服务工作的兴趣和热情，乐意为读者提供最热忱、最满意的服务等更要有足够的创新精神才能把图书馆服务工作做到位；再次，馆员要拥有相应的职业水平并掌握相应业务技术能够为读者提供参考咨询、信息检索等一系列图书馆服务。

图书馆人必须根据上述变化，提高自己职业素质，只有图书馆员具备并提升了这些素质，才能使图书馆在新时期的新背景之下抓住发展的新机遇。

三、为读者服务仍然是新常态背景下图书馆的根本功

图书馆就是以读者为核心，以服务为手段来吸引读者。即为读者服务。为读者服务的行为要从自身开始，从身边的小事做起，从现在做起，永远不会为时已晚。

要做好服务工作，处处体现人本思想的同时充分过用“互联网+”、 “图书馆+”思维，利用丰富的馆藏资源，促进数字化服务与传统服务模式相融合，最大限度地推动人们获取知识的进程，帮助读者构造完整的知识体系。要牢固树立“以人为本，读者至上，全心全意为读者服务的宗旨”；其次，要利用多种手段动态的了解读者需求，并在服务工作上得到快速体现，以便主动、及时地向读者提供高质量信息服务，如在服务读者的过程中，是否能尊重人、理解人、关心人、助人为乐，为读者和图书馆做了多少好事，是否在拜金主义、享乐主义和极端个人主义的侵蚀下不自知等等这些平时还没有觉察到的现象；再次，在重点做好图书馆核心服务项目的同时，也要更多地引进便利性和支持，使服务趋于多样化、立体化。

图书馆的使命就是为广大读者服务，只要图书馆有资源，就要保证读者的利用。始终牢记图书馆是为广大读者服务的，这个出发点不能随着时间的流逝被遗忘。高速发展的经济社会推动图书馆进入了新常态发展阶段，并赋予图书馆新的责任，同时也给图书馆员带来巨大的挑战与机遇。为适应学习型、智慧型城市建设的需要，营造良好的读书氛围，吸引更多的读者走进图书馆、利用图书馆，图书馆要逐渐适应新常态环境下的服务理念，使其转变为一种文化、一种品牌、一种使命，方便公民阅读，以读者为核心.全心全意为读者服务。

结束语

新常态下图书馆要加大转型的力度。优其在服务上不仅要积极推进全民阅读，提升市民的阅读水平和学习能力，在注重馆员职业素养提升的同时要注重业务转型，将提升全民的阅读素养和传播优秀传统文化相结合，充分利用图书馆的各种空间，充分运用“互联网+”技术、“图书馆+”思维服务广大读者群体。同时，公共图书馆要善于与社区联动，将服务延伸到社区和家庭，如此，图书馆才能在学习型、智慧型城市建设等方面做出榜样。

参考文献：

1、 《中国文化报》 2015年12月

2、于婷婷《新常态经济环境下图书馆服务工作需面对的几点变化》2015

3、曾雪《文化也要保持新常态》 2014.11

4、吴建中 《新常态下的图书馆转型》 2015.9