浅淡如何提高新时期离退休职工管理与服务水平

摘要:本文从四个方面，浅析了如何在新时期提高离退休职工管理与服务水平的方式方法。

关键词：离退休职工；新时期；管理；服务

Abstract: this paper from four aspects, simply analyses how to improve the retired worker in the new period of management and service level of methods.

Keywords: retired worker; The new period. Management; service

中图分类号：D632.2 文献标识码：A 文章编号：

截止到目前，淮北朔里矿业公司离退休职工人数已达到4200多人。这是一个特殊的庞大的群体，他们作为朔里矿业历史的缔造者，在过去的岁月里，扎根煤海，战天斗地，为企业经济建设和发展付出了艰苦劳动和辛苦汗水，奉献了宝贵青春和聪明才智，谱写了一幅幅壮丽的画卷。特别可贵的是，他们中的许多同志虽然离开了原来的工作岗位，但是“身退心不退”，依然十分关心，关注企业的发展，发挥自身的经验、年龄、威望优势，通过各种方式继续为企业的经济建设献计出力。因此说：离退休职工是企业的宝贵财富，是煤矿建设的功臣，是稳定矿区的中坚力量。当前，企业人员实行社会化管理服务后，政府职能没有充分得到发挥，给离退休管理服务工作带来一定的难度。实践证明，没有离退休职工的稳定，企业的大后方就不可能稳定，企业的大后方不稳定，势必会给安全生产带来不利影响。因此说，做好新形势下离退休职工管理服务工作，提高管理服务水平，充分体现了共产党人以人为本的执政理念，是构建和谐社会的迫切要求。着眼于煤矿企业实际，维护离退休职工队伍的稳定，必须与时俱进，开拓创新，不断提高管理服务水平，为企业和谐发展营造良好的环境。下面本人结合工作实际，浅淡几点认识。

一、充分认识提高新时期离退休职工管理与服务水平的重要性

离退休职工离开了原来的工作岗位后，都有不适应的感觉，生活中的不和谐时有发生，于是便会出现一系列的问题，主要表现为有些人思想滑坡，产生失落感，孤独感，消极对抗新鲜事物，不能与时俱进，紧跟时代的步伐。有些人心理失衡，沉溺于封建迷信活动，染上了的恶习，社会责任感淡化，政治意识大局意识消失等等，在这种情况下，离退休管理服务工作只能加强不能消弱。同时要求企业离退休部门把如何提高离退休管理服务水平摆上重要议事日程上来，深入贯彻落实科学发展观，全心全意为离退休职工服务，切实为离退休职工的根本利益着想，用耐心、爱心、关心、热心，周到细致，以理服人，以情感人的工作方式和工作态度，做好他们的思想稳定工作。真诚服务，解除他们的后顾之忧，实现思想稳定，精神愉快。

二、提高离退休职工管理与服务水平必须加强思想政治工作

思想政治工作是企业离退休管理服务工作的生命线。虽然企业退休职工已经移交到当地政府，由于政府职能没有充分发挥出来。出现了退休人员的利益得不到有效保障等问题，导致了群体上访事件的发生，影响了企业安定团结。作为企业离退休部门主要负责人，要带着深厚的感情去做好管理服务工作，在养老、医疗、住房、子女就业等方面多为老同志争取更多的优惠政策，要针对企业改革发展中出现的新情况、新问题，企业离退休部门要根据老同志的不同思想状况不同要求，有的放矢。坚持及时向老同志通报形势，讲形势，话任务，采取各种形式，加大宣传教育力度，不断提高老同志在各种利益格局调整中的心理承受能力。对老同志普遍关心的住房问题，大病医疗救助问题等，我们在深入调查的基础上，提出解决问题的方案上报公司党委和行政主要领导，并得到高度重视，积极采取措施，组建“五老”宣讲团深入社区，及时做政策宣传、解释和疏导工作；针对一些离退休职工养老金偏低的问题，近几年来，适当给予调整生活补贴，由原来每月150元提高到180元；针对离退休职工年老体弱，易患大病的问题，及时为他们办理大病医疗互助手续，每年年底对符合条件的同志给予一定的求助。企业在分配廉租房时，也把离退休职工纳入进去，让符合条件的人分到一套房子，使许多无房户住上了新房。

与此同时为离退休职工创建了宣传栏，订报纸和杂志，保证了离退休职工日常学习的需要。发放学习材料，组织外出考察，召开学习科学发展观交流座谈会，组织收看辅导电教片，提高他们的学习热情。及时向他们传达有关文件和会议精神，通报公司生产经营情况，了解改革开放新成就，加深对党的路线、方针、政策的理解，增强维护中央决策和改革发展的自觉性。引导教育广大离退休职工正确处理个人利益和集体利益，局部利益和整体利益，当前利益和长远利益的关系，增强主人翁意识和社会责任感。为使离退休职工坚持正确的思想导向，离退休部门人员要注意倾听他们的呼声，了解情绪，关心疾苦，对于一时难以解决的问题，要讲明原因。对于一些错误的思想行为、言论，不能无原则退让，讨好逢迎，要敢于碰硬，敢于批评，做到以理服人，让人心悦诚服。

三、提高新时期离退休职工管理与服务水平必须要维护离退休职工的切身利益

实践证明，如果离退休管理服务的内容虚的多，实的少，我们的工作就不可能与离退休职工贴心，就不可能让他们满意。如果我们扑下身子全心全意为老同志服务，满腔热忱地多办实事好事，就一定能赢得广大老同志的支持和拥护。

在离退休管理服务中，最核心的工作内容就是努力维护离退休职工最现实，最关心，最直接的利益。要注重调查研究，把存在的问题搞清楚。对解决离退休职工的问题做到从宽从优，知道他们想什么，盼什么，要什么。每逢春节、中秋节、重阳节要深入到离退休职工家中走访慰问，对生病住院的同志更要给予无微不至的关怀。这样才能了解真实情况，帮助解决生活中的实际困难。组织开展群众性的老年文体活动，抓好普及工作，把思想教育，增长文化知识和开展文体活动有机结合起来，充实了离退休职工的晚年生活，把老有所为，老有所乐落到实处，培育了离退休职工文明、健康、乐观、幸福的精神风貌。既丰富了离退休职工的晚年生活，又促进了企业精神文明建设。每年春节、国庆节、重阳节都要组织门球、象棋、扑克牌、麻将、书画展、文艺演出等丰富多彩的活动。帮助死亡企业退休人员的家属申请丧葬补助金和遗嘱津贴；建立企业退休人员健康档案，有计划地开展健康教育、疾病预防控制和保健工作，提供方便的医疗，护理和康复服务，使广大离退休职工时刻感受到“老有所乐”保持精神愉悦，体现了离退休职工关心企业，热爱企业，文明、健康、乐观、幸福的精神风貌。

四、提高新时期离退休职工管理与服务水平必须要在优质服务上下功夫

离退休工作管理是基础，服务是重心。因此作为离退休部门，全心全意为离退休职工服务是自己的本份。多年来，我们坚持以人为本，强化落实，强化服务，通过开展“创三优，树形象”活动，以务实创新的优良作风、优质高效的服务，优美舒适的环境，树立离退休部门形象和工作人员形象。在具体工作中，我们推行“四心”工作法。即全体工作人员对离退休职工状况了如指掌，做到知人心；关心离退休职工，以耐心、细心、诚心、虚心、热心、孝心为他们服务，做到暖人心；注重做好一人一事的思想政治工作，做到理人心；对离退休职工发生纠纷必谈、生活遇到挫折必谈、思想情绪低落必谈，解除他们的后顾之忧，做到顺人心。

总之，离退休职工管理服务工作是企业党委工作的重要组成部分。在新的历史时期，这项工作面临诸多困难和挑战，我们要紧紧围绕企业的中心工作，从矿井和谐发展，安全发展的大局出发，凝聚一切力量，尤其要充分发挥离退休职工的光和热，多听取他们对企业发展的经验；虚心接受他们的意见和建议，时刻关心他们的疾苦，只有这样才能实现离退休职工“老有所养、老有所医、老有所学，老有所教、老有所乐，老有所为”。为实现离退休职工队伍稳定，为构建和谐朔里奠定坚实的基础。