鱼骨图在汽车座椅行业问题分析中的应用

摘 要：近年来由于国内和国际汽车业对质量要求越来越严格，如何快速的分析和解决问题，给客户快速反应，是能够给客户留下好的印象，争取更多合作机会的重要因素。鱼骨图作为一个非常好的质量工具，在问题分析和处理中开始大量运用，以保证质量问题的快速分析，找出主要原因。从运用的结果来看，通过鱼骨图分析，能够发现各系统的问题，对于提出整改措施和解决问题起到很好的指导作用。

关键词：鱼刺图；座椅

一、鱼刺图的概述

鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图、特性原因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。

一个质量问题的产生，往往不是一个因素，而是多种复杂因素综合作用的结果。 通常可以从质量问题出发， 首先分析那些影响产品质量最大的原因， 进而从大原因出发寻找中原因、小原因和更小的原因，并检查和确定主要因素，这就是因果图的基本原理。

二、 鱼骨图的三种类型

整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系，对问题进行结构化整理）。

原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）

对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）

三、鱼骨图制作步骤

制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1.分析问题原因/结构

A、针对问题点，选择层别方法（如人、机、料、法、环等）。

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：

a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人、机、料、法、环”着手，管理类问题一般从“人、事、时、地、物”层别，应视具体情况决定；

b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如……不良）；

c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；

e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）；

f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。

2.鱼骨图绘图过程

A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨；

B、画出大骨，填写大要因；

C、画出中骨、小骨，填写中小要因；

D、用特殊符号标识重要因素。

要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。

四、使用步骤

（1）查找要解决的问题。

（2）把问题写在鱼骨的头上。

（3）召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题。

（4）把相同的问题分组，在鱼骨上标出。

（5）根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因。

（6）拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题。

（7）针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）。

（8）当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因。

五、鱼骨图在FORD滑道滑动力小分析中的运用

鱼骨图分析法是质量人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以某滑轨滑动力小作为实例，采用鱼骨图分析法对问题进行解析，（具体如图所示）。

（1）找出鱼头（问题现象）：客户反馈滑轨滑动力偏小。

（2）找出各系统大要因，绘制鱼骨图主干。

（3）绘制各系统主骨并进行头脑风暴法分析。

人：有无漏检？

机：磨合机是否正常？程序选择是否正确？

料：零件尺寸是否合格？

法：磨合/检测方法是否合理？人员操作是否正确？

环：不合格件有隔离区？

（4）通过各系统的可能的原因进行一一验证和确认，找出主因。

（5）针对问题确认制定措施相应的整改措施并实施，通过对人机料法环各个环节进行分析、验证，最终找出磨合机程序选择失误是造成滑轨滑动力偏小主要原因，并针对主要原因对磨合机程序进行人为防错锁定，必须经过相关授权才能进行修改的措施。

六、结语

鱼骨图是分析思考、理清思路、找出问题点的质量工具。对问题要刨根问底，鱼骨图就是帮助全面系统了解问题、细化问题的利器。如果在团队处理问题中采用此方法，可以采用头脑风暴法进行分析和讨论，找出各个系统的原因。

参考文献：

[1]品质管理七大质量工具