收集电信员工思想动态思考

【内容提要】

当前，电信正处于发展与转型的新时期，员工的思想十分活跃，不少思政工作者就如何才能有效收集掌握员工思想动态信息而感到困惑。对此，本文从市地州电信分公司思政工作的实际出发，站在公司党群、工会等思政工作者的角度，创新地提出了几种值得尝试的员工思想动态信息收集方法和渠道，并提出应该对几种传统的收集方法进行改进，针对不同的问题使用不同的方法和渠道。

【文章目录】

1新的收集方法值得尝试

1、1组建信息收集队伍

1、2发挥部门主管的作用

1、3保护性随机收集技巧

1、4从外部渠道收集

1、5轻松收集法

1、6间接收集法

2传统的收集方法需得改进

2、1座谈会收集法

集体座谈个别座谈

结构式座谈非结构式座谈

2、2问卷收集法

2、2、1开放式问卷封闭式问卷

2、2、2设计问卷的技巧

3形成开放与坦诚的氛围

4畅通员工诉求渠道

【正文】

当前，电信企业处于发展与转型的新时期，员工的思想十分活跃，做好员工的思想政治工作显得尤为重要。做好思想政治工作的前提是要较为准确地收集掌握员工的思想动态信息第一手资料，而这却不容易。这几年不少市地州电信分公司的思政工作人员变换频繁，目前还在原岗位上的“老政工”不多了，新同志在员工思想信息的收集工作中，感到要么是方法太少，要么是方法使用后的效果不佳。怎样才能较为准确、有效地收集掌握当前电信员工的思想动态信息呢？

我们认为，必须掌握收集员工思想信息的方法，必须形成开放与坦诚的氛围，必须畅通员工诉求渠道。在收集员工思想动态信息的方式方法上，新的方法值得尝试，传统的方法应该结合当前电信思政工作的实际加以改进。

1新的收集方法值得尝试

当前，电信企业各个专业的工作都在创新，如果我们思政工作没有创新，那肯定没有出路。为了取得更好的收集员工思想动态信息的效果，我们有必要尝试一些新的方法：

1、1组建信息收集队伍

就市地州电信公司而言，公司要收集掌握全体员工的思想动态信息，光靠公司党群工作部、工会几个专职思政工作人员（一般没有超过5人）的力量是不够的，专职思政工作人员除日常工作外，在收集员工思想信息方面，主要精力应该放在做专题信息收集调研和做各部门反映上来的员工信息的汇总与分析；而日常信息收集需要更多人员的力量，需要在员工日常的工作中收集。这里，我们建议市地州电信分公司组建员工思想信息收集员队伍，形成一个覆盖全公司的思想信息收集网络。信息收集员可以由公司各部门、各县区分公司的职工代表和一些具有代表性的并且乐于参加收集工作的一线员工组成，这些信息收集员与其他员工接触多，最了解广大员工的思想，“从群众中来、到群众中去”，可以通过他们一方面把公司的政策传达宣传下去，又通过他们的优势把其它员工的思想信息收集、反馈上来。这支兼职的信息收集队伍可以由党群工作部负责日常管理培训，并下达信息上报目标任务，根据其完成任务的数量和质量进行正向的激励。

1、2发挥主管的作用

实事求是的讲，当前电信企业的生产经营任务压力很大，有相当一部市地州分公司的管理者不很重视或没有时间去重视思政工作。所以，要收集掌握员工的思想信息，必须进一步树立“大思政”的观念，进一步发挥各部门主管在思政工作中的作用，落实“一岗双责”，真正做到“管人、管事、管思想”。在此方面，泸州公司有的主管是尝到了甜头的，例如：商业客户部经理黄强同志，他既是部门主管又是党支部书记，在长期的管理工作中，他始终坚持“思想决定一切、思想掌握一切”的理念，主动将思政工作融于日常生产经营管理的各项工作之中，与下属谈工作的同时必谈思想，坚持收集和把握下属的思想动态信息，他所管理的团队思想通、干劲足，年年被公司评为优秀团队，并曾获得集团公司表彰的客户服务优秀团队。

我们认为，各县区分公司总经理、市公司各部门主管应在结合平时的生产经营工作中，关注、收集本部门员工思想信息的基础上，每季度简要汇总（提纲式的，不会花太多的时间）形成书面的员工思想动态分析报告，找出本部门员工的思想症结，交公司党群工作部汇总。党群部在平时收集员工思想信息的基础上，综合各部门的资料，牵头召开由各部门主管和综合管理员参加的季度员工思想动态信息分析会议，查找员工思想中带倾向性的问题，找出主要问题和问题的主要方面，共同商议针对性的疏导措施，提供公司领导决策参考。

1、3保护性随机收集技巧

在座谈收集中，有时候我们需要掌握一些保护性的随机化调查收集技巧，比如：当我们在调查收集员工对某个敏感问题的想法时，员工本能地有一种自我保护：“我要不要说真话，说了真话会不会吃亏？”所以，在这种情况下我们就可以同时列出几个存在相关关系的问题制成的卡片，被访员工随机抽取卡片进行回答，回答后，卡片不退还思政工作调查人员，思政工作调查人员不知道被访员工在回答哪一个问题，而达到对被访员工个人秘密进行保护的目的，同时又从形式上基本保证了收集信息的真实性。当前，各级电信部门通过员工调查收集到的各种信息资料很多，收集时也一般没有考虑使用这些保护措施，那么有谁说得清楚这些资料的准确性究竟有多高呢？不考究准确性的资料又有多大价值呢？所以我们认为，提高员工思想信息收集的准确率也是中国电信集团提出的精确化管理思想在思政工作领域落地的具体体现。

1、4从外部渠道收集

有时我们可以通过与员工亲密接触的员工家属、电信客户等渠道，收集掌握员工的思想动态信息。通过召开一定范围的员工家属座谈会、上门拜访员工家属（员工可以考虑回避）、拜访电信客户等形式，收集电信员工的行为表现等信息，通过这些信息收集掌握电信员工的思想动态。比如，泸州电信分公司在2006年就成功地举行了3期以“我与电信心连心”为主题的员工家属座谈会（开初准备举行1期，后来公司见效果很好就又接着举行了2期，使几乎所有的家属都参加了座谈会），通过它较好的收集掌握了平时公司没能掌握的一些信息，从另一个侧面看到了员工在家里、在客户面前的行为表现和反映出的思想状况。这种方法适用于收集那些性格比较内向、孤僻、平时在公司很少与同事交流的员工的思想动态信息。

1、5轻松收集法

时下，电信思政工作者在与员工沟通交流时，其场所多办是在办公室、会议室这些地方进行，员工感到很正规、很严肃、很拘谨。但如果我们偶尔将沟通的场所选择在平时工作场所以外的地方，如：茶楼、咖啡吧、农家乐等，在这些相对比较悠闲、轻松的环境里，员工的心境会宽松一些，双方的距离会感觉小一些，交流会充分一些，情感会融洽一些。但这种方式的成本高，所以它只适应重点收集个别员工在某方面深层次的思想动态信息。

1、6间接收集法

有时，我们的收集工作不要为收集而收集，而要通过与收集工作看起来似乎无关的活动来达到迂回收集思想信息的目的，可能效果会更好。比如，泸州市电信分公司长期以来，自觉和不自觉地使用了一种“席间收集法”。泸州是酒城，受“泸州老窖”的熏陶，电信公司的员工多数都能喝一点酒，公司也有着丰富的酒文化。公司管理层和思政工作者巧妙的利用这种传统的酒文化，在适当的时候（逢年过节、公司召开总结会、庆功会等喜庆聚会的时候）、适当的地方，在员工适当地喝了一点酒、思想的禁锢打开之后，与员工坦诚沟通交流，这时我们发觉有一些员工的话茬打开了、推心置腹了、积怨消除了、烦恼忘掉了――效果来了。当然我们不是提倡员工喝酒，而是不失时机地把公司那些必要的、不可避免的酒席场所，作为我们思政工作的另一个舞台，员工喝酒，我们工作，席间收集，寓教于乐。当然，应慎用此法，掌握适度，不能以酒闹事。事实证明，泸州电信的“席间收集法”是成功的，其酒文化中的积极因素是值得肯定的，它为泸州电信员工队伍的团结稳定、为泸州电信取得2006年四川省“五一”劳动奖状和连续6年完成主要工作任务起到了不可小视的作用，难怪有员工趣说：（泸州电信）员工的思想是“喝”通的，成绩是“喝”出来的。巧“喝”,成了泸州电信思政工作的一门艺术。

在间接收集方面，我们还可以通过分析员工的座右铭、员工个人工作小结、年度述职报告等个人资料，从中间接分析发现员工的思想动态信息。

2传统的收集方法需得改进

在实际电信思政工作中，传统的收集员工信息的方法用得较多的有座谈会收集法和问卷收集法两种，但往往收集掌握不到很多有价值的信息。要想进一步取得好的效果，就需要针对电信员工思政工作的特点，对这两种方法加以改进利用。

2、1座谈会收集法

这是目前公司党群部、工会等部门在收集员工思想信息、员工意见和建议工作中经常使用的、最古老、最普遍的方法。这类方法的优点在于思政工作者与被访问员工双方可以面对面的互动。

2、1、1座谈会收集法，根据参加员工的数量，具体可以分为集体座谈、个别座谈两种方式：

集体座谈：它是由一个经过训练的思政工作主持人，与一组员工交流座谈，从而获取一些公司、员工关注的问题的调查收集方法。这种方式适应在征求员工对公司新出台的改革方案等的意见、需要很快了解掌握员工信息等情况下使用。它的优点是结构灵活，将收集调查工作与讨论结合，在一部分口头表达能力较强、很乐意配合收集工作的员工面前可以获得较深入的讨论结果。但是，这种方法要注意改进或掌握使用的是：

――掌握和控制参加座谈会议的员工人数。一次座谈员工人数控制在10－20人为宜，如果需要找更多的员工座谈，则可以将参加座谈的员工分成多个小组，对每个小组的人数进行控制。人员过少，不便于收集员工在面上具有代表性的思想和意见；人数过多，又不能保证每个参加会议的员工都有发言的时间和机会。

――对涉及隐私和公司领导个人的意见等应该在一定范围内保密的问题，对涉及员工较敏感的问题，如：绩效考核中对“不称职”员工的评比等，就不能使用这种召开由多个员工参加的座谈会的方式收集员工的思想。

个别座谈：它是由思政工作者就一个专门的问题，有意识的选择一些在这方面有特殊经历、特殊经验、在员工中具有一定代表性的员工进行面谈，以获取员工思想信息的一种方法。这种方式主要适用于收集员工对个人的绩效考核结果的意见和想法、与员工个人进行思想沟通面谈、征求员工对领导班子和领导个人的意见和建议等时候。使用这种方式时，应该注意和改进两点：

――除了要求被访员工在员工队伍中有一定的代表性外，还应该考虑改员工在队伍中具有一定的感染力、号召力，有代表性；

――要求被访员工具有一定的逻辑归纳能力和较强的口头表达能力。

2、1、2座谈会收集法，根据访问的方式是精确型还是粗线型，具体又可以分为结构式座谈和非结构式座谈：

结构式座谈：是指按照预先统一设计、有一定结构的、提问方式高度标准化、精确化的一种方式。它的优点是收集的信息便于量化、信息回收率高、调查收集结果的可靠性高；缺点是调查收集时间长、员工的思维被局限。所以，这种方法在电信员工思想信息收集中适宜收集具体某方面的、信息覆盖面较窄的信息。

非结构式座谈：是指按照一个粗线条的提纲或者一个题目，由思政工作者与员工在这个较粗的范围内进行交流以收集员工的思想信息。这种方式的优点是弹性大，能对问题进行全面的了解，缺点是费时、难量化。所以，这种方式主要用于了解员工对某一事情的动机、了解员工对公司价值观的看法、态度等探索性的收集研究。

思政工作者不管是在使用集体座谈还是个别座谈方法时，都有必要掌握以下座谈收集访问的基础工作、程序和技巧：

――平时要收集掌握员工的基础信息资料，可以通过公司人力部员工档案库、党群部的党员数据库掌握员工个人性别、年龄、学历、工作经历、兴趣爱好、专长、奖惩情况等信息，为以后的工作打下基础；

――会前应做好充分的准备工作，明确会议主题，设计个性化的收集方案，确定适当的收集访问对象，以提高收集访问工作的效率。会后要妥善保管相关资料档案；

――座谈时要开门见山，注意对问题的追问，始终保持以中立和友好的态度、以讨论的方式、以商量的口气、以宽容的胸怀与员工沟通，把握方向及主题焦点，打破会场的沉默，及时肯定员工合理的想法和建议等；

2、2问卷收集法

我们电信公司应充分发挥自身的优势，利用现有的办公网，以电子邮件方式收集了解员工的意见和思想动态，公司各部门员工可以通过办公网电子邮件回答，也可以从办公网下载打印后将纸质问卷反馈表上交，如果是要求员工署名的，则可以由各部门综合管理员等统一收集上交；如果是不要求员工署名、员工不愿意署名的，则一定注意将纸质问卷通过壁挂式员工意见箱等方式回收，为员工保密，否则，收集不到较多员工的想法或收集的想法不是员工内心真正的意见和想法。这种方式的优点是快捷、高效、可匿名，节省财力、物力；其缺点是收集的信息少，员工参与的面可能不大，因为目前电信员工的工作压力较大，工作繁忙，没有时间去认真思考问卷的提问，多数员工很有可能应付交卷了事，所以，问卷的回收率一般较低。

2、2、1问卷式收集法中问卷的问题主要有开放式问卷和封闭式问卷两类：

开放式问卷，是由员工自由回答问题，允许员工自由发表意见、畅抒己见。其形式例如：

――在目前市场竞争激烈、工作任务繁重的情况下，你认为公司应该怎样为员工缓减压力？

――你认为阻碍你完成工作任务的最大障碍是什么?

――在你身边是否有形式主义等工作作风影响了你的工作效率，能否具体举例？

――员工们在关心关注什么事情？你有什么意见和建议？

以上4条开放式提问的优点是所得资料丰富生动，缺点是员工应有较高的知识水平和文字表达能力，员工回答需要花费较多的时间和精力，思政工作者在统计分析时较困难。所以，此方法主要用于公司探索性的调查和了解员工方向性思想动态；从被访的对象讲，此方法适宜收集公司管理层的思想动态信息。

封闭式问卷，是在提出问题的同时给出若干个可能的答案。其形式例如：目前您释放压力的主要渠道是

――A向你的主管倾诉

――B向你的家人、朋友倾诉

――C通过公司沟通渠道反映

――D自我调整解压

――E没有什么释放渠道

它的优缺点正好与上述开放式问卷反向对应，它主要用于对基层员工的、相对正式的、需要进行数据统计和定量分析的、相对精确的了解调查。

2、2、2在设计问卷时应注意掌握以下技巧:把为员工着想作为问卷设计的出发点，尽量用简单的语言，问题要尽量简短，不要带倾向性，不直接问敏感性问题，把能引起员工兴趣的问题放在前面，把开放式问卷和封闭式问卷同时结合使用，把开放式问卷放在问卷的结尾部分，先问行为方面的问题，再问态度方面的问题，按一定的逻辑顺序排列问题；可以将问卷制成WEB网页，方便员工填写和思政工作者统计。

3形成开放与坦诚的氛围

除了上述方法外，要做好收集员工的思想动态信息这项工作，还需要在整个公司上下、管理者和员工间形成以下开放与坦诚的氛围：

首先，公司管理层重视收集员工思想信息工作，定期掌握思想动态，关注员工思想动态信息中反映的问题，认真加以解决和改进，并把重视员工思想、采纳员工意见和改进工作的情况向所有员工反馈和公示，让员工真切地感受到领导的重视和组织的温暖，不能让员工感到“讲了白讲、谈了白谈”。

其次，思政工作者与员工的沟通交流，必须建立在彼此真诚、相互尊重的基础上，以心换心，以诚待人，时刻牢记为员工服务的宗旨；座谈中自己少讲，让员工多讲；遇到员工提出的问题，即使自己不能马上回答也要在请示相关部门领导把问题搞清楚后给员工回复，不能既不知道又不回复。只有在管理层形成了这样以人为本、关爱员工、以诚立信、言行一致的氛围，员工才会乐意向管理者敞开心扉、坦露思想、不拘一格、畅所欲言。只要形成了这种氛围，思政工作者的收集工作困惑就少了、愉快就多了。

4畅通员工诉求渠道

员工在情绪产生波动、思想发生矛盾时，需要与人沟通。公司要为员工着想，为他们搭建多种沟通平台、畅通员工诉求渠道，思政工作者可以通过以下平台和渠道收集员工思想动态信息：

一是公司领导与员工的沟通渠道，如通过设立“总经理信箱”、举行公司领导与员工面对面的沟通座谈会等。“总经理信箱”一般由党群部思政工作人员管理，负责定期开启信箱并呈阅领导。市地州分公司领导与员工的思想沟通座谈一般每年安排2－3次为宜。

二是员工之间的相互沟通渠道，通过在网上设立员工自由论坛、办理公司内部报纸、办理员工信息简报等多种方式，建立员工自由表达思想和意见的快速通道，释放员工的情绪和思想。但是，应注意网上员工论坛的日常维护和管理，及时更新宣传内容，及时答复员工的提问。内部报纸上可以开辟员工“意见箱”和“回音谷”，以收集和回答员工思想动态信息，比如，泸州分公司所办的《泸州电信人》月刊报纸，就是一个很好的员工沟通渠道。

三是思政工作者与员工日常沟通的渠道，充分发挥电信公司自身的优势，采用电话和小灵通短信等作为思政工作者与员工日常非正式的沟通渠道，及时公布电话号码，方便员工诉求。思政工作者在使用电话与员工沟通应该注意使访问的主题突出，提出的问题数量宜少，且尽量避免员工回答需要较多回忆的问题。

总之，上述收集掌握员工思想动态信息的方法和渠道，每种方法适用的情景、时间、地点和员工群体对象不同，我们应该据具体的情况选择恰当的方法和渠道，并在使用中根据实际情况在技巧上加以探索、改进和创新，只有这样，我们才有可能真正收集和掌握当前电信员工的思想动态信息，才可能把它做成思政工作者愉快而有益的工作。