为武邑经济插上腾飞的翅膀

武邑县电力局属国有中二型企业，下设七部一室，一所一工区，一个实业总公司，12个供电所。营业区面积830.1平方公里，担负着全县9个乡镇，545个行政村、32万人的生产生活供用电管理。长期以来，该局始终把“抓好行风建设，端正行业作风，提高供电服务质量，让电力更加贴心于民。”作为企业履行社会责任的具体体现。他们以政府放心、人民满意为目标，以其过硬的作风和优质、规范、真诚、一流的服务赢得了人民的口碑。

规划建设并重打造坚强电网

“武邑经济在腾飞，和咱电力事业紧相连：新建座座变电站，成倍增容换新颜；用电环境大改善，多家企业落户到咱县；快速致富奔小康，美好蓝图在眼前……”。这段打油诗生动地描绘了近年来武邑电网建设对改善城乡居民用电环境、推动县域经济发展的强大助推力。

在大规模的农网建设与改造后，该局又迎来了武邑县电网建设的第二个春天。三年来，电网基础设施建设投资超10亿元，先后新建500KV、220KV变电站各1座，110KV变电站2座，全县12座35千伏变电站已有8座实现了双电源供电，全县境内形成了以1座500KV变电站为统领；1座220KV变电站为支撑；4座110KV变电站为主网架；12座35KV变电站为电源点；21条35kv输电线路，92条10kv配电线路，4496台配变遍布城乡的合理、稳固网架结构。

为不断提高农村电气化发展水平，更好的服务新农村建设，该局今年投资170万元完成了1个电气化(镇)、20个电气化村建设任务。自2007年以来已累计投资350万元，完成了1个新农村电气化乡、45个电气化村建设任务。今年内该局还将完成总投资41 0万元涉及全县9个乡镇72个村的农网工程，新建10KV线路30 26公里，新增配变65台，3320KVA，改造配变15台，900 KVA，农村用电环境将进一步得到较大改善，安全用电水平得到不断提高。

创新服务载体提供一流服务

万事民为先，服务是根本。武邑县电力局始终把践行“四个服务”宗旨和落实“三个十条”，作为更好地服务全县经济发展，拓展自我发展空间，树立一流企业形象的重要手段。

注重实际成效。为切实将优质服务工作落到实处，抓出成效，树立良好企业形象，该局针对领导班子成员调整情况，成立了以局长任组长，主管副局长任副组长，各中层单位负责人为成员的优质服务监督检查领导小组，各中层单位也成立了相应的组织机构，并自上而下层层签订《优质服务责任书》，将责任目标分解到班组，落实到人头，进一步加强监督检查考核力度。同时，他们结合自身工作实际，严格按照国家电网公司“三个十条”标准和“四个服务”宗旨，研究制订了《关于深化行风建设及优质服务工作考核评价办法》、《关于违反“三个十条”和行风建设规定的处罚暂行规定》等一系列规章制度，制定了切实可行的优质服务检查实施方案，并坚持“严查、细查、实查，加强责任追究”的“三查一究”原则，实行每周一小查，每月一大查，认真查找工作中的薄弱环节，及时发现、认真整改，确保优质服务工作的各项规章制度、措施和承诺在实际工作中得到落实。

提高服务意识。为进一步提高职工服务意识，规范职工服务行为，今年9月份，该局组织开展了“服务标准化，满意进万家――迎祖国60华诞”等大型宣传活动，公开向社会公布了供电服务承诺，并在企业内部设立了局长接待日、客户意见箱、95598投诉热线等多种监督投诉渠道，主动邀请县人大、政协等部门领导，对工作进行全过程的监督指导，随时随地接受社会各界人士的监督，诚恳接纳客户提出的合理化建议和意见。

加强行风建设提升企业形象

近年来，该局把加强行风建设作为“优化地方经济发展环境”的一项重要内容，他们通过建立健全各项规章制度、完善监督机制、严肃内部考核，促进了行风建设工作的顺利开展，做到了让群众满意，让政府放心。

健全监督机制。为建立健全优质服务常态运行机制，形成企业内外监督的管理模式，该局聘请了人大代表、政协委员等各界人士36名电力行风监督员，在农村增设了行风信息联络员，坚持请进来，走出去，多次召开座谈会，定期深入客户走访座谈，自觉把电力工作置于人民群众的监督之下。

千方百计保证电力供应。面对今夏严重的旱情，全县春灌用电负荷直线攀升，该局为保障全县农民群众农业生产用电需求，及时缓解全县小麦旱情，一是专门成立安全隐患排查治理工作领导小组，局长亲自挂帅督导，分赴各供电所督导工作，确保春灌用电工作万无一失。二是利用县电视台、报刊、发放安全用电资料等多种媒体渠道，加大对全县农民群众抢抓低谷电的宣传力度，避开用电负荷高峰期。三是成立了13支“春灌保电、服务到井”抢修小分队，备足抢修物资巡回在田间地头，随时随地为农民群众讲解安全用电常识、提供电力故障抢修服务，各驻地乡镇供电所95598客户服务中心全天24小时有人值守，随时解决和反馈客户用电过程中遇到各种难题，使全县农民群众春灌期间能够用上安全电、及时电、放心电。四是积极筹措资金，准备了数十台备用变压器、电缆导线等备用电力设施，随时应对农民群众春灌用电期间突发的各类用电事故，真正做到“险情出、电工到、故障消”的服务承诺。

严肃内部考核。为切实提高中层干部队伍对加强优质服务工作的重视程度。年初，该局制定下发了《行风建设和优质服务工作日常管理考核细则》，将各中层单位负责人的行风建设工作纳入日常管理和年度业绩考核，直接与个人奖惩挂钩，做到行风建设和优质服务工作与生产经营活动同安排、同部署、同检查、同考核，有力地激发和调动了中层干部职工重视行风、参与行风的主动性和积极性。在加强考核的同时，该局还深入开展了以落实“三不指定”为重点的优质服务自查自纠工作，业扩报装流程得到不断规范。

打造一流团队提升服务质量

“人才资源是企业的第一资源，无论是抓管理、抓发展，还是创一流，最终的落脚点还是抓队伍”。武邑县电力局正是在这种理念的指导下，始终把员工队伍建设作为搞好优质服务工作的重中之重。

抓班子建设，增强凝聚力和决策力。火车跑的快，全凭车头带。一个好的领导班子是企业正确决策和健康发展的灵魂所在。为此，该局以建设“政治素质好、经营管理好、团结协作好、作风形象好”的“四好”班子为目标，始终坚持民主集中制原则，严格执行议事规则和决策程序，坚持“三重一大”集体讨论决定制度，班子成员之间生活上互相关心、工作上互相支持、思想上互相交流、政治上互相信任，促进了班子整体效能的提高，也为企业持续健康发展提供了坚强的组织保证。

抓中层干部队伍建设，增强执行力。作为兵头将尾、企业的执行层，中层干部对职工具有深刻的表率和感染效应，其素质直接影响着企业重大决策的执行力。为此，该局一是建立健全干部考核机制，实行干部诫免谈话制度。每半年对供电所领导进行全面认真的考核，并对每名干部形成客观如实的考核报告，对不称职的干部进行了诫免谈话。二是加大对干部培训力度。针对一些中层领导干部的思想观念、精神状态、工作作风和能力水平与企业管理和发展的要求还不相适应的问题，每年都多次邀请资深专业人员举办提高中层管理人员执行力、业务技能等各类培训班，干部职工工作作风雷厉风行，工作态度科学严谨，执行力得到全面提升。三是建立健全干部述职述廉制度。实行中层干部工作月汇报制、年终考核制和述职制度，形成了用心谋事，廉洁干事的良好氛围。

抓职工队伍建设，增强战斗力。作为企业的主人，员工唯有爱岗敬业，素质过硬，才能胜任本职，更加出色的完成工作任务。为此，该局在全局深入开展了“创建学习型企业、争当知识型员工”活动，将每周一、周五为中层单位集中学习培训时间，月底将按照各单位人员比例从中随机抽取调考人员，并将考试成绩与奖金挂钩，大大激发了企业员工学习和工作的积极性，企业员工的素质显著提高。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。武邑县电力局全体干部职工在建设“一强三优”现代公司的路上，深入贯彻国家电网公司“三个十条”的规定，全面落实“四个服务”的内容，将以其过硬的行业作风和优质、方便、规范、真诚的服务赢得当地政府部门的充分肯定和人民群众的广泛赞誉，以更加昂扬的斗志和激情去迎接未来的挑战，用实际行动和光辉业绩回馈这片赋有养育之恩的土地。