诚信服务建设获“双奖”

2007年12月，记者从太平洋寿险重庆分公司获悉，通过市民参与短信和网络投票，专家评选，太平洋寿险重庆分公司在中国金融风云榜重庆分榜和中国（重庆）理财总评榜评选活动中，分别获得“年度最具诚信服务保险公司奖”和“年度最佳服务保险公司奖”。为此记者采访了太平洋寿险重庆分公司营运总监刘春。

据刘春介绍，太平洋寿险重庆分公司能在参评活动中胜出，这与重庆分公司2007年来不断创新客户服务举措、大力提升公司品牌和积极参与各种社会公益活动分不开的。狠练内功，

提升客户服务水平和服务技能

2007年3月，太平洋寿险重庆分公司开展了以“从客户满意的事做起、从客户不满意的事改起”为主题的客户工作自查自纠活动，查出在客户服务上存在的26个问题；客户服务技能上存在的17个问题和不足，并大力整改完善，使这些问题得到了有效整改。

敢于承诺，

对外公开“理赔服务五个一”

2007年7月，重庆分公司在《重庆晨报》头版对外公布了“一条客户服务热线即全天候24小时开通的咨询、理赔报案电话95500；一条理赔高速通道即理赔报案第一时间快速回应，300元以下赔款柜面立等赔付，其他赔案限时赔付，赔款短信及时告知；一份太保关爱之心即专人问候探视住院客户，上门慰问身故客户家属，金卡客户免费健康体检；一站式柜面服务即为到公司办理业务的客户提供快速、优质、全面的服务；一生拥有急难救助即金、银卡客户享有公司遍布全球的急难救助服务”五项服务承诺。这种敢为人先，敢于公开承诺的创新做法在广大市民中引起了强烈反响和好评，各大媒体也纷纷进行报道。

扩大影响，

开展第六届客户关爱工程活动

2007年7月-10月，分公司开展了以“服务新特区，关爱老客户”为主题的声势浩大的客户回访活动，回访客户超过10万人次，收集客户意见调查表3万多份，整理收集客户意见4万多条，更新客户地址变更等信息2万多人次，获得广大客户的一致赞扬。

外聘“监督员”，

积极营造客户放心消费环境

2007年10月，分公司举行“诚信服务监督员聘请新闻会”，来自重庆市区县不同行业的27名热心代表，从分公司总经理阳新云手中接过“诚信服务监督员”聘任书，正式成为第一批太保寿险重庆分公司“监督员”。使客户在理赔、投诉方面又多了一条协调沟通的途径。

回馈社会，

积极组织开展助残助学活动

2007年10月下旬，分公司组织全辖干部员工捐书4000多册，为位于重庆忠县贫困山区的三汇镇中心小学捐建了“太平洋寿险关爱书屋”，并送去了教学用品。同日，公司还为忠县聋哑学校送去了价值1万多元的学习用品和运动器材，在当地和重庆市引起极大关注，忠县电视台和重庆卫视分别进行了报道。

影响力提升，

为多个重大项目提供保险保障

一年来，分公司通过不断强化客户服务，提升营销员素质，加强诚信建设，公司品牌的张力持续提升，效果凸显，在多次重大项目投标中成功胜出，分别为重庆市2007年春季全国糖酒会、首届中国重庆文化艺术节、重庆市第二届运动会开幕式提供了保险保障服务。