应对“终极挑战”SAP全球服务进一步强化中国市场支持

国资委、签批……SAP企业官、执行副总裁兼全球支持集团负责人何无畏口中经常会冒出这些中国特有的名词。显然，自2011年SAP全球支持集团将全球总部正式迁至北京后，何无畏对中国市场和中国客户有了新的理解，并将采取新的措施。

记者于5月8日在北京举办的SAP全球技术支持集团中国理事会上了解到，SAP正式在华推出全新的SAP ActiveEmbedded支持服务。

支持中国企业转型升级

“SAP在中国面对的一个终极挑战就是如何把我们现有的技术和解决方案的覆盖面扩大10倍，以满足中石油、中石化、国家电网这样大型企业的需求。”何无畏在接受记者采访时这样说。他解释说，以前他认为SAP在欧美市场服务的都是大企业，来到中国后才发现中国企业的规模有那些企业的10倍那么大。

除了要满足解决方案覆盖面的需求以外，SAP进一步增强对中国客户的众多定制化解决方案和个性化流程的支持。

同时，何无畏认为，SAP能够为正在转型升级的中国企业提供很好的帮助，为他们提供全球最佳实践经验。他说，SAP的很多全球性客户都曾经是本土性企业，后来才发展成为区域性乃至跨国的企业。在此过程中，SAP帮助它们部署全球业务，进入新的市场，从而积累了大量将解决方案本土化、个性化的经验。“我相信这也是中国企业业务发展的必由之路。SAP现在要做的就是把很好的经验知识、最佳实践转移给中国企业，让他们避免那些企业以前所犯的错误。”何无畏说。

不过，何无畏强调，SAP仍然认为标准化解决方案是更好的选择，SAP更倾向于成为客户标准化解决方案供应商。这是因为标准化解决方案能更好地满足企业下一步发展的需要。他举例说，他最近走访了一些中国客户，他们的国内业务系统和国外业务系统是分开的，“这不是最有效的企业运营方式，只有真正的一体化解决方案才能实现最高效率”。

工厂化地运营SAP

SAP进一步强化对中国市场的一个重要举措，是推出全新服务模式SAP ActiveEmbedded。这是SAP将多年支持全球顶级企业关键应用的现场支持服务经验工厂化、流程化和套件化的成果，旨在为中国客户实现更好的工程价值，并为客户快速采用SAP创新技术及产品做好准备，实现无障碍的业务持续创新。ActiveEmbedded支持服务还能支持HANA客户实际应用场景的快速原型验证。客户在90天内就能通过此测试，从而直观地了解在实际生产条件下HANA的应用效果。

与传统的SAP实施项目合作不同，SAP ActiveEmbedded专家中心团队增加了技术质量经理角色，由此把控每个项目的交付质量和运营效率。SAPActiveEmbedded支持团队、客户现场和合作伙伴任务控制中心还能建立直接联系，共同组成SAP生态圈。客户在项目实施中碰到的所有问题在提出后，可以得到来自SAP和合作伙伴的全球技术专家的支持。SAP还强调“用中文解决中国的所有问题”。

为了最大程度地帮助客户减少项目运行成本，SAP 倡导工厂化地运行SAP，并为客户提供SAP Solution Manager（SAP解决方案管理器）框架。这一框架能够协助客户搭建技术，实现异常管理体系的集中、自动监控，客户只需每班次安排两名全职员工即可运行 SAP 解决方案。

何无畏表示：“中国客户期望在业务持续创新过程中尽可能少地受干扰，同时能以最低成本或者尽可能低的成本获得定制开发的升级与支持。这些都是SAP ActiveEmbedded可以直接解决的关键问题。”