不追求一步到位的成功

【前言】不追求一步到位的成功由文秘帮小编整理而成，但愿对你的学习工作带来帮助。如果失败是认识误区造成的,我个人认为这不是大问题。认识错误,属于学习不够,是可以改正的,加强学习,梳理思路是可以很快就可以转变的。 2、公司高层支持不够 任何一项工作,如果得不到企业的高层支持,注定是要失败的。但我们也要认真分析为什么企业高层不支持?是因为项...

一步到位的推行知识管理当然更好,但无法做到一步到位的时候,循序渐进或许更切合企业实际。

多公司都正在实行知识管理,可是最新资料显示,不少公司的知识管理都是以失败告终,这样的结果很是让人痛心。

三个认识盲点

分析失败的原因,不同的企业有不同的原因,但总结起来,有这几个方面:

1、认识误区

如果失败是认识误区造成的,我个人认为这不是大问题。认识错误,属于学习不够,是可以改正的,加强学习,梳理思路是可以很快就可以转变的。

2、公司高层支持不够

任何一项工作,如果得不到企业的高层支持,注定是要失败的。但我们也要认真分析为什么企业高层不支持?是因为项目推进的进度和效果不理想导致高层失去信心,最终不支持,还是因为企业高层一开始对知识管理的认识不到位造成的不支持?这两者是有很大区别的,如果是后一种原因造成的不支持,我们可以去说服,去找成功的案例去佐证,但如果是第一个原因造成高层不支持,那错误完全在我们自己,是CIO的失败,不是项目的失败。

3、没有正确的知识管理规划和预期

比如,我们低估了知识管理的复杂程度,比如我们没有对细节进行规划,而是这种宏观的规划,还有就是知识管理与公司流程、制度脱节等等都是造成知识管理失败的因素。

另外,没有好的激励措施,使带队伍的人吃亏了。我们只有是带队伍的人不吃亏,使更多的“师傅”型的人物愿意帮助新员工,乐于共享自己的经验和方法,最终促进新员工的成长和老员工知识的分享,才能促进知识管理向纵深发展。

循序渐进更切实际

在看到许多企业推行知识管理失败案例的同时,我们更多看到的是许多企业结合自身实际,小范围渐进式地推进知识管理的成功做法。一步到位的推行知识管理当然更好,但无法做到一步到位的时候,循序渐进或许更切合企业实际。

我所在的企业是通信行业,用到知识管理的地方很多,而且相互之间有一定的独立性。比如:面向设备维护的相关人员,关心的是设备故障的类型、现象、解决思路等等,这些东西专业性强,面向客户的市场人员不感兴趣,他们更感兴趣的是不同的行业其通信解决方案是什么,在实施过程中有哪些问题,怎样改进等。

当然以上这些内容对于面向普通客户服务人员(如客户中心的话务员)又是不重要的,她们感兴趣的是用户的电话、宽带、手机会出现哪些问题,怎样去询问问题现象,怎样判断故障点,怎样辅导用户解决问题,用户的重复投诉时能发现其上次投诉的内容,与本次的区别等等。

正是因为有这些特点,如果推行一个大而全的知识管理系统,复杂且不说,相对不同的员工,会觉得有许多垃圾信息,必定会造成系统使用的繁杂和打击使用积极性。

另外,这些知识都是在实际工作中发生的,在工作中要用到,因此必须要共享出来,整个的工作效率才能提升。有了这些非常明确的外部条件,知识管理的推行目标十分明确,也就无需长远宏伟的规划,只需针对这些内容进行系统及数据方面的规划,实施起来效果非常明显。