优质护理在心脏内科护理中的应用分析

摘要：目的 研究优质护理在心脏内科护理中的应用，总结有益经验。方法 以2011年～2012年至我院进行心脏内科治疗的患者124例作为研究对象，分成观察组和对照组各62例，对照组采用基础护理，观察组采用优质护理，对两组护理前后的相关临床数据进行统计，对患者有关健康教育、满意度以及医生对临床护理效果满意度进行调查。结果 观察组患者护理效果较对照组有显著提高，包括患者受健康教育水平、患者和医生满意度都有不同程度的提升，数据具有统计学差异（P

关键词：优质护理；心脏内科；满意度

服务是医疗的本质内涵，医疗工作过程本身便是给患者提供服务的过程，护理工作更是医院服务工作的具体表现。随着生活水平的不断提高，医疗条件也在不断改善，患者对于医疗服务水平提出了更高的要求，国家医疗制度改革已经明确将提高医疗护理水平作为改革的重点方向，优质护理理念得到了实践和推广。优质护理是指在基础护理的基础上，以患者为中心，落实护理的责任制，深化护理内涵，整体提升护理服务水平，有关临床实践证明优质护理对于促进患者临床症状的改善具有重大意义[1]。

1 资料与方法

1.1一般资料 本次研究以2011年1月31～2012年12月31日我院收治的心脏内科疾病患者124例作为研究对象，其中男女病例数分别为72和52例，年龄34～72岁，平均年龄（43.1±1.45）岁，对患者进行随机排序并分为对照组和观察组两组各62例，两组在年龄、受教育水平、性别、病情等方面差异无统计学意义（P

1.2方法

1.2.1对照组护理 本组62例子患者根据病情的不同采取常规护理，在保证正常的护理标准上，遵照医嘱进行相关的常规检查、用药等措施，按照医院规定进行查房，进行必要的病情宣讲，告知患者在护理中应该注意的事项。

1.2.2观察组护理

在对照组的基础上进行全面的优质护理，包括以下几个方面：护士在护理过程中的态度执行高标准，做到微笑服务、认真细致、言语亲切得当、衣冠整洁等等，务必树立良好的个人形象；在进行护理工作中要做到积极主动，快捷准确；增加更加细致完善的护理内容，例如对患者喂食、洗漱的帮助，有关心理方面的辅导等内容；提高护理卫生标准，在基础护理上提高有关执行标准[2]。优质护理的内容和标准依据医院情况的不同各有不同，其核心是深化护理的专业内涵，提高人文关怀[3]。

1.3观察指标 患者满意度调查内容包括对护理人员的评价（仪表、言谈举止、专业操作、服务态度）以及对医院硬件设施的评价；受教育情况采用选择题试卷进行调查；医生满意度内容为患者临床症状的改善和康复情况，采取问卷调查的形式对主治医生进行问询[4]。

1.4判定标准

1.4.1患者满意度 总分为100分。90分以上为非常满意；80分～90为满意；60～80分为基本满意；60分以下为不满意。

1.4.2患者受教育程度评价 按照满分100为标准进行评价，90分以上为优秀；80分～90为良好；60～80分为合格；60分以下为不合格。

1.4.3医生满意度 按照满分100为标准进行评价，90分以上为优秀；80分～90为良好；60～80分为合格；60分以下不合格。总合格率或总满意率=达到60分以上人数/总病例数*100%。

1.5统计学处理 本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计量资料采用均数±标准差（x±s）表示，计数资料采用数（n）和率（%）表示，P

2 结果

2.1患者满意度调查结果 见表1。

2.2患者受健康教育水平调查结果 见表2。

2.3医生对护理效果评价调查 见表3。

3 讨论

由结果可知，对观察组和对照组进行比较，两者差异具有统计学意义（P

综上所述，优质护理在心脏内科护理过程中能够起到提高患者满意度、受健康教育水平、改善病情症状的作用，具有极高的临床推广应用价值。

参考文献：

[1]黄静琼.优质护理在基层内科护理中的应用[J].中国社区医师，2012，14（7）：391.

[2]殷慧香.护理组长复杂制在内科优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志，2011，17（18）：241.

[3]屈树娟.人性化护理在心内科优质护理服务中的应用[J].中国误诊学杂志，2011，11（5）：302.

[4]吴玉琼.床边护理工作制在内科优质服务中的应用效果[J].中外医学研究，2012，10（6）：769.编辑/哈涛