德利多富:让顾客体验到更好、更简单、更便宜

近日，中国零售业的年度盛会-----第九届中国连锁业大会圆满落下帷幕。在华国际零售企业POS供应商德利多富在本届大会的零售展上，以“让顾客体验到：更好、更简单、更便宜”为主题，前瞻性地推出一系列迎合市场发展趋势、顺应消费者需求的产品和解决方案。

伴随着全球零售业的发展，中国零售业在短短的十年时间里走过了美国、欧洲三五十年走过的历程，取得了跨越式的成就。在这个快速成长的过程中，由IT技术支撑的零售业信息化发展异常迅猛。顾客，这个零售业的核心元素之一，随着商品的极大丰富，消费者的消费行为和交易习惯也随之发生了变化，他们对商品和服务更为挑剔，一个更强调体验的时代已经到来。更好、更简单、更便宜，越来越成为顾客关注的焦点。

IT技术如何帮助零售商实现“更好、更简单、更便宜”？

站在零售业信息化的角度来看，“更好”意味着采用的技术和设备具有卓越的性能，最少的故障率；“更简单”意味着例如采用即插即用的IT技术简化业务服务流程、采用适合人体工程学的设计等等；而“更便宜”意味着投入的设备与技术必须具有最低的总体拥有成本，能降低营运成本并能增加额外收入等。

作为全球零售业IT技术的运营者，德利多富公司前瞻性地推出了一系列智能店铺运营技术和解决方案：提高智能商店的营销推广能力、提高获利能力，提供更便利的购物助理方式，以及拥有一流的安全保障体系，真正实现“更好、更简单、更便宜”的体验。

Beetle Kiosk：提供更多客户关怀的多媒体自助服务终端

有数据显示，当消费者找不到想要的商品时，57.2%的情况下需要工作人员；当需要选购新品牌和新功能产品时，39.1%的情况下需要帮助；当采购技术含量较高的产品时，28.2%的情况下需要帮助。而Beetle Kiosk多媒体自助服务终端恰恰能够解决这些问题。该终端是一个店铺里商品信息查询与商品推广的平台，可以提供商品指南、会员信息查寻、浏览网页等功能。在这个多媒体自助服务终端上，顾客还可以缴纳水电煤气费、手机费，购买火车票等，即方便又快捷。零售商根据交易量，可以收取一定的分红提成，增加店铺收入。在无人使用的状态下，它可以播放商品的广告片，为商家带来新的广告收入。

Beetle iScan：有效缩短结帐排队时间的自助结帐设备

对影响顾客购物情绪因素的调查显示，结帐等待时间构成了影响消费者购物情绪的主要因素。针对顾客付款时能容忍的队伍长度进行的调查显示：45.4%的顾客交款时可以容忍3位以下顾客排在自己前面，40.5%的顾客只能容忍6人以下的交款队伍。同样，收款台成为顾客对店铺服务最不满意的地方，成为最容易引发顾客不满和冲突的地带。因此，进行收款台和收款布局的再设计，提高收款速度，是当前零售企业改进服务质量的重点。Beetle iScan自助结账设备,结合了客户关系管理、无线技术和收款台合理设计等技术，它将结帐过程分解为扫描产品和付款两个动作：首先在收款台扫描，扫描结束后打出带有条形码的商品明细，顾客拿着条形码到自助缴费机上进行扫描并插入信用卡付帐，付帐成功后自动打印出门条，如此一个传统收款台可以配合三台自助缴费机，对顾客进行有效分流。Beetle iScan的优点包括缩短客人排队付款结账的时间、减低员工成本、延长店铺营业时间、减轻在繁忙时段收款员的压力。

Beetle POS系列：提高收银效率、降低总体拥有成本的收银设备

在本届零售展上，德利多富公司还展出了一系列结帐设备，例如Beetle i8、Beetle iSprint， Beetle M、Beetle MII等产品。德利多富开放的、标准的BEETLE POS系列，已经成为众多国内国际零售店面中自动化操作的标准典范。其两大特点是设计精巧和模块化结构。而它在质量、性能、总体拥有成本、服务等方面的优异表现，深受顾客好评，在国内和国际市场得到了很好的应用。

技术和设备的演进带来价值体现和美好前景

德利多富零售事业部总经理杨德宏先生认为：透过这些产品可以看到技术的演进，都是在适应这个经济快速发展的时代的变化。在这个顾客需求不断变化的时代，需要每个行业去适应。在多年的专业服务过程中，德利多富一方面关注着零售业的变革与发展，另一方面，也关注着用户多变、细微的个性化需求，努力填补需求与供给间的空白。我们相信，有更多适应社会发展，适合消费者需求的产品又将被推出。而每一项技术和设备的演进，都不是独立存在着，它是配合零售店铺的整个系统，参与到零售店铺的整体运营中来的，而这些演进，正与消费者发生着更为紧密的联系，也只有这样，才能给客户带来最大的价值体现和更美好的前景。”

对POS产品的全新阐释

过去五年间，德利多富在中国的零售业务增长为120%，翻了一番多。近一两年，德利多富巩固并发展了国际客户，例如TESCO、家乐福 、麦德龙 、百安居、宜家家居、百佳、屈臣氏、H&M，C&A等等，同时也大力开发了中国地区客户，广州7-Eleven、北京华联、京客隆、金源燕莎、中友、超市发，山东地区的立群、银座、贵和、家家悦等等。

作为业内的专家，杨德宏先生对零售业广泛应用的POS产品赋予了全新的阐释，他认为，目前应用的POS产品，主要集中在结账功能上，但POS远远不是单摆浮搁的独立设备，在零售门店的应用中，POS体现的价值还相当广泛和深入，POS可将一般的计算器、简单收款机看不到、记录不下来的“琐事”以最详细和准确的方式记录下来。POS机采集的数据，足以为我们提供很多决策的依据，并可经过专业的分析应用于零售店铺下一步的调整发展中。比如，从收款记录可以看到当日最畅销的商品、顾客在特定时间内选购率最高的商品、特价商品的促销状况等。在这些表面似乎没有意义的数字中，却包涵着企业发展赢利的关键要素。没有POS机，就没有信息的采集和更新，零售店铺就无法掌握市场的最新状况，自然也不会有新的进步和发展。

在对POS重新定义的基础上，杨德宏先生提出 “IT系统再造”，并明确：真正的资产，并不是拥有价值不菲的IT设备和系统，而是利用这些设备和系统采集到的信息。所以，IT系统的建造也并不是零售企业的最终目的，而是在其经营管理的过程中，通过建立起的良好的企业信息文化――不论是IT系统的引进，还是对信息数据的研究、对消费者的研究――通过管理者思路的转变，加强信息研究，依据系统采集的信息，支持企业的经营管理决策，提高决策的准确性和科学性，支持企业在激烈的市场竞争中占据主动，最大限度地发挥优势，更进一步推进零售企业的信息化建设。