更新服务理念,创新服务模式

摘 要： 随着社会的进步和信息技术的飞速发展，图书馆管理必须不断改变自己，以适应变化的环境。首先要在思想上更新服务理念，改进现有模式，丰富服务内涵，拓展服务领域；其次图书馆馆员要适应新的形势，不断提高自身素质，为读者提供满意的服务。

关键词： 高职图书馆 服务理念 服务模式

随着社会的发展变化，信息技术在图书馆得到普遍应用，致使图书馆的服务方式、服务手段发生了巨大的变化，对图书馆的服务工作提出了新的要求，促使读者服务工作必须更新服务理念，改进服务手段，增强自身活力，以主动适应读者要求，全面改进现有服务模式，尽一切可能方便读者获取知识和信息。只有出色的服务，不断开拓新的服务方式，才是各个图书馆的优势所在。高职图书馆只有不断完善服务模式，改进服务手段，才能促进图书馆的服务更加科学化、合理化、人性化，以适应新时期的发展需要。

一、突出人性化的理念，开展创新的服务模式

我馆在观念上坚持以人为本，工作中充分考虑到读者的实际需要不断完善服务模式。

1.实行馆藏资源藏、借、阅管一体化管理模式。

在馆藏功能布局上，我馆实行馆藏资源藏、借、阅、管一体化全开架服务，为满足师生需求增加了开馆时间和读者休闲空间，除电子阅览室外，还在休闲区增加了无线上网功能；在有关楼层设置电水炉，满足师生的要求，把人性化的服务理念变成图书馆的行为准则，为读者提供一个舒适安静的学习环境，让师生们真正地感受到图书馆的温馨和在阅读中的乐趣。

2.设立专题信息专栏等介绍馆藏图书。

设立专题信息专栏，不仅传递文献资料的信息，营造图书馆的学术氛围，而且为相关读者阅读查询发挥导向作用，内容包括新书通报、热门评介、热门图书、期刊介绍、论文数据库和专题会议等形式，充分发挥图书馆的网页作用，使之成为开展读者工作的重要手段。

3.主动介绍馆藏图书的特点和优势。

利用馆员的专业技能介绍藏书的特点和优势，通过他们熟知馆藏布局，精通图书专业知识，每年新生入学后，馆员们亲自带领他们走遍图书馆的各个馆藏书库，讲解介绍图书馆的藏书特点和使用方法，内容简单实用，使新生们很快熟悉图书馆，从而提高馆藏图书的利用率。同时在日常的基础工作中，馆员们凭着自己的技能，为师生们解答在文献检索与利用过程中遇到的各种各样的问题，更好地向师生们提供各类优质高效服务，满足他们的需求，也使图书馆的形象得到改变，为师生们更好地利用图书馆和文献资源提供更为人性化的服务。

二、丰富服务内涵，拓展服务领域

图书馆通过改变借阅方式、延长开馆时间等多样化的服务方式来充分体现图书馆的个和特色服务。为了更好地为师生们服务，我馆在丰富馆藏、改变服务模式、提高服务效率等方面作出了探索。

1.指导检索自制图书馆工具条，加快图书馆藏资源的利用。

给每位新生开设《文献检索》课程，并加强对学生们的辅导，深入浅出地让他们了解并掌握图书馆的借阅相关知识和技能，掌握文献目录、各专题数据库检索和网络信息检索等检索方法。为了更加方便地利用图书馆资源，技术部制作了工具条，通过点击工具条上的栏目，直接进入图书馆馆藏书目、电子资源、读者服务等栏目，快速查看到最新公告等，并快速链接常用搜索引擎的检索。开展网上服务，增强留言功能，设立个人借书超期邮件自动提醒系统，加快图书流通，根据师生们需要，从事网上镜像服务，使读者真正体会到馆为我所用，实现自我服务。

2.针对不同层次，提高服务质量。

为了让读者更好地利用图书馆，经常了解不同层次的读者信息需求，分析流通情况，随时改进工作。根据师生们的要求，有重点有目标地加强文献建设，为读者提供更丰富、适用的馆藏图书，同时通过读者问卷调查、座谈会及读者信箱等形式，广泛征求读者对图书馆工作的意见和建设，不断提高服务质量。针对一些特殊情况，如有些同学要参加几种资格证书考试，想多借一些图书资料，在规定允许的情况下，满足他们的需要，较好地解决这些问题。针对师生们在开学、考试、放假等几个不同阶段的不同需求的特点，及时做好馆藏图书的调整和补充工作，做好对读者新书的推荐工作，图书馆每周都会有新书入库，上架后最大限度地将新书推介出去，使师生们形成阅读期待心理。馆员们的认真推介，提高了新书的利用率，提高了读者的满意度。积极邀请师生们参与电子资源的选择与评价，为师生们提供图书馆购买数据库的使用指南，主动做好服务工作。

3.采用多种方式，开展咨询服务。

信息技术的发展，促进了图书馆服务方式进一步向多元化发展，加强了师生们数据库的使用咨询服务，提供了上门指导、电话解答和网络说明等形式的个体化服务，借助网络平台，开展了网上服务信息导航，及时更新了图书馆网页，加强了对外宣传力度，公告、通知及时变更，引导师生们关注图书馆，参与图书馆的管理与发展，逐步形成了对读者意见和建设的快速反应能力。随着图书馆工作的不断发展，馆员们需要深入到师生们中间，了解他们的需求，协助解决问题。在不断完善传统的文献信息服务模式之外，为学科建设服务，紧跟学科建设需求，提供高质量的文献信息，加强对师生们的显性或潜在性的咨询需求主动服务的意识，及时掌握馆藏文献学科的利用率，建立起读者利用馆藏文献与学科服务的反馈机制，积极开展深层次的专题服务和二次文献加工。对某一专业特殊研究或需求的读者提供比较全面服务，定期或不定期地对学科发展动态所需资料进行跟踪和提示，为教师们提供高质量参考材料，经常深入教学课堂中，了解需求，主动介绍文献馆藏情况，编缺推荐专业书目，对各系部发放新书通报，对于毕业生，及时提供毕业的课题和有关专业就业目录的服务。科研课题查新是高校图书馆为科研和学科的建设提供的重要服务，也是图书馆服务工作进入到一个新层次的重要标志，我馆把资源建设、用户培训和参考咨询作为学科服务的基础工作，加强院系联系，延伸服务作为今后的突破口，通过电子邮件向图书馆咨询各种问题，桌面视频会议邀请知名学者、专家作学术报告。我馆不但改善服务设施，而且充实服务内容，创新服务手段，增强图书馆的吸引力和影响力，为师生们走进图书馆、利用图书馆提供便利的条件，大大提高文献的使用率，借阅量不断递增。

三、适应新需求，不断提高自身素质

在信息技术时代，现代图书馆的管理模式、馆藏结构、信息来源和服务手段发生了巨大的变化，促使图书馆工作人员应具备良好的图书馆专业素质和各种基本技能，熟悉掌握工作流程和变化的特点，通过不断学习和培训，来提高自身素质，增强为教学一线提供快速、高效和大范围服务的能力，使管理工作人员能够适应从传统管理模式向现代管理模式的转变，来保证图书馆创新服务活动的顺利开展和延续。管理工作人员还要保持对新知识、新理论、新事物的敏感性，善于捕捉新的信息，平时要加以分析、判断、整合，来造就适应工作需要的新型服务人员。

总之，图书馆是高职院校文献信息服务中心、教学服务科研基地。随着文献类的变化、读者素质的提高、读者需求的变化，高职院校图书馆要加大创新服务力度，创新服务模式，拓展服务空间，使图书馆真正令读者满意，充分体现图书馆的目标和服务宗旨。

参考文献：

［1］韩海涛，宋智军.面向和谐校建设的学校图书馆服务模式创新研究.图书馆工作与研究，2008，（2）：83-85.

［2］上海图书馆编.管理创新与图书馆服务.上海：上海科技技术文献出版社，2006：558-559.