论护士长的自我管理技巧在科室团队中的作用

[摘要] 阐述护士长的自身素质和管理技巧对团队凝聚力的影响及护士长应具备的管理技巧，认为提高护士长的管理技巧和自身素质是充分调动护理人员工作积极性从而提高护理质量的必要条件。

[关键词]护士长 管理技巧 科室团队

中图分类号：R473 文献标识码：B 文章编号：1729-2190(2008)8-0165-02

随着人事制度的改革，大批年轻护士长竞聘上岗，成为护理管理者。管理是一门艺术，管理者的行为方式和个人综合素质直接关系到被管理者的满意度和团队凝聚力、影响被管理者的情绪、工作效率和部门业绩/因此，如何形成一个团结、高效、快速、专业护理团队，都是对护士长领导能力的具体考验。

1管理技能

1.1人性化管理人际关系是护士长做好护理管理工作最关键的一点。病人需要护士做好人性化管理，护士也需本报讯长实行人性化管理。因此，护士长实行人性化管理将有助于搞好人际关系，凝聚团队精神。人性化服务的核心是尊重、理解和关爱。在我科每个人资历、年龄、学历、各不相同，性格也不一样，各有不同的优点和缺点。因此，护士长对护士的管理应是双向沟通，经求护士对科室管理的意见和建议。对年长的高龄资护士应该尊重她们，多向她们学习专科知识，请她们多提合理化建议，并做好传帮带工作，用她们的临床经验带领年轻护士做好护理工作。中年护士是科室的骨干力量，她们不但有良好的身体素质，而且有丰富的临床经验，护士长应该充分发挥她们的积极性；对于她们的成绩要给予充分肯定和表扬，不要害怕她们的能力比自己强而挤掉自己的位置。也不要因为一点小事揪住不放而影响她们的工作情绪，年轻护士大部分者是招聘护士，她们我作时间短，实践经验少，虽然学习了不少理论知识，但在工作中往往不能理论联系实际，护士长对她们要耐心教育和帮助，要她们多向老护士学习，并指定能力强国的高龄护士带教，不能对她们的工作能力横加指责。要做到既是工作中伙伴，也是生活中的朋友，要善于充分利用非工作场合与护士沟通感情，融洽关系。护士长应积极参于与下属健康而有意义的各项活动，与护士建立姐妹或朋友关系，而不是单纯的上下级关系。这样接触她们而联络感情，从而听到在工作场合听不到的意见和建议。在关心护士的工作和学习的同时，还关心她们的生活，了解她们的心理状态，让她们感觉到团队的温暖[3]。

1.2合理化排班合理化的排班是保证护理质量的关系，要根据本科室的具体情况弹性排班是保证护理关系，要根据本科室的具体情况弹性排班制定各班职责，并要求护理人员各尽其责，相互协作。高龄护士以上折班为主，让她们在完成工作的同时协助做好管理工作。倒班护士要将工作年限长的和工作年限短的相互交叉，高龄护士在接班时对年轻护士的工作检查，发现问题及时更正，减少差错事故的发生。实行弹性排班，如病人的治疗一般都集中在上午，护士长应增加上午的上班人员，同时根擗拉室病人的多少随时增加或减少班次，做到忙而不乱，保证护理质量，提高病人的满意度。每周排班时应征求护士们的需求在不影响工作的情况下，尽量满足每个人的要求，在护士有特殊情况时给予调班，解决她们的实际困难、任劳任怨的护士应给予表杨，并召全体护士向她们学习。

1.3合理化奖惩合理化的奖惩可以提高护士的工作积极性.为了保证护理质量，提高护士的工作积极性，科室要制定奖惩制度，并认真制定考核评分标准，每月进行一次考核，结舍护理专委会查房及行政查房中存在的问题，考核时做到对事不对人，要一视同仁。对工作积极、认真负责、病人满意率高的护士要给予表杨奖励，对工作较差的护士要给予扣分和分析其原因，提出防范措施，并根据其情节轻重程度给予适应经济处罚[4]。

2自身素质

2.1政治素质 护士长是医院最基层管理者，必须具备崇高的思想素质，有强列的事业心和责任感，有高尚的道德修养，谦虚谨慎、光明磊落、以身作则、善于自我调节，使自己的心境保持最佳状态。要明确自己的职能，不要认为自己是领导，高人一等，发号司令。要充分认识管理体制也是服务，要时时处处为被管理对象着想，并提供力所能及的帮助服务。同时还要有融洽的人际关系，和同事一起齐心协力地做好护理工作，收到最好的效益[1]。

2.2业务素质 护士长不但要学习和运用管理学去工作和解决问题，使之有助于管理工作的开展，在业务上也要掌握丰富的理论知识，娴熟的护理技术操作水平和各种专业护理流程。如本科室常见的护理常规、专科护理技能，能制定专业护理流程。对各项护理操作做到稳、准、快，如心电图监护、气管插管、呼吸机使用等。在危重病人的抢救及临床护理过程中能指挥并带头做好各项护理工作[2]。

3小结

在市场竞争激烈的今天，病人对护理质量的要求越来越高，因此，作为二级医院管理的基层领导者。护士稀薄必须提高自身素质，掌握管理艺术，并应用到以病人为中心临床实践中，创造出亲切、民主、和谐的氛围。满足护理成员各方面的需要，充分调动各成员的工作积极性，充分发挥团队精神，增强凝聚力，提高护理质量，使我们的护理队伍在激烈的竞争中立于不败之地，从而更好地为人民服务。

参考文献

[1] 柳玉真.试论市场经济下护士长应具备的管理意识[J]. 护理学杂志，2005，20(8)：58.

[2] 覃彩燕.新护士长的自我管理[J]. 现代护理，2005，11(13)：1058.

[3] 郭秀静，王玉琼.论护士长与护士沟通的技巧[J]. 护理学杂志，2005，20(16)：58.

[4] 曾钱英，项莉，李秀云，等.护士长与护士对激励需求及满意度评价的比较[J]. 现代护理，2004，10(7)：649.