上哪儿找个好保姆

策划人小语

说到保姆，有人说“找个好工作难，找个好老公更难，找个好保姆难上加难”。现在城市人越来越离不开保姆，雇主和保姆之间的各种离奇故事也成为大家茶余饭后的谈资：保姆成为“狐狸精”勾引老公，保姆拐走孩子，保姆虐待老人，保姆偷窃或怠工之类的负面报道经常见诸报端……当大多数人抱怨保姆不如意时，如何找一个好保姆便成为雇主们私下交流的热点话题。

虽然大家都说好保姆难找，好雇主难寻，但是总有一些保姆让雇主满意，总有一些雇主让保姆感动。什么样的保姆才算好保姆？首先她得爱孩子、要会照顾老人，其次她要像蜜蜂一样勤劳，像鹦鹉一样善于沟通，有鹰一样敏锐的眼光、豹一样快速的决断力。这要求也太高了吧？估计就算是有这样的人，她也不会当保姆。可我们需要好保姆，怎么办？

本期策划中，我们给您呈现3个雇主和保姆之间的故事。不同的故事，说的是同一个道理：没有天生的好保姆，就算有，我们也未必有那么好的运气。既然这样，还不如从现在开始，争取将身边看起来并不理想的保姆，慢慢打造成一名称心的保姆。

或许一个好雇主前面未必有一个好保姆，但是一个好保姆后面肯定站着一个好雇主。在日常相处中，双方都切记要尊重对方。作为雇主，要肯定保姆的劳动，给她足够的自由空间，生活上给予她们自家人同样的待遇；而保姆也应该加强责任心与爱心，尽可能做好分内的事情。

故事一：

3个月不到，换了3个保姆

■文/本刊记者 李彦

宝宝3个月大时，宇萌的产假也到期了，她和丈夫季康商量，准备请个保姆在家带孩子，顺便做些家务。

很快，40多岁的王大姐来到家里。王大姐看上去朴实能干，几天下来，她不仅照看宝宝细心周到，家务活也干得很利落。一天，王大姐做了宇萌爱吃的糖醋排骨，收拾桌子时她说：“小赵，你要是爱吃，我以后就常做。只是现在排骨贵了点儿，都涨到18块6了。”宇萌一听，不对啊，前两天自己去买的时候不是18块2吗？她越想越生气，认定王大姐在揩油。

第二天晚上，宇萌一一问王大姐每样菜的价格。王大姐说：“小赵，每天买菜的钱我都记账了。”宇萌“哼”了一声，说：“这些账还不都是你自己记的，到底什么价钱只有你自己知道。”王大姐顿时明白了怎么回事，她说：“小赵，你放心吧，我这么大岁数的人，还能亏你这点儿钱？”

第二天，王大姐决定去超市买菜，虽然有小票作证，宇萌还是嘀咕了好一阵。一个周末，王大姐在处理大白菜时，随手将上面已经烂掉的部分扔进垃圾桶。没想到，宇萌看到后说：“超市的菜不便宜，可别浪费了。”王大姐听了心里不舒服，手上的活儿不禁慢了下来。

此后，每天下班回来，宇萌第一件事就是到各个屋子里扫一眼。王大姐每次进卧室做清洁时，宇萌也假装到卧室看书；在客厅时就更不用说了，王大姐的手到哪里，宇萌的眼神就跟到哪儿。王大姐越来越觉得，宇萌在用看小偷的眼神看自己。一天，宇萌发现抽屉里的200块钱不见了，便认定是王大姐拿了。虽然后来真相大白，是老公季康拿了钱，但宇萌还是振振有词地说：“一个外人，我怀疑她也是应该的。”这件事后，王大姐辞职了。

宇萌于是着手找第二个保姆。有了前一个的“教训”，宇萌决定工钱减半，保姆只需带宝宝。这回的保姆小李是个20多岁的小姑娘。这天傍晚，眼看天气不错，小李便推着宝宝去外面一边晒太阳，一边和其他人聊天。这时，宇萌下班回来，看到小李和一群人说说笑笑，心里顿时不高兴了。她走上前去对小李说：“你怎么不好好看宝宝，自己跑出来玩？你怎么这么偷懒？”小李辩解道：“赵姐，我是带宝宝出来晒太阳。”宇萌一看，宝宝果然在旁边的椅子里，但她还是嘀咕着：“就知道玩。”

没过几天，宇萌下班回家时，小李正陪着宝宝看图画书。宇萌一看又觉得心理不平衡：凭什么掏钱请保姆，还得自己干活？于是，她便让小李做晚饭，一连几天都这样。周末，小李把宝宝安顿好后，便拿着一本图画书坐在沙发上看了起来，这时宇萌又让她准备晚饭。小李生气了，说：“赵姐，咱们不是说好，我只负责带孩子吗？”宇萌也不高兴了，说：“我是花了钱请你的，你整天没事干就知道休息。”两人话不投机，小李便要求结清工钱，走了。

宇萌于是打电话让自己妈妈过来。一个星期后，老太太对宇萌说：“又要带宝宝又要做家务，我一个人忙不过来，你再请个人帮我吧。”宇萌无奈，只好找了张阿姨。

没想到这样一来，问题更多了。老太太不仅挑剔，还老觉得张阿姨干活不如自己，一旦张阿姨没有合自己的意，她就会说：“你看看你，笨手笨脚的。”有一次，老太太让张阿姨把地擦干净。张阿姨拿起拖把就要干活，谁知道老太太却阻止她说：“用拖把怎么拖得干净？你得用布擦。”说完，老太太带着宝宝出去溜达。张阿姨擦完地累得满头大汗，她打开空调想凉快一下，谁知老太太回来后大叫起来：“哎呀，我出去这么一会儿，你就开空调了，你可真会享受啊。”张阿姨解释说：“我刚才干活太热了，而且家里本来不就常常开空调吗？”老太太尖叫起来：“你还会顶嘴了，节约用电不对吗？”张阿姨实在受不了老太太的尖叫，只好说了句“对不起”息事宁人。

此后，老太太常常指挥张阿姨做这做那，不仅如此，她还一直说张阿姨做得不对：给小孩喂奶不是这么喂、洗碗时没有节约水、吸尘器不应该这么用……几天后，张阿姨向宇萌提出辞职。

3个月不到，家里就换了3个保姆。宇萌唉声叹气地说：“怎么请个称心的保姆这么难啊！”

小编支招：其实，对于家有宝宝的雇主，经常更换保姆弊端很大。儿童发展心理学认为，年幼的孩子需要特殊的持之以恒的照顾，父母千万不可频繁地更换保姆，以免孩子的心理发展受到不可挽回的消极影响。那么，雇主和保姆之间怎样才能和谐相处呢？

1．学会信任保姆，不要把保姆当贼防。客观地说，雇主和保姆之间是雇佣和被雇佣的关系，从人格上讲，双方是平等关系。大多数保姆因为不能忍受雇主的不信任才频繁跳槽。因此，不要老是抱怨你的保姆“不贴心”，而是该问一下自己，你对她付出了多少尊重和关心。当保姆给你端上一杯热茶，你说声“谢谢”了吗？你出差回来，给家里所有人都捎上一份礼物，有没有她的一份儿？她病了，你带她去看医生吗？也许，这都是生活中的小细节，但这些细节却影响着一个人的感情。只有雇主信任保姆，将保姆看成自己家庭的一员，才会赢得保姆的信任。

2．给保姆足够的自由时间。调查显示，很多保姆对雇主“没有考虑法定休息日”和“缺少下班概念”颇有微词，所有雇主都希望保姆能24小时听候吩咐，其实这很不合理。保姆是人不是机器，她也要休息。建议雇主明确保姆的工作范畴，做到言而有信，在保姆完成工作的前提下，给予其一定程度上的自由。

3．协调老人与保姆之间的关系。老人容易挑剔，也是最不容易与保姆相处的，如果老人与保姆发生分歧了怎么办？对老人，我们要尊重；对保姆，我们也应该尊重。一般来说，家里引起分歧的大多是小事，争取大事化小，不要偏帮一方，激化矛盾。私下里，你可以和保姆先沟通好，什么事都不要和老人争执，如果觉得不对，也不要当面反驳，私下里和自己交流就行，这样就避免了老人和保姆的正面冲突。

故事二：

我到底该拿保姆怎么办

■文/本刊记者 王玖

陈丽走进玄关，低头换拖鞋的时候，她感到一阵轻微的头晕。就在这个时候，她听到屋子里隐隐传来的电视声戛然而止，然后保姆月娥拿着扫把没事人似的推门出来，见到自己，笑容可掬地问：“陈姐你回来啦？”

陈丽真想严厉地斥责月娥：“不是应该做饭吗，怎么还看电视？”但是这样的话她说不出口，最后只是说：“月娥，赶紧做饭吧，张辉也快回来了。”

张辉和陈丽的工作都是业务型的，一天跑下来，累得筋疲力尽，于是陈丽决定请一个保姆。思量再三，他们决定选一个稍微年轻一点儿的。首先，年轻的保姆身强力壮，家里买菜和家务都需要保姆来干；其次，张辉喜欢高科技，年轻的保姆能接受新事物，不会把家里的电器搞坏。找了好几家中介公司，张辉和陈丽选中了月娥，识字、干净，干起活来也算利索，尤其是会做面食，正好对了张辉的胃口。

刚开始的一段日子，张辉和陈丽都对月娥比较满意。打扫得比较干净，家电的使用上也没出过什么差错，早晚也都能吃上热乎的饭菜，听着同事对家里保姆的诸多抱怨，陈丽心里有着几分轻松和得意。这中间，同事也给陈丽打过“预防针”：“别以为你就那么幸运，麻烦事儿都在后头呢！你每天可得眼睛上装俩灯泡，心里多长一窍。不处处提防着，人家就蹬鼻子上脸，你多说几句，人家还暗地里不好好干活呢！”

陈丽听了，心里不以为然。但听得多了，回到家里也难免下意识地观察了起来。这一观察，还真看出点儿问题来。摸上去总是发烫的电视机，零食篮里的小零嘴儿也下得快了不少，还有两次，陈丽回到家里，发现淋浴房里的水 汽还没有干透。晚上的时候陈丽和张辉商量，张辉半躺在床上，双手一下一下地压着太阳穴：“那你说怎么着？换一个？”

陈丽有点儿犹豫：“换一个多麻烦啊，又得重新找。要不算了吧，看看电视什么的就看吧，我看她活儿干得不错，你说呢？”张辉琢磨了一下，说道：“那赶明儿你说说她，提醒一下就行了。”陈丽说：“算了吧，我怕我一说人家没了心气儿，不好好干了，咱再观察观察吧。”

第二个月的月底，是张辉的生日，陈丽想亲自下厨给张辉做一顿饭。到了菜市场，陈丽的眉头不由得皱了起来，月娥每天给自己报的菜价，竟然都比实际价格高。陈丽一直以为物价上涨，现在一合计，每天的菜肉蛋加在一起，月娥能挣上几块钱。陈丽忽然想起这两个月的电话费也比平时多出不少，忙到电话局打出详细清单，一看，月娥每个月都会往家里打上三四个长途。

回到家里，陈丽不动声色，晚上的时候，她拿出电话清单详详细细地说给张辉听。听这么一说，张辉一拍大腿：“我说呢！前几天单位捐衣服，我想把那几件旧衬衫捐了，没找着！”陈丽回忆了回忆，也想出了不少细枝末节：“我的护肤霜下得也挺快的！”

张辉一听，皱起了眉毛：“这可是人品问题了，咱还是换一个吧！”

陈丽琢磨了半天：“最近咱俩都那么忙，哪儿有空去中介啊。不行先说说她，不过要说重了吧，她就不给咱好好干了。你看这样吧，我先暗示暗示她。”

转天，陈丽就大张旗鼓地买了个保险柜回来，当着月娥的面，把一些不怎么重要的小摆设、小玩意儿放进去。月娥没说什么，但是自此以后，陈丽发现月娥收敛了不少，电话费也回到了原来的水平，陈丽不禁有点儿得意：“你看吧，这一暗示她不就明白了吗？也不用换人了。”

但让陈丽没有想到的是，没过两天，她刚到单位，就接到张辉怒气冲冲的电话：“我U盘不见了，是不是月娥给拿走了？我重要的资料都在里面呢，上午的例会我拿不出资料，让领导狠狠训了一通！我早跟你说了让你换人，你偏不！非得暗示她，这下好，今儿个改领导暗示我了！”陈丽脸色一变，赶紧往家里打个电话，月娥嗫嚅地承认了。张辉的U盘造型精巧，可以挂在钥匙扣上，月娥以为是个钥匙链，就偷偷地拿走了。

晚上，张辉把月娥辞退了。陈丽心里一阵翻涌，是焦虑、也是茫然。月娥走了，还得重新找人。但就算月娥不走，说也不是，不说也不是。再一瞧张辉看着自己也带着怒气的眼神，陈丽觉得委屈：为什么到了最后，好像全都是自己的错呢？

小编支招：保姆对于一个家庭来说，是陌生人，但是却住在同一屋檐下。二者之间，既是雇佣关系，又比单纯的雇佣关系多了一份依赖性。所以，处理这样的关系，最重要的是坦诚。一开始的开诚布公，往往为日后进一步沟通打下良性的基础。而当保姆出现了诸如偷懒、偷拿东西、谎报账等问题时，无论是单纯的斥责或是刻意的忽略都不是得体的处理方法。作为雇主一方，不妨以“最近你是不是有困难”为开头婉转地引出话题，并告诉她“这些行为会严重影响到我对你的信任，从而不敢继续雇佣你，希望以后不会再发生这样的事情。但如果你有困难，可以跟我说，在我们可以接受的范围内，会尽力帮助你。”

对于遇到喜欢偷打长途电话的保姆，更要直接和她说明白，给她买张IP卡，或者直接把长途功能锁起来。至于担心训斥后会引起保姆不认真工作的问题，不妨设立小小的“奖励机制”，如果保姆工作做得好，可以给予一定的金钱或物质奖励，也可以给保姆留出一定的娱乐时间，这样既增强了保姆的自觉性，也使雇主和保姆间的关系形成良性循环。

故事三：

好保姆是培养出来的

■文/本刊记者 曹磊

阿楠和老公欧阳都是公务员，儿子目前正在读小学，忙碌的工作让他们无暇照顾他，两人商量后便打算雇个保姆。

经过朋友推荐，阿楠选择了一位来自沈阳的张姨。张姨是个下岗女工，家里有个孩子在读大学。和张姨聊了一会儿后，阿楠觉得张姨非常真诚，对自己的缺点也不隐瞒，很直率，这点给阿楠留下很好的印象，于是便决定试用。

刚到阿楠家的时候，张姨总是畏首畏尾，很放不开，做的饭也经常是东北的乱炖，什么萝卜炖豆腐、土豆炖粉条。吃着这些稀奇古怪的菜，阿楠的老公直皱眉头，但是阿楠并没有生气。她知道，保姆也不是全能的，很多技能要教她，比如做菜，比如熨衣服，比如扫地，每家都有各自的习惯，你不可能让她在第一时间就完全适应，你要给她时间。于是阿楠就教她怎么做菜，怎么营养搭配，平时都要买什么水果，还给她画了一张表，把每周的饭菜亲自搭配好，让张姨搭配着买。经过两个多月的磨合，张姨已经成为一个合格的营养师了。阿楠也带她去饭店吃饭，她吃后也琢磨怎么做得和饭店里一样。如今，朋友们都很羡慕阿楠家保姆的做菜手艺。

因为张姨家庭条件不是很好，起初，她买任何东西总是挑最便宜的买。比如水果，她看到苹果有5块钱和3块钱一斤的，她会毫不犹豫地去买3块的，甚至有点儿坏了的她也不在乎。而阿楠是很讲究生活质量的，她从不吃坏的水果，于是就对张姨说：“张姨，以后买菜不要拣便宜的买，我们家并不缺那点钱，节省也不在那几块钱。”张姨听后笑笑答应了，并说：“我也是节省惯了，一时改不过来。”如今，阿楠把每个月的买菜钱全部交给张姨，每天买完菜，张姨都会记账，把每一笔开销都写下来。有时她去超市买东西，用的钱超支了，她就把小票拿回来给阿楠看一下。阿楠说：“其实，我很少去看那些账单，因为我信任她。我告诉她不用天天记，很麻烦，可她还是会记。每次她跟我说，这个月的菜钱没了，我就会马上拿给她。如果她骗你，你总有一天会发现的，每天吃多少，自己还能估不出来？既然用人家，就要充分信任人家。”

阿楠的儿子阳阳读小学三年级了，一直对张姨很尊敬，可是有一段时间，他回家总是对张姨呼来唤去，比如指着被自己弄得乱乱的一堆玩具对张姨说：“把我这些玩具收起来！”晚上看电视，阳阳看张姨也坐在凳子上看电视，当着阿楠的面就对张姨吆喝：“去帮我打盆洗脚水去！”

阿楠责问阳阳这是跟谁学的，阳阳说：“我同学家的保姆都是这样啊，同学都是这么对待他们的，让他们干什么就干什么，有的还帮同学做作业呢！”阿楠听后大吃一惊，认为问题很严重，便让阳阳向张姨道歉，同时，她对阳阳说：“张姨是到我们家来帮妈妈做家务的人，我们应该尊重她。你自己能做的事情要自己独立完成，怎么能让张姨帮忙呢？”阿楠也对张姨说：“张姨，以后阳阳自己的事情你不要帮他，也不能帮他。他要是再指使你做这做那，你告诉我，千万别惯着他。”

经过阿楠的教育和说服，阳阳现在对张姨非常尊重，而张姨也从心里爱护这个孩子。

最近，阿楠家搬了个大房子。房子大了，但是张姨还是把家里收拾得干干净净，一尘不染。家务量增加了，阿楠马上给张姨涨了工资：每月900元。她觉得：想要得到高质量的服务，就得高付费，付出就得和回报成正比，否则，谁会用心为你工作？

如今，张姨实际上已经成为阿楠家的一分子，除了做家务，照顾孩子，还负责和物业联系、缴水费、电费、电话费等。虽然她的文化水平不高，但是处处为阿楠的家庭着想。阿楠说：“好保姆绝不是雇来的，而是培养出来的，你要给她足够的尊重，有问题要及时地沟通。我们一家现在和张姨相处得非常好，我打算一辈子都雇佣她。”

小编支招：阿楠的做法很值得学习，总结起来，有四点值得大家借鉴：

1.对待保姆要像对待自己家人一样，多关心。保姆大多从农村来，心理上其实很害怕，雇主一定要把她们当作自己家人，关心她们，让她的内心感到温暖和安全感。

2.沟通和尊重。有问题就怕藏着掖着不说，暗地里却抱怨。对她不满就要直接说出来，比如洗碗，她也许认为洗一遍就算干净了，而雇主认为碗至少应该洗两遍。出现这种情况时，雇主应该明确地告诉她，什么是“行”，什么是“不行”，给她一个标准，这样，保姆才能达到雇主的要求。

3.千万不要让保姆做孩子该做的事。保姆照顾孩子无微不至，反而减少了孩子的学习机会。而培养孩子的动手能力，不是保姆所能够代替的。父母要事先告诉保姆，如果孩子叫她做他自己力所能及的事时，保姆不要替他做。大人要将这个权利给保姆。

4.让孩子学会尊重保姆。帮助保姆与孩子建立亲密友好平等的关系，首先家长自己就要尊重保姆，不要把人家当作下人看待，更不要呵斥。父母的行为是孩子模仿学习的榜样，自己一定要带好头。另外，最好让孩子陪保姆一起购物，亲子共玩时可邀请保姆一起加入……这都可以让孩子深刻感受到您对保姆的重视与尊重。

小贴士：

选保姆，5步搞定

1.明确要求

根据家庭的实际需求选择合适的保姆：例如小孩的需求是什么？丈夫需求是什么？公婆的需求是什么？然后确定保姆的主要工作责任和范围。这样你就可以基本明确保姆应具备哪些技能。

（1）如果选照顾小孩的保姆：

首先要考虑保姆的年龄与身体状况。照顾幼儿是一件非常繁琐与辛苦的事情，因此保姆需要有充沛的体力，通常年龄在35岁至50岁的妇女较适合做保姆。另外，保姆本身的生活与卫生习惯是否健康也很关键，如生活是否有规律，是否抽烟、喝酒等。

其次是文化素养。保姆要有基本的文化知识，因为孩子的心理需求，包括情绪、生活常识训练、饮食营养、卫生保健、安全问题及必要的急救措施等常识，是需要保姆具有一定的文化才能掌握的。

可能的话，还应考虑到保姆的性格特点和某些专长。保姆性情温柔，活泼开朗些，就会耳濡目染地影响宝宝的性格。如果保姆有某些专长，也会潜移默化地影响宝宝的兴趣爱好。一纸随手折成的小鸟、随意画的民族娃娃，都会促进宝宝的想象力和形象思维的能力。

（2）如果选照顾老人的保姆：

首先要理解老人心理。给老人请保姆，应该考虑到她们是否细心、有责任感。比如，患有慢性疾病的老人需要按时服药、调控饮食，甚至要定时大小便，这都需要保姆的细心照顾。

老人年纪大了，爱唠叨。因此，给老人请的保姆最好能够善解人意，愿意耐心陪老人说话、聊天，给老人读报解闷儿、讲故事，使老人心情舒畅。

其次要懂得基本的护理知识。高龄老人大多患有疾病，且行动不便，所以给老人找保姆最好先考虑他们是否有专业的护理知识。对于保姆来说，协助老人活动四肢、给他们喂饭喂水、帮助他们上厕所，都属于最基本的护理服务，尤其在防止卧床老人生褥疮等问题上，更是有必要。

2.选择中介

虽然目前雇佣保姆的渠道颇多，但最可靠的还是通过家政公司挑选。首先，家政公司要有合法的手续。其次，从规模上应不低于50平方米的办公用房(连锁店可适当小一些)。正规的家政公司管理规范，对家政人员会进行相应的上岗培训，办理综合保险，雇主承受的风险会相对小些。

3.面试保姆

无论是通过家政公司还是自行物色，都不可以缺少这一环节。

看长相：人要大方、健康，但没必要太漂亮，一是留不住，二是以防后院起火。不露声色地观察她的手、指甲、头发等，从这些细节中可以看出她是否有良好的卫生习惯。

保姆的来源：一般保姆多是来自农村或城市下岗女工。来自农村的保姆大多对城市生活不熟悉，年龄较小的又没有带孩子的经历；城市下岗女工一般为已婚中年妇女，相对来讲，生活经验要丰富一些。

侧面了解品性与动机：比如选择照顾宝宝的保姆时，一个有爱心且喜爱孩子的保姆，通常愿意与孩子接触，会自然地与孩子进行交流，也愿意为孩子提供较多的接触新事物的机会，对孩子也较多包容；相反，如果仅仅是出于经济考虑而从事托育工作，照顾孩子就比较形式化，缺乏爱心与情感投入，对孩子的身心健康总是欠缺些。

家庭状况：选择保姆时，保姆的家庭状况不容忽视。看看保姆家中12岁以下的未成年人是否过多。若超过4人（含保姆自己生养的子女）则不太理想。另外，保姆与家人相处是否和谐也是应考虑的因素。

4.拟订合同

如果觉得面试的保姆还算满意，并打算长期雇佣，那最好与保姆及其所属机构签订合同，这样能避免很多麻烦。签合同之前别忘了体检和试用。

体检：一定要亲自带保姆去医院检查，内容包括基本的体格检查、胸透、X光、便检、尿检、血常规化验，查明其是否患有肝炎、结核、菌痢、性病等慢性病、传染病或地方常见病。保姆每天要照料宝宝，直接接触宝宝的衣食住行，如患有肝炎、结核等一类传染病，则会传染给孩子，保姆的身体健康至关重要！另外保姆一定要讲究卫生，无不良生活习惯。

试用：面试时就跟保姆讲明，如果试用期内认为不合适，可随时结束雇佣关系。试用期一般是1～2周。

订合同：唯一的原则就是“越细越好”，包括：具体工作内容、要求；遵守的规范；给保姆提供的食宿标准；基本工资、加班费、奖惩；是否支付医保、社保。合同需要双方签字，各执一份。

5.岗前培训

虽然，每个家庭对保姆的要求不尽相同，但岗前培训却是每个雇主都要做的。一般来说，岗前培训主要包括：职业道德、交通安全、婴幼儿护理、照料老人、服侍病人、买菜做饭、家用电器的使用等。

请保姆是照顾孩子还是老人，可对保姆进行有针对性的培训。在试用过程中，把你的要求落实在培训中，如果觉得她具有培养的潜力和价值，试用结束便可和她签合同，让她转正上岗。

最后，祝大家都能找到一个称心如意的保姆。