舒心病房护理流程优化的探究和分析

摘要：目的 对静脉输液流程优化在舒心病房中的应用效果进行分析。方法 建立流程管理组，并采取优化措施，对护理人员进行培训，监督反馈优化后流程执行情况。结果 在药液核对分配时间、肝素封管时间以及换液时间方面，优化前后有明显差异（P

关键词：舒心病房；流程优化；静脉输液；护理质量

目前各级医院都有静脉输液服务质量低、护理人员不足以及静脉输液多情况存在[1-2]。随着输液技术的普遍应用，不仅使输液风险增加，同时也对输液管理提出了更高要求。所以不断加强输液流程中的各个环节，使患者满意度得以提高。本文主要对静脉输液流程优化在舒心病房中的应用效果进行分析，效果理想，具体分析如下。

1资料与方法

1.1一般资料 2014年1月在外科病房展开舒心病房模式，现有48张床位；9人为助理护士，19人为护士，并且为女性，年龄23～49岁，平均为（30.02±6.58）岁；护龄为1年～29年，平均为（9.25±7.86）年；2人为中专，11人为大专，6人为本科；5人为护士；9人为护师，5人为大专。均输液为28例次/d；患者输液组数为2组到90组，平均为（4.51±2.47）组；封管为22例次到32例次，平均为（27.25±3.02）例次。

1.2 方法

1.2.1流程管理小组 由责任护士以及护士长组成，小组成员对原有输液流程进行评估，对输液流程进行优化设计，制定流程有关标准，组织培训，监督反馈流程执行情况。

1.2.2流程优化措施 优化输液操作各个环节；进行输液宣传教育；管理输液速度；优化液体更换或者是巡视环节；流程优化以后，协调了各个班次的输液职责，使核对分配液体耗时得到减少，使患者输液时间提前，同时责任护士要对各组工作量做详细了解，方便组间进行协调；将输液物品摆放在能随时取用的位置。

1.2.3护理人员培训 组织学习，使其了解流程学习作用以及优化流程意义；介绍患者在输液期间需求，与现状调查数据结合分析，使护理人员对流程中出现问题进行了解；在输液流程设计中护理人员需要参与，并作修改，学习优化以后输液流程。

1.2.4监督反馈与流程运行 同期控制，护士长需要对护士执行输液流程状况进行了解，并做记录，对管床护士进行检查结果反馈；反馈控制，在晨会中对于实行过程中所出现的问题要及时的反馈。

肝素封管时间以及液体更换时间主要确认患者封管或者是液体更换到完成操作时间；药液核对分配时间主要确认药液送至病房进行核对到分配到各个责任组时间。

在流程优化前后对80例患者做问卷调查，将病房整体满意度以及输液满意度划分为满意、基本满意、不满意。

1.3统计学分析 数据的统计与分析使用SPSS 13.0软件，采取t检验，P

2结果

在药液核对分配时间、肝素封管时间以及换液时间方面，优化前后有明显差异，P

流程优化以后，病房整体满意度为93.75%（75/80）、输液满意度为96.25%（77/80）。

3讨论

传统的输液流程大多重视技术方面的操作，对于患者交流指导以及知情告知比较少，输液巡视过程中缺少对于患者生活需求以及输液等方面的关注[3-4]。舒心病房采取无培化护理模式，一些患者在输液过程中由于口渴等问题呼叫护士。所以，对患者需求主动关注，使患者舒心，让家属放心。本组在问卷调查中发现，输液过程中，患者需求同护士宣传教育有着一定差距，主动宣教意识差。本文研究结果显示，在药液核对分配时间、肝素封管时间以及换液时间方面，优化前后有明显差异（P

参考文献：

[1]王素云，王静，张文静.全面流程管理在病房标准化管理中的应用[J].护理研究，2010，12（14）：177-179.

[2]张洁."优质护理服务示范工程"的实践与推进[J].当代护士（专科版），2011，21（05）：167-169.

[3]许敏，方梅英，程林，余翠梅.创新模式与优化流程推进优质护理服务的体会[J].当代护士（中旬刊），2012，09（10）：233-236.

[4]黄俏莉.创新优化流程护理在基层医院外科护理中的应用分析[J].中国现代药物应用，2013，06（07）：298-290.

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