高校图书馆信息咨询服务的研究

摘 要：文章分析了网络对图书馆信息咨询服务的影响冲击，目前，结合高校图书馆信息咨询存在的主要问题，提出了未来高校图书馆信息咨询服务具体措施

关键词：高校图书馆 信息咨询服务 多样化

图书馆信息咨询服务是图书馆服务工作的灵魂，咨询服务水平的高低是衡量现代图书馆工作质量的重要标志。在网络环境下，咨询服务具有无限的生命力和市场前景， 同时也是图书馆对读者提供信息服务的重要组成部分。人类社会的发展离不开图书馆，图书馆的发展也离不开咨询工作。咨询工作将顺应时代的发展， 不断发挥自己的重要作用。目前，高校图书馆网络信息咨询尚处于起步阶段，大部分图书馆的咨询项目仍停留在传统的咨询，或利用网络进行原始的文献传递等低层次服务 。

一、网络对图书馆信息咨询服务影响

信息资源的多元化包括信息资源类型多样化和息资源分布广泛化。图书馆信息资源已由传统的印刷型文献发展到印刷型、视听型、镜像站型和网络型等信息资源并存的局面，而且数字化资源和多媒体信息资源呈迅猛增长的趋势，还有大量动态的电子图书、电子期刊、报纸、网络版工具书、联机检索目录、网络数据库等各种动态信息。信息资源的分布不仅仅限于本馆馆藏资源，而且包括网络环境下的来自世界范围的所有数字化信息。图书馆通过 Internet 可以获得丰富的信息资源 。

因特网上的信息资源数量庞大，类型复杂，具有分散、无序、更迭频繁等特点，开展网络信息导航服务，使之条理化、有序化，可引导用户在网上快速准确地找到自己所需的信息资料，减少网上查找的盲目性。咨询馆员在充分熟悉网络资源分布状况的基础上，掌握获取信息的方法，以此向咨询用户介绍各种网络搜索引擎，帮助用户了解掌握检索网上信息资源的知识和技术，提高他们获取网络信息资源的能力。在网络环境下，信息咨询服务活动突破了时间和空间的限制，信息用户可以全天候24 小时向咨询馆员发送问题或提出信息需求，用户不再需要亲自到馆寻求帮助，也不再局限于某一学科、某一机构或某一地域而是分散到某个地区、整个国家，甚至是全球，通过各个计算机终端利用网络提出咨询问题。这种交互式的服务方式大大降低了用户获取服务的难度，图书馆服务范围大大延伸，使远程化服务成为可能。因此，分布在各地的人群都是其潜在的服务对象，从而使信息咨询具有重要价值。

二、目前高校图书馆信息咨询存在的主要问题

知识经济的发展，市场化趋势日益突出，图书馆自身经费的短缺，再加上新型咨询机构的兴起，使图书馆面临着严峻的生存挑战。目前，图书馆的信息咨询服务还存在许多问题，比如服务体制不完善、服务质量不高、人员素质低，而且服务范围局限于与图书馆相关的方面。

1.咨询技术和方式落后，现代化建设进程缓慢。目前图书馆主要利用 E - mail 、Telnet 等作远程信息传递，实施交互性差，不利于馆员与用户的交流从而接近用户的真实要求。许多中小型图书馆由于经费短缺，其现代化建设进程缓慢，甚至尚未起步。尤其是高校图书馆依托校园网络，不利于网络咨询服务在社会上广泛开展。与此同时，图书馆的数字化资源不足，数据库数量少且规模不大，有的只有目录而未建全文数据库。数字化资源的匮乏影响咨询服务的深度、广度和质量，而网络信息咨询的前提是信息资源的开发和再生。

2.图书馆信息咨询意识和服务意识不够。传统咨询的服务方式大多数是单个、重复、被动、琐碎的。比较简单和单一， 通常是以读者到馆咨询提问为主要形式， 偶尔以信函和电话咨询方式为补充。目前，网络信息咨询的内容多为低层次的常规性、事实性问题的解答、馆藏宣传和推介、书目查询等服务，而高层次的面向信息单元和知识内容提供数据库等信息产品 、定题情报及特色信息、决策咨询、主页服务等开展的较少，没有彻底发挥出网络信息咨询服务的优势。由于受传统观念影响，图书馆对信息咨询的认识水平不高，对信息咨询的重视程度也不够，广大潜在的用户没有成为现实用户，人们的信息咨询意识淡薄 。

三、未来高校图书馆信息咨询服务具体措施

1.加强图书馆信息咨询服务特色和提高员工咨询

服务素质。图书馆要满足各种用户的需求就必须实现个性化服务，当图书馆的咨询服务达到一定的规模后，图书馆就要针对本馆的馆藏特色和资源优势，提供针对性强的特色服务。图书馆的信息咨询服务需要创造自己的服务特色，树立服务意识，使自己的服务有别于其他同类信息机构的服务，用自己的特色去吸引更多的用户，使用户乐意选择本馆的服务，并愿意与图书馆建立长期的咨询项目合作。图书馆开展各种公关活动，积极宣传，建立高素质的信息咨询人才队伍，要求咨询人员有较高的综合知识和较强的服务能力，掌握现代信息技术， 能熟练地操作计算机；提高科研和创造能力，对网络信息进行有效的检索、选择 、整理出最有价值的信息。同时，以信息咨询服务人员为主导做好信息咨询服务信息咨询服务是以知识为基础的服务 。树立用户至上的原则，积极创造条件适应用户的需求，关心用户，注重个性化服务。因此，员工的专业和综合素质在一定程度上决定了服务质量和水平。图书馆要经常召开讨论会，加强馆员之间的交流，使馆员共同学习，共同进步。还要通过多种形式对馆员进行继续教育，努力培养馆员的创新思维。对馆员进行激励和奖励，关心员工生活，给予适当的物质奖励，帮助他们解决后顾之忧后，进行精神上的激励更容易激发员工的进取心和事业心。

2.拓宽信息咨询服务领域。商业性的信息机构凭借资金、设备、人才优势和完善的信息网络，为社会用户提供信息服务。随着网络的发展和普及，商业化的信息机构大量涌入信息产业，介入信息服务。用户对他们的信任和依赖越来越强，其市场越来越大，这种情况对传统的图书馆咨询服务构成了威胁，迫使我们去思考咨询服务业的生存和发展问题。加强对社会用户提供信息服务，既可以充分发挥资源的利用率，又可用对社会的服务获得一定的社会效益与经济效益回报。可以采用定题咨询、跟踪咨询、查新咨询以及与社会上各种情报机构、信息中心进行合作等方式共同参与和繁荣信息市场服务与竞争。

3.加强改进图书馆咨询服务技术和方式。信息网络时代的到来，使人类社会的各个方面都发生了变化，在网络环境下，图书馆的信息咨询服务需要新的服务技术。网络环境下，图书馆开展咨询服务必须借助于一定的技术设备，运用信息技术将大量印刷型信息数字化，建立特色学科数据库，应用XML等技术，结合动态 Web 信息技术，开发多功能网络检索系统和在线咨询系统。目前，可采用的检索技术有信息拉取技术、信息推送技术、知识发现技术等。比如：信息拉取技术即网查，如各种搜索引擎，这一方法针对性好，用户对自己的需求有目的的去查询，搜索所需的信息，但对用户要求较高。未来网络信息咨询的服务方式以远程、虚拟为主要特征。形式多种 多样，不拘一格。网络信息的服务方式主要有：电子邮件、网络电话、图文信息电视广播、咨询讨论组、建立网上咨询新闻组、联机咨询、计算机专家咨询系统、远程电视会议咨询和视频会议、咨询讨论组、网络合作咨询， 将来还会出现虚拟实在技术在图书馆信息咨询中 的利用。

参考文献：

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[2]杜安平：《我国图书馆咨询研究十年综述》，《图书馆学研究》，2004。

[3]李秀云：《数字时代的咨询服务》，《河南图书馆学刊》，2003.10。

[4]陈晓凤：《试论高校图书馆网络信息咨询工作》，《图书馆学研究》，2003.6 。

罗晓燕：四川成都大学。