迪信通O2O创新不做短线

自2013年底首批移动转售牌照发放，两年多的时间里虚商用户突破2000万，而42家虚商也各自沉浮。以渠道零售身份进入虚商行列的迪信通，凭借1700家的线下店面服务优势在市场上分得一杯羹。“目前我们的用户数排第二。”迪信通董事长刘东海向《通信产业报》（网）记者表示，与此同时，由于批零倒挂，目前移动转售业务是亏损。

移动转售业务亏损

作为运营商的渠道合作伙伴，对移动转售中的批零倒挂感受更为深刻。“运营商给渠道的批发价低于给转售企业的价格，如果单纯做渠道的话是有利润的。”迪信通相关负责人表示，“因为每个店都有相应的考核指标，员工从考核的角度也会选择卖运营商的号而不是虚商自己的号。”对此，刘东海表示， 这是长期利益与短期利益的问题，相信虚商发展中的很多问题，政策层面都会解决。

作为线下为主的手机零售企业，在渠道互联网化过程中，线下渠道一度被“唱衰”，但随着手机线上的销售流量红利见顶，线下渠道的价值被重新重视。GFK数据表明，2015年到2016年中国智能手机在线销量份额在20%―25%之间，而2016年第一季度在线占比为22%。对于渠道配比关系，刘东海表示，在美国，线上销售通常低于10%，高于20%是不健康的。

O2O创新

互联网时代，线上线下并非此消彼长的关系，而是走向融合一体化运营。迪信通也在尝试创新自己的O2O模式，据介绍目前迪信通的O2O模式主要分三部：联手线上巨头、建设体验区和咖啡区以及坚守服务承诺。

与线上巨头实现优势互补。5月初，迪信通与京东联合首发的小米MAX 64G上市，京东负责线上营销，而迪信通和其他几家地方连锁则承担起了在线下主要市场造势和销售的任务。这是线上线下联合营销品牌厂家核心机型的第一次尝试。6月初，乐视已与迪信通签订了年度战略合作协议；据介绍开创了线上渠道模式的小米，正在与迪信通商讨全品类产品的框架合作；迪信通与天猫、千机网等的合作也在开展中。

与此同时，迪信通巩固线下服务优势，不断注入新的元素。据悉，迪信通投入巨资改造门店。迪信通门店的改造落实到了两个具体区域上――体验区和咖啡区。迪信通要求所有重装老门店和新装修门店体验区面积比例在60%以上、咖啡区面积在30%以上，并通过部分改造完成了200家咖啡区的建设。目前，三星首先在迪信通开始了对中国渠道的FM（Field Marketing）门店改造，迄今已建设完成100家。

在服务方面，迪信通打造了心服务体系：7天无理由退换、300元投诉奖励、30元交通费补贴，及十项免费服务。目前，迪信通已经引入“零点”在迪信通门店的驻场研究，将进一步升级心服务体系。