广播电台热线电话系统数字化改造

摘 要：热线电话是广播电台节目直播、听众与主持人互动交流的重要手段，同时也是各级广播电台直播节目中的重要播出形式。本文阐述基于E1数字中继和包交换技术的电话导播系统的主要功能、基本原理以及在广播电台节目中的应用。

关键词：电台热线；电话耦合器；数字导播；IP通信；SIP协议

在广播电视节目中，热线电话仍然是主持人与听众互动交流的重要手段。目前，大多数广播电台是通过电话耦合器连接播出调音台，导播与主持人配合完成热线电话的接入及播出的工作。电话耦合器有多路模拟电话线路接入，导播端和主持人端分别连接控制小盒来完成电话的切入切出控制。电话语音信号通过耦合器音频接口连接到直播间调音台。有的电话耦合器还可以提供语音对讲，多方通话等附加功能。电话耦合器虽然具有使用简便、技术设备成熟、成本低廉等优点，但是也存在一些固有缺陷。

模拟电话耦合器电话接口数量有限，可同时接入的来电数量少，导致电话打不通的情况经常发生，严重影响了用户体验。虽然有厂家推出了可同时接入十几路电话的模拟电话耦合器设备，但在功能及使用的方便性上仍然不能令人满意。毕竟在电台广播中不可能一口气公布十几个电话号码让听众来拨打。大部分电话耦合器不提供来电显示功能，不便于掌握和统计听众信息。对于拨打进来的热线，导播需要一一记录来电号码，核对听众信息，而这些信息主持人却很难及时了解，只能通过导播手势、提示牌、对讲来沟通，容易分散精力，影响播出。电话耦合器所采用模拟电话接口通话音质较差，且易受其他电气设备的电磁干扰。虽然随着DSP（数字信号处理）技术的进步，生产厂家开始在耦合器中增加了DSP电路，对电话语音信号进行数字编码后滤波处理，但依然不能从本质上解决电话语音的音质问题。

计算机电话集成（Computer Telephony Integration）技术应用经过多年的发展已经非常成熟，以包交换为基础的IP通信技术已经被广泛采用并成为主流。这些技术与电信运营商的综合业务数字网结合，为广播电台新一代数字电话导播系统的开发和应用奠定了基础。

1 数字电话导播系统的设计

热线电话系统的数字化改造。各频道热线号码仍然保持不变，但接入方式由模拟电话线路转换为光纤数字中继E1 PRI（Primary Rate Interface），通常称为30B+D业务，每条线路可以同时接入30路电话。

硬件系统由主、备接入控制服务器、语音采集服务器若干台导播工作站组成，SIP作为信令控制协议控制协议，采用以太网连接（图1）。接入控制服务器采用4通道数字中继卡，最大可支持120个并发话务量。服务器和工作站都采用Linux操作系统，后台管理程序采用LAMP（Linux+Apache+Mysql+ PHP）方式开发，系统工作稳定可靠。语音采集服务器主要承担系统中所有通话的语音采集和录音的功能。导播工作站声卡将语音信号接入直播间调音台。每台导播工作站均配置两套鼠标键盘和显示器，分别提供给主持人和导播进行切入切出等可视化操作。同时提供两部电话机供导播操作。

2 数字电话导播系统实现的主要功能

2.1 可视化导播和话务管理

通过显示器为导播和主持人显示所有听众来电的队列信息，包括主叫号码、来电所属区域、呼叫状态等信息，导播和主持人可以根据这些信息进行呼叫控制。这些控制包括接通、挂断、呼叫保持、静音、切入直播、切给导播等。听众来电将会自动排队等待，导播可以对每一路通话加上标记和注释，便于主持人及时掌握来电信息，有选择的接听。恶意电话号码可以加入黑名单，自动屏蔽。导播话机可以设置是否振铃，非节目时间可以设置为自动占线。在会议模式下，主持人最多可以同时和12个听众进行多方通话。

2.2 电话录音和查询

广播电台都有慢录系统对所有播出的节目进行录音和查询。而数字导播系统的录音主要是针对呼入和呼出的电话语音信号。从导播接通的那一刻起，就开始自动录音，无论进行任何操作，以及电话是否切入直播间，录音一直在进行，直到电话被挂断。在后台的管理界面中，可以对所有通话内容进行查询、试听和下载。

2.3 话务统计

由于后台数据库的支持，查询页面有完善的话务统计功能。系统可以统计出各个频率，各个栏目的热线电话的数量、时长、号码归属地等多种信息，可以统计出每个栏目的每天、每周、每月的呼叫量，这些信息有利于总编室或相关业务部门对参与节目的受众进行分析，合理的进行节目调整。

2.4 即时通讯

导播和主持人可以通过文本对话框进行沟通交流即时通讯。发送诸如天气预报、交通路况、以及其他提示信息。

3 运行与维护

数字电话导播系统是一个相对独立的网络，采用星型拓扑结构，服务于多个频道的播出，系统的安全稳定运行非常重要。接入控制服务器为主备同时在线，导播工作站采用无风扇固体硬盘计算机，大大降低工作站硬件故障机率。另外，需要配置备份计算机，便于及时替换故障设备。数据库备份、工作参数调整等软件维护和管理通过SSH协议远程登录到服务器或者目标工作站来完成。

系统通过WEB方式提供话务统计、录音查询和后台管理等服务，数字导播网络和本地局域网互联。更便于数据查询和远程管理，为避免非授权访问登录、病毒恶意攻击，需根据本地网络的实际情况制定和部署安全策略。除软件设置账号，进行权限管理外，局域网中可通过划分VLAN，部署网闸，制定IP限制规则等措施来保证网络安全。