浅论数字时代图书馆服务的策略

摘 要 数字时代图书馆服务呈现出社会化、个人化、精品化、科学化、立体化等特点。图书馆应从服务思想、服务设施、服务模式和服务内容等方面制定发展策略。

关键词 信息服务图书馆发展策略

数字时代的图书馆服务是一种全新概念的信息服务，它伴随着互联网网络的发展和应用而产生、普及和发展。从网络接入服务（ISP）到网上内容服务（ICP），表明数字时代的图书馆信息服务正从初级服务逐渐向专业化方向演化，并随着网络技术的发展必将成为21世纪信息服务的主流。

1数字时代信息服务的特点和发展趋势

1.1 服务范围社会化。图书馆信息服务从封闭的一馆一舍走向全开放的社会是数字时代信息服务十分鲜明的社会化特点。它表现在3个方面：一是信息服务产业化。通常认为，信息服务业是向社会提供信息、知识与智能的行业集合。二是用户信息需求的社会化。网络环境中信息交流日益广泛频繁，处于文献信息服务中心地位的图书馆、文献情报中心等特定部门，其信息服务的传统模式已越来越难满足用户开放化的信息需求，致使用户的信息需求从面向部门转向社会。三是网络资源的组织和共享。网络技术的发展为用户提供了开放化信息需求的客观环境，加速了用户信息需求社会化的进程。

1.2 服务对象个人化。数字时代的图书馆信息服务个人化是信息技术进一步发展的产物。它与社会化是两个不同的概念。社会化是指服务领域的高度拓展，个人化则是对用户服务的针对性。数字化革命、多媒体网络革命带来的“电视、通信、计算机数据”三合一，不仅可实现“电脑、电视、电话”3个终端设备的合一，而且还可实现电脑数据、电视信号、电话信号，即数据、文字、声音、图像与影视信息数字化，并通过网络来进行传输和处理。随之而来的是网络频道的产生。它以网络站为信息发送中心，人们接收信息将如同接收电视节目，不同的是它具有个人化信息需求满足的新特点。

1.3 服务内容精品化。图书馆信息服务的精品化源于电子信息量的急剧增长。精品化的信息服务以信息的内在质量为保证，使用户一旦进入自己的业务之中，寻找替代物就不容易了。互联网急剧增长的信息资源并没有对那些资深的专业性的权威信息提供者产生太大的负面影响，其原因之一就在于它们能够向用户提供高质量的信息，可谓是一种品牌或精品战略的生存之道。

1.4 服务过程科学化。数字时代的图书馆信息服务本质上是一种创造性的科学劳动，其服务过程是科学知识的物化过程，是一种社会知识的继承、发展、传递和利用扩大的再生产过程。信息服务的信息资源凝聚了信息服务人员的渊博学识、创新精神、科学组合以及必要的社会劳动时间，因而具有较强的科学性。

1.5 服务层次立体化。数字时代的图书馆信息服务活动是人类社会的有机组成部分，因此，信息服务的层次极具立体性。首先，数字时代的信息服务系统层次多，它不仅在网络中层层环绕紧密相连，而且它与外界社会之间存在着许多联系，包括在经济基础和上层建筑诸方面的联系，这种联系是全方位和立体性的。其次，信息服务的范围广，天文地理、人治物变，无一领域不涉及到。微观联系是信息服务系统作用于信息服务用户的过程，信息服务用户是信息服务活动的出发点和归宿；宏观联系则是把信息服务活动提高到社会知识扩大再生产，包括“新知识输入—加工处理和有序化—社会知识输出”的高度来认识信息服务活动是该过程的内在组成部分，与其中每一个环节都有着密切联系，它纵横交叉极具立体特性。

2图书馆的发展策略

2.1 提供共建共享。放眼世界，信息资源的共建共享已成为图书馆界的共识。例如，美国OhioLINK共建共享网，目前已有900多万条书目记录，67种电子文献数据库，Elsevier出版的1100种学术期刊的电子版全文，Academics Press出版的会议录和电子版全文数据库。该网络的服务对象主要是学生、教师和研究人员，直接用户已达50多万。在我国，不少地区也已经开始共建共享，如上海文献信息资源协调网已实现书刊协调采集，并促进了上海地区图书情报单位的统一编目和联合目录数据库的建设，读者用户可通过协作网阅览证，查阅上海地区近30所图书馆的资料。在这种信息资源保障模式下所提供的信息服务，对读者用户产生多大的吸引力是可想而知的。

2.2 完善服务设施。完善图书馆信息服务基础设施，首先要选择一个性能良好、稳定可靠、网络通讯能力强、可支持多文种处理、能上网连接的开放式图书馆集成化管理系统；其次要逐步按该集成化管理系统的标准建网，并将其与校园网、地区网、国内网、国际互联网相连，最终形成一个性能优良的开放性局域网。

2.3 变革服务模式。进入21世纪，人们对图书馆的信息服务有了更高的要求，一切为用户着想，以用户为中心的“用户中心模式”（user-centered）是图书馆信息服务必然的选择。要实现从现有模式向用户中心模式转变，首先要加强用户需求的调研和预测，以增强信息服务的针对性和时效性。其次要注重用户认知能力的培养，使用户树立信息意识，激发信息需求。

2.4 深化服务内容。丰富的网络信息资源要求图书馆在做好传统文献信息服务的同时，必须加大网络信息服务的力度。如今的科研工作者需要通过文献信息深加工而形成的“综述”、“述评”、“研究报告”之类的信息产品，以便及时了解科研动态，在科研活动中借鉴和参考。因此，深层次的信息服务应该成为未来图书馆传统信息服务的重要内容。至于网络信息服务，图书馆不仅要建好自己的Web站点，还要不断拓展信息服务的广度，如开展数字时代的信息导航、信息检索、信息鉴定、信息传递、信息组织和过滤以及参考咨询等服务。

参考文献

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