遭遇快递纠纷,当防“5大误区”

快节奏的工作生活下，女性网购群体日益庞大，有网上交易的地方就需要快递服务。然而，由于快递公司及快递人员诚信素质的参差不齐，快递邮购纠纷时有发生。变相加价、高价底赔、自制霸王条款等陷阱，让消费者防不胜防。对此，以下案例或许有助你预防快递陷阱，依法维权！

误区一、未保价货物损毁，一律按3倍资费赔偿？

［案例］齐女士为女儿购买了一台笔记本电脑，交由某快递公司邮寄。邮递资费为110元。未交保价费并办理保价手续。5天后的上午，当地快递公司打电话告诉齐女士，昨天下午快递员因酒后骑电动车送货时不慎摔伤，笔记本电脑严重摔坏，请他到公司商量赔偿事宜。双方协商中，快递公司提出：按收取资费（110元）的3倍赔偿。

［评析］《邮政法》第四十七条（二）是规定了“未保价的根据邮件丢失、损毁或者内件短少的实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍”。但是，该条的第三款同时规定：邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。本案，是因快递员酒后行车摔坏笔记本电脑，应属于“重大过失造成给据邮件损失”性质，应当据实赔偿。

误区二、签字收货后出现问题一概不管？

［案例］2011年11月13日，曹小姐通过某电视台极具吸引力的网购广告诱导，以6折优惠价款购买手机一部。6天后，快递公司人员将手机送到曹小姐单位。曹小姐要当面打开看货，可快递员告诉说，公司有规定都是先交款签字后再开封看货。曹小姐只好交款签字。而后打开一看，手机的品牌、型号、颜色均与所购买的手机不符。快递员答应回去查查，为慎重，曹小姐的一位同事帮忙用手机对此当场拍照。几日后，当曹小姐找到快递公司，公司拿出有曹小姐签字的回执单说，那个快递员已辞职3天了，既然当初你签字接收，就说明没有问题的。

［评析］《邮政法实施细则》第三十九条规定：收件人接收给据邮件时发现封皮破损，应当场声明，并核对内件。确属邮政企业或者分支机构的责任而造成内件短少、损毁的，或者由于邮政企业、分支机构的责任造成给据邮件丢失、损毁的，邮政企业或者分支机构应当按照规定予以赔偿。快递公司逼迫消费者先交款签字再验货，而后又以签字接收为由拒绝赔偿，不仅是一种“霸王条款”行为，更是对消费者验货权的剥夺。对此，曹小姐本来可依据合同法关于 “因标的物质量不符合质量要求，买受人可以拒绝接受标的物”规定，拒绝收货；但已经接收的情形下，可依据所拍照的证据，要求快递公司承担因提供服务有欺诈行为的损害赔偿责任。

误区三、口头约定不受法律保护？

［案例］读大三的赵颖业余时间开了个饰品网店。春节前夕，沈阳一位客户看中了她网店中的一套“迷你”对杯，价格为60元。赵颖与一家快递公司口头协商以10元费用快递。此后，依此办法，赵颖先后向上海、杭州等8客户快递“迷你”对杯。可接下来，先后有3位客户寄来照片，说杯子有一只是坏的，要求赔偿。以诚信为重的赵颖只好再次发货。事后她找到快递公司要求赔偿时，快递公司回答：“我统共收到你80元费用，再说又没签快递合同，不受法律保护，退你3次费用30元，别的不管。

［评析］《快递市场管理办法》第十一条是规定了“快递企业应当以书面形式明确快递企业与用户双方的权利和义务”，但这并非说未签订书面合同的就不受法律保护。《合同法》第三十六条规定：法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。可见口头合同经双方同意并实际履行的，同样受法律保护，无论哪一方违约给对方造成损失都应承担赔偿责任。

误区四、约定允许代收，被冒领快递不担责？

［案例］去年年底，刘楠与一家快递公司协商，给在锦州打工的儿子邮寄价值1800元的某品牌照相机一台。快递公司提供的格式《快递递送合同》第5条规定：“公司送货至指定地点时，如托运人或指定的签收人不在，公司有权让他人代收，由此产生的后果与公司无关。”一个星期后，快递人员将照相机送到刘楠所租住的廉价公寓时，因刘楠未在，快递员将照相机交由隔壁住户张某代收。可张某签字接收后就退房走人了。事后，快递公司以双方已约定“代签免责”为由而拒赔。

［评析］快递公司存在两个方面的过错责任，应当全额赔偿刘楠的损失。一是该快递公司提供的格式合同条款，属于“免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效”情形。此种情况下，无论对方当事人同意与否，该约定均属无效。二是《邮政法实施细则》第三十八条二款规定：代收人代收给据邮件（汇款）时，（邮政投递人员）应当交验代收人的有效证件，经邮政企业或者分支机构确认后，由代收人盖章或者签名接收。有效证件包括居民身份证、户口簿、工作证。而本案的快递员并未查验登记代收人张某的有效证件，存在明显过错，应理所当然地赔偿刘楠所遭受的全部损失。

总之，快递作为一个正在迅速发展的新生事物目前仍存在多方面的问题，而作为网购人群的女性朋友是与其发生关联比较多的群体，因此在遇到快递纠纷时，应该学会积极地维护自身的利益。

责编/张立平