更新职教理念,提高服务质量

【摘 要】教育是人本性的活动，教育工作者的理念胜于其教育技术，教师的职业是理念型职业而不是技术型职业，教育理念选择、重构着教师任教的学科知识，驾驭着教学方式和教学技能，学科知识和教育技术只有在本真的教育理念指导下才能取得本真的教学效果，所以，教育理念是教育活动与教师职业知识的灵魂和统帅。作为职业学校的教师，要树立“双做”理念，树立“让渡价值”理念，以更好地提高教学服务质量。

【关键词】理念；双做；学校产品；让渡价值

技术上的障碍并非难以克服、难以突破，相比之下，难以突破、难以跨越的人们观念的鸿沟。世界上最大的监狱是头脑的监狱，人是观念的囚徒。真正的革命发生在人们的头脑中，这就是观念革命。在一定意义上，技术与观念就像人的脚与鞋，如果脚飞快地长大，而鞋保持不变，技术与观念就会产生尖锐的冲突，这种冲突就让人感到夹脚的痛苦。如果苦守传统观念不变，限制、消减技术的发展，就等于在做削足适履的蠢事。

教育活动的宗旨在于把人从自然欲望和自然质朴性中解放出来，教育就是解放与超越；教育活动是作为主体间人与人的精神交往与建构活动，教育是人本性活动。因为是人本性，所以更需要理念，教师的职业是理念型职业而不是技术型职业，教育理念选择、重构着教师任教的学科知识，驾驭着教学方式和教学技能，学科知识和教育技术只有在本真的教育理念指导下才能取得本真的教学效果，所以，教育理念是教育活动与教师职业知识的灵魂和统帅。

1 职业学校教师树立“做中学、做中教”的理念

1.1 以实践为主体。深化教学内容改革，以工作任务、工作项目为载体，以工作过程为逻辑主线，促进学生在：“做中学”的专业活动中形成职业能力。

改变过去知识本位思想，以专业所对应的工作岗位和工作过程来整合教学内容，选择教学组织形式和教学方法，做到教学与实际工作的全面对接，保证教学工作的有效性。

1.2 以学生为中心。教师在“做中教”前，精心设计，在“做中教”中，资源提供者、解惑答疑者、学习的合作者。参谋者等，在“做中教”后，引导学生独立的、合作的完成工作任务或项目。学生是课堂教学的主体，教师要改变过去老师讲学生听为现在的老师指导学生做的教学关系。

1.3 以培养学生综合职业能力为目标。适应社会和企业要求的综合职业能力有诸多方面要求，一般涵盖专业能力、方法能力、社会能力，以及与职业岗位相关的职业素养等。专业能力一般指完成工作任务必须的岗位技能，其行为表现为“会干”、“会做”，熟悉工作程序和技术要求，他是一个职业人的从业基础。方法能力一般指在完成工作任务中，个体具有的那种解决问题的方法或办法能力。具体表现在，个体在完成工作任务或项目中，善于选择最佳的方法和策略，能寻找到最简约的路径、最省时高效的办法。社会能力指在职业活动中，善于与人合作交流，随时解决工作进程中的问题，随时修正自己的工作路线图，以期达到预定的目标。职业素养一般指作为一个职业人在职业活动中表现出的高度的安全意识、环保意识、成本意识、团队精神和6S理念等，职业素养是综合职业能力的核心要素，是高质量完成工作任务的基础保证，是可持续发展的基础。

1.4 以产品质量为评价标准。学生学习活动的结果是物化的产品、项目或具体的工作任务、服务项目等，依据新一轮课程教学改革中有效学习理论和学习效果评价理论观点，教学评价更加关注学生学习之后的行为变化，如数控专业学习结果是加工制作轴类零件，饭店管理专业学习结果是为客人提供满意的预定服务、接待和用餐服务等

2 提高教学服务质量

2.1 正确理解学校产品质量

职业学校的服务对象有两个（学生、企业），那么职业学校所提供的产品相对应的也具有双重性。

2.1.1 向学生提供的产品：职业教育就其行为来说是一种特殊的社会生产活动。经济学和教育经济学将教育供给所提供的服务视为一种产品，包括知识本身，知识加工与传授活动以及为学生提供的其他服务等，称之为教育服务。

2.1.2 向企业提供的产品：教育学和教育管理学则将学生体力、智力、技能的增加，即人力资本增加部份看成是职业学校，这里称之为学生产品 ，这是学校向社会用人单位提供有创造能力的学生产品。

2.1.3 职业教育质量的全面理解：双重产品构成了职业教育的复合形态。职业教育质量就是这种复合产品的质量，是职业教育服务或产品满足个人、社会用人单位显性的或潜在需要的特性的总和。它对应着两个部份，一是教育服务质量，一是学生产品质量。前者是中等职业教育质量的基础，后者是中等职业教育的外在表现 。

2.1.4 职业教育的质量要求：就职业教育产品的特性来说有两个方面的要求，一是要达到适合职业的基本要求，即具备职业的知识和技能；二是要适合就业的基本要求，即具备较好的综合素质，包括人品、吃苦耐劳的精神、责任心、与人和谐相处的能力和健康的心理状态等。

对学生产品的评价：应以社会评价为主，其评价指标包括：就业率、对口率、稳定率、晋升率、工资率、学生的满意率、企业的满意率。

以消费者为中心的教学理念，就是以学生和用人单位的需要为中心，通过向学生和用人单位提供有形和无形的产品来满足消费者的需要。一切以消费者的需要为出发点和归宿点来进行教学规划和教学设计与管理。

2.2 提高教育教学的让渡价值

在买方市场态势下，职业学校所提供的双重产品的核心竞争力为：学校提供给学生和用人单位的让渡价值

让渡价值=总价值-总成本

总价值=产品价值+服务价值+人员价值+形象价值

总成本=产品成本+时间成本+精神成本+体力成本

2.2.1 从职业学校提品的第一个层面来看（向学生提供的产品）

其总价值的含义包括：

1）产品价值：学校向学生提供的课程的价值，是学生感觉值与否；

2）服务价值：学生在校期间所享受的各种服务，包括有形和无形的；

3）人员价值：学校教职员工的精神面貌、思想境界、人格魅力等；

4）形象价值：学校的品牌力量和社会声誉；

总成本包括：

1）产品成本：学杂费及其他费用；

2）时间成本：修业年限、课堂教学的有效性等；

3）精神和体力成本：学生身心的愉悦程度、健康发展程度、个性的满足程度等；

2.2.2 从职业学校提品的第二个层面来看（向企业提供的产品）

其总价值包括：

1）产品价值：学校向用人单位提供的学生的质量；

2）服务价值：学生就业后，为单位所创造的价值量等；

3）人员价值：学校教职员工的精神面貌、思想境界、人格魅力等；学生的思想道德水平、非智力因素、为人处事的方式方法等；

4）形象价值：学校的品牌力量和社会声誉；毕业生的社会信誉度等；

总成本包括：

1）产品成本：学生再培训的费用；

2）时间成本：学生适应工作岗位的时间

3）精神和体力成本：学生受用人单位的欢迎度、潜在发展能力等；

职业学校要想在激烈的市场竞争中取得优势，必须努力提高两个产品的总价值，降低两个产品的总成本，从而提高教育教学的让渡价值，提高学生、家长及社会的认可度和忠诚度，实现职业教育教学质量的全面提升。