基于QFD的六西格玛项目优先度评估应用研究

摘要：六西格玛项目选择是项目能否成功实施的关键因素之一，而在有限资源下优先选择最需要解决的问题更是重中之重。本文提出了使用QFD模型进行六西格玛项目优先度评估的方法，将项目优先度排序的评价指标作为功能产品需求，将指标的重要度作为权重，建立了评估模型。通过该方法在无锡某公司的实例应用，验证了该方法的合理性及有效性，提高了企业评估六西格玛项目优先度的准确性。

关键词：六西格玛项目 QFD 功能产品需求 权重

自20世纪90年代美国摩托罗拉公司最先推行六西格玛并大获成功后，六西格玛管理方法被越来越多的企业所认识，也成为近年来企业追求卓越的一种先进质量管理方法。

在企业推行六西格玛的过程中，如何选择六西格玛项目是最重要的环节之一，选择恰当的项目，不仅能够给企业带来预期的收益，而且其产生的示范效果还能更好地推动六西格玛企业文化的发展。这一点，许多专家学者也多有著述，如Sandholm（2002）在六西格玛成功的12个要求中指出项目的排序和选择对于六西格玛项目成功实施来说至关重要的。本文将从六西格玛项目排序入手，探讨QFD模型的应用，以提高六西格玛项目优先度选择的合理性，提高资源配置优化率，增加项目成功率。

1 .QFD模型

质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD）的概念最早由日本学者赤尾洋二于1966年提出，其目的是根据顾客需求，发现最需要优先解决的问题。质量功能展开（QFD）过程中起重要作用的是质量屋（House ofQuality，HOQ>，其实质是由顾客需求与质量特性构成的二维表。

①表示顾客需求（Customer Requirements）及权重。

②表示工程特征（Engineering Characteristics）。

③表示计划矩阵（Planning Matrix）。

④表示关系矩阵（Relationship Matrix）。

⑤表示技术矩阵（Technical Matrix）。

⑥表示工程特征相关矩阵（Correlations）。

作为六西格玛项目排序工具的HoQ模型，主要在项目①及②上进行考虑：

项目①顾客需求，即VOC客户之声，即项目的来源。

项目②工程特征，即项目优先度排序的评价指标，该指标分为两个层次，第一层为一级评价指标，它是进行项目评价的大方向，第二层为二级评价指标，它是对一级指标的细化，能让评价者从更细致直观的角度观察问题。

2.应用案例

无锡某公司自2008年推广六西格玛以来，已经在公司内成功地导入了六西格玛文化，拥有一定数量的绿带及黑带。发展的同时，越来越多的跨职能、复杂的项目被定义为六西格玛项目进行解决，导致资源的冲突越发凸显。因此，对六西格玛项目进行优先度排序，更好的进行资源配置成为最迫切的任务，这就是用HoQ来进行项目优先度排序。

2.1 客户需求

即VOC（项目来源），其主要有三个方面。第一，公司的年度目标分解而来；第二，内部、外部的过程审核发现；第三，业务发展需要。通过每个职能部门每个月的输入，完成HoQ中客户需要的输入。

2.2 功能产品需求

即评价指标，分为一级和二级指标。根据公司发展要求，将五个一级指标定义为：社会评价、组织收益、经济效益、项目对企业的要求和项目实施的可行性；而五个二级指标则分别定义为：客户影响、跨职能的收益、项目节余、业务相关性和项目复杂程度。

2.3 权重确定

将一级指标定义为功能产品需求的权重。根据公司特点，将五个一级指标按优先度分别排序为：社会评价、组织收益、经济效益、项目对企业的要求、项目实施可行性，并据此将权重设为相应分值为：10，9，8，7，6.

2.4 客户需求与功能产品需求关系确定

将二级指标细分，列出每个分数（1分、3分、9分）的评分标准，以用于量化计算。以客户影响为例：

9分：对客户有直接不良影响

3分：对客户造成困扰但能减少

1分：通过内部效率提高可以避免影响

其余四个指标同理进行操作。

2.5 打分

将VOC产生的六西格玛项目作为客户需求输入，并根据影响（1，3，9）打分，与权重相乘，即可得出相关重要度（优先度）的分数，项目优先顺序一目了然。

3. 结论

针对六西格玛项目重要度选择，在已有研究成果的基础上，提出利用QFD模型进行项目优先度评估。通过对六西格玛项目优先度评估的研究，丰富了六西格玛管理的应用研究，同时，该方法降低了六西格玛项目评估中主观性、人为性以及不确定性等因素的影响，提高了企业优先选择重要项目的准确性，使企业真正利用有限资源实现项目收益最大化。

参考文献：

[1] Lennart Sandholm.12 Requirements or Six Sigma Success. ASQ Six Sigma Forum Magzine. 2002：17-22

[2] 李德生，基于QFD的服务设计方案选择方法研究， [学位论文]， 2008

[3] 车阿大， 杨明顺. 质量功能配置方法及应用，北京： 电子工业出版社， 2008.

[4] 龚，基于QFD的质量需求管理方法研究， [学位论文]， 2006

作者简介：

陈燕（1975-），女，江苏无锡人，上海交通大学工程硕士，工业工程专业.