加拿大公共设施体验设计研究

【内容摘要】体验经济背景下，公共设施于城市公共空间体验的重要性和特殊性日益凸显。但中国在公共设施体验设计上仍存不足，与西方发达国家更存有差距。由此，文章基于施密特的体验营销理论，以加拿大现有公共设施设计为案例，从感官、情感、思维、行为和关联五个体验模块，分析其体验设计的成功可取之处，探索其设计思路与实现体验目标的方式手法，为中国公共设施体验设计带来启示。

【关键词】加拿大 公共设施设计 体验设计

随着体验经济来临，“体验”这种当人的情绪、体力、智力甚至精神达到某一特定水平时意识中产生的美好感觉，在人们生活中的地位日益凸显，逐渐成为用户评判某一产品设计好坏的重要指标之一，愈发受到设计者关注。因此，体验设计已成为各类产品设计思考中的重要一环。对公共设施来说，体验设计同样重要，且更具特殊性。

一、公共设施体验设计的意义

公共设施是政府或其他社会组织为方便民众在公共空间内进行日常活动所设置的系列“城市家具”。不同于其他产品，公共设施作为城市建设的重要组成部分，不仅表现出产品自身的功能价值，还能体现空间场所、城市地区、组织或社会，乃至民族或国家的精神和文化内涵，更能展现社会的文明程度以及政府或社会组织对民众的人文关怀。就公共空间的体验而言，公共设施正是一场以公共空间环境为布景，以设施承载的有形物质功能和无形精神文化带来的兼具生理和心理的双重感知为服务，为民众即使用者上演的“体验大戏”中，城市建设者和设计者所持的重要产品道具。以公共设施为媒，能建立起人与环境的互动关系，完善使用者对公共空间的整体体验，使其拥有独特美好的感受，为之创造有价值的回忆。由此，公共设施体验设计的重要性和独特性可见一斑。

二、案例分析及理论基础

近年来，公共设施体验设计成为我国城市设计者的关注焦点。但由于起步较晚，设计者对如何更好实现及发挥其城市空间体验“道具”之用，仍欠缺思考并不善把握，与西方发达国家间仍存差距。使用者常难以获得难忘的设施体验，对城市空间环境的完整体验也常受影响。由此本文尝试从西方已有经验中分析成功可取之处，以加拿大公共设施设计为例，基于贝恩特・施密特的体验营销理论，理清案例所内涵的体验脉络，了解设计者如何运用设计手法实现体验目标，探寻出更为有效且切实可行的设计思路，为我国设计进步带来启示。

该理论将人的体验分为五大模块，即通过视觉、听觉等感官刺激获得的感官体验；通过心理沟通、内心共鸣调动的情感体验；通过启发智力、创造认知、解决问题而激活的思维体验；通过亲身参与、身体互动、生活方式引导催生的行为体验；以及基于前四种，同时又超越“增加个人体验”的私有感情，使个人对自我、他人或文化联想产生的关联体验。

（一）感官体验

1.简约性

加拿大公共设施的设计风格以基于包豪斯的现代实用主义为主，通过材质、结构和实用性来展现产品之美。以自行车架为例，在满足使用功能的同时，设计常通过各类清爽的金属材质、简练的造型结构，让人瞬间感受到美洲大陆设计风格所提倡的简约舒适。

2.一致性

在满足使用者基本的功能需求和审美诉求外，公共设施设计还应着眼于城市大环境的协调和统一，多伦多市的公共设施就大体保持了区域空间内的视觉一致性（图1）。如CN塔广场内的设施选用了相同的金属与木料材质，形成造型不一但风格相近的系列；市法院外的设施使用了与建筑围栏相同的纹路作为外观造型；同一街道和相邻街区的各类设施都采用了相同配色。大到道路指示牌、广告看板、自行车架、垃圾箱等大件设施，小到行道树的土壤铺装盖等细节，使民众漫步于城市各处都能从这种一致性感受到城市的井然有序。

3.提示性

为清楚表达设施的功能语义，加拿大政府加强了设计的提示性。以垃圾箱为例，除了在外壳上添加图形和文字来提醒民众准确分类垃圾，还通过投入口形状加以提示。如以纸制品、饮料瓶罐等为主的可回收垃圾，投入口大多设计成圆形或长方形。为防止拾荒者拾取，一些城市还特意将垃圾箱设计成小口径封闭式结构。

4.本土化

加拿大被誉为枫叶之国，为了让民众和游客在其他季节也能联想起它最迷人的秋日胜景。温哥华当地特意将连叶脉都清晰可见的枫叶等落叶形状嵌印在一些水泥路上。多伦多则将运用了枫叶红元素的设施点缀于最具本国建筑代表性的CN塔广场中，不仅彰显了这一多元化移民城市接纳各族裔人种的广怀，体现了其热情如火的城市精神，更代表着加拿大人勇敢、坚毅、团结和爱好和平的民族精神，极富国家特色（图2）。卡尔加里每年7月以西部探索精神为主题举办的牛仔节已成为这一牛仔之都城市文化的重要组成。当地政府在主要活动区域都设置了极富西部特色的公共设施以体现当地的牛仔文化，如牛仔公园内仿马车造型的长椅，相邻街道放置的马匹雕塑等。

（二）情感体验

卡尔加里下水道排水口设计充分考虑到女性穿细高跟鞋路过的情况，因而设计者以人体工学的步行尺寸为依据，通过在漏水口上增加脚印形平台，给予使用者一份贴心照顾，也在视觉上增添了设计的灵动感（图3）。在候车亭设计上，加拿大许多城市为候车民众设置了一个半封闭式的小型空间。除营造一个可供短时间休息的舒适场所外，也在恶劣天气时为民众提供了一个可遮风避雨的临时港湾。以透明玻璃幕墙进行半封闭式围绕，明朗开阔的视野也让身处其中的人更觉舒心。

（三）思维体验

卡尔加里被誉为加拿大的能源之都，但当地依旧保有很高的节能环保意识，这在垃圾箱设计上就能体现。一些环保标语经常通过简单的文字排版出现于外壳上，以此在使用过程中提醒并督促民众思考并理解保护资源的重要性，推广和增强人们的环保意识。此外，加拿大还推出了一款由太阳能运作的自助压缩式垃圾箱，借自然能源之力，减轻垃圾处理可能产生的二次污染，减少人力和其他能源的浪费。通过体验这类由可再生能源运作的低碳设计，为人们在垃圾处理方式上也带来了更深远的认识与思考。

除环保问题外，加拿大在公共设施设计上还思考并解决了更多实际问题，如邮政邮筒。它采用了防涂画的特殊花纹材质进行包裹，该材质在鲜艳的红色底色上，辅以各种颜色、大小、方向、粗细不一的邮编字样（图3）。这一设计不仅在外观上使邮筒变得更为亮眼醒目，更以一种可发挥实效的无声禁止语义解决了公共设施遭肆意破坏、城市面貌受损的问题。较国内小广告、传单等肆意张贴的问题，多伦多市采取了更能展现当地自由开放的生活方式和态度的做法加以应对。政府设计了许多布告栏置于街上，张贴者可用订书机将宣传资料钉于布告案板上，环卫工作者只需在此平台定期统一回收处理即可。

（四）行为体验

加拿大落基山脚下的自然公园群已被列入世界遗产名录，每年吸引了大量海内外游客前往。为保留自然风光的原始感，保护生态系统，当地政府在为人类提供生活便利之时，也将“人与自然和谐共处”的思想贯彻于公共设施设计中。为防止国家森林公园内出没的黑熊等动物翻找垃圾箱内丢弃的食物，当地政府对开箱方式进行了特殊设计。人们需要按住箱盖上掩藏的按钮才能打开箱盖（图4）。从一步细微动作，使用者便能体验到当地日常的生活方式，以及政府为保护人与动物间融洽友善的共处关系所尽的细致用心。

（五）关联体验

在以上四类案例中不难看出，公共设施在提供以上四种单一或复合的体验之外，还将一个公共产品与更多超越了个人情感的无形事物联系了起来，使公共设施体验变得更为丰富和深层。使用者通过对设施的观察和使用，在以上四种体验的基础上，首先能激发出他们对加拿大人所习惯的一种简单实用的生活态度、自由开放的生活方式的联想，关联起他们不断追求且为之努力的绿色环保、和谐、人性化的生活目标。其次，使用者还能从中体验到加拿大各城市间差异化的城市精神和文化特征。此外，更让本国民众乃至海外游客感受到一份来自加拿大政府温暖细致的人文关怀，以及政府在无形或细微间为解决实际民生问题以提高社会文明程度所展现的处理能力和运用的巧妙智慧。

结语

基于体验理论对加拿大公共设施设计实例进行分析，笔者总结发现：加拿大公共设施在体验设计中通常蕴含了多个体验模块，而多模块的混合应用使公共设施的体验变得丰富且深入。并且，只有关联体验成为每个公共设施产品体验设计的基础，才能使设计更好实现公共设施在公共空间“体验大戏”中兼具重要性和特殊性的“道具”价值。此外，加拿大政府与设施设计者为实现设计在简约性、一致性、提示性和本土化四个方面的感官体验，将富有本国特征的设计元素自然融入。为实现情感体验对使用者心理和情绪细致周到的考虑及呵护；为实现思维体验对设施使用和解决实际民生问题的方法进行的深远思考；为实现行为体验将更绿化、人性化及和谐化的生活目标在实际行为中的贯彻，这些都成为其成功实现关联体验的基础，更成为展现政府人文关怀和提高社会文明程度的关键。这其中的用心和设计手法都值得我国在进行公共设施体验设计时，进行深入地思考研究并加以学习借鉴。

（注：本文为上海市研究生教育创新计划基金项目，项目编号：5413309101）

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作者单位：上海理工大学出版印刷与艺术设计学院