家用电器产品质量管理之我见

摘 要：本文结合笔者工作实际，重点就浙江省电冰箱（冷柜）与洗衣机产品质量分析，提出家用电器产品质量管理及质量改进措施与建议。

关键词：家用电器 电冰箱（冷柜） 洗衣机 质量 管理 措施 建议

一、浙江省电冰箱（冷柜）产品质量管理分析

（一）产品近几年质量分析

1、总体分析：

1）近5年产品质量水平升降情况：

从上图可以看出，近5年来,我省电冰箱(冷柜)产品质量总体运行在较高的水平，批次合格率5年平均为97.33%；综合合格率（产品质量指数）5年平均为99.78%，高出批次合格率2.45个百分点。综合合格率（产品质量指数）好于检验批次合格率，说明规模较大的企业质量要好于规模较小的企业，出现的不合格批次均为小型企业所生产。

（1）宁波区域是我省电冰箱（冷柜）企业比较集中的一个区域，企业主要集中在慈溪境内，生产电冰箱的企业略多于生产冷柜的企业。由于该区域具有家电生产的良好环境，近年来有部分原来生产其他家电产品（主要是生产洗衣机产品）的企业在生产洗衣机产品的同时，又同时生产电冰箱（冷柜），这些企业通过积极进取，产能大幅提高。目前，宁波区域内已经具备一批有一定规模的电冰箱（冷柜）生产企业。宁波区域生产电冰箱（冷柜），主要有三种模式：一是为国内一线品牌贴牌，如飞龙、万事发、博克、格凌尼等；二是收购或租用国内二、三线的品牌进行生产，如上工的“香雪海”、富士达的“西冷”、万宝小天使的“万宝”等；三是自有品牌生产，如日樱、赛亿、惠康、宝洁、浪木等。

（2）嘉兴区域的电冰箱（冷柜）企业在数量和规模上都不及宁波区域，企业主要集中在嘉兴市的秀州区，大部分为冷柜系列产品。

（3）杭州区域的电冰箱（冷柜）企业主要集中在余杭和杭州下沙两个区域，规模较大的有杭州华日电冰箱股份有限公司，其他规模较大的企业还有杭州银都餐饮设备有限公司和杭州金松优诺电器有限公司。其余企业大都为原“华美”和“西冷”的经营技术骨干自立门户办起来的企业。杭州区域的企业无论在企业规模和销售额等方面都不及宁波和嘉兴，但有逐步提高的趋势。

2、微观分析：

产生的不合格主要原因：按GB/T8059系列标准，电冰箱产品的型号规格的命名方式中，其中含有表示容积的数字，该数字表示产品设计时理论上用来储藏物品的空间，称额定容积。总有效容积就是产品实际用来储藏的空间大小，由于制造过程的批量偏差及不同测试人员及方法差异，标准规定总有效容积不得小于额定容积的97%标准规定。 不合格的原因主要是企业设计人员对标准理解不够，但不排除企业出于市场竞争的需要而有意标大额定容积。

3、质量走势预测和风险评估：

电冰箱（冷柜）作为大家电产品和耐用消费品，又是国家实施强制性产品认证的产品。我省的电冰箱（冷柜）生产企业，特别是宁波、嘉兴区域的企业，经过数年的技术积累和市场开拓，产品质量还是比较稳定的。在环保方面，全部产品都改用了R600a或R134a制冷剂。另外，企业更加重视了产品的节能，能耗等级也有较大的提高。我们认为，未来几年，宁波、嘉兴两个区域的产品质量仍会继续保持较高的走势。

（二）产品质量改进措施与建议

我省的电冰箱（冷柜）企业在2011年家电下乡产品的项目招标中取得了较好的结果（电冰箱中标企业有35家，冷柜中标企业有23家）。但从电冰箱（冷柜）中标企业的具体情况来看，还是有三个方面的问题值得中标企业的高度重视：一是中标企业几乎囊括了国内电冰箱（冷柜）所有的一、二线品牌生产企业，二、三线品牌的中标并不说明企业就可以“高枕无忧”了，特别是以低价竞标成功的企业，将面临着如何确保产品一定的利润等问题；二是随着农村消费者品牌意识的逐步提高，一线品牌的竞争优势仍十分明显，特别是在销售网络、售后维修等方面，二、三线品牌还有很大的距离，其中售后服务为重中之重；三是已挤入“家电下乡”的二、三线品牌企业，将面临更多的监督检查、诚信建设、售后服务考验、及时应对和处理投诉举报等一系列艰巨的工作。如果中标产品被监督检查为不合格，也将面临更为严厉的处罚。

就企业来讲，目前，电冰箱（冷柜）产品除安全和性能必须符合相关标准要求外，节能和环保变得愈来愈重要了。

1、不做无用的附加功能。电冰箱的功能并不是越多越好，特别是一些附加功能，如果使用率很低，就没有多大意义。电冰箱技术研发应该以方便老百姓生活为导向，开发如无氟环保产品、节能保鲜产品等。

2、不参与无序竞争，坚持以产品品质、售后服务以及稳定的经销商等占领市场，赢得消费者。

3、在细分市场求生存。专业化是大部分中小企业持续发展的重要手段之一。向其他产品的扩展，如果运营质量不高，很容易给企业带来致命的打击。在一定的区域内，在一定的时期内，获得较强的市场竞争力，是大部分中小企业必由之路。

4、重视产品的节能设计。2008年版新能效标准将家用冰箱能效限定值提高了20%，各能效等级至少提高了10%以上，提高后的家用冰箱新能效一级指标已接近欧盟A++水平。要提高产品的能效等级，主要有：采用高效压缩机，以提高冰箱制冷系统的工作性能；采用高效环保的R600a制冷剂，降低冰箱能耗；优化设计制冷系统，如优化冷凝器布置、增大蒸发器换热面积等；适当增加箱体壁厚，提高保温性能；采用绝热门封等。

二、浙江省洗衣机产品质量管理分析

（一）近几年产品质量分析

1、总体分析：

2006-2010年5年批次合格率和综合合格率（产品质量指数）情况：

从以上图表可以看出，近5年来，我省的洗衣机产品的总体质量，在检验批次合格率上还是有起伏的。2006-2010年5年平均为91.46%，但2008年仅为88.1%，2009年又下降到了85.71%，比5年平均数下降了5.75个百分点。可喜的是2010年回升到了95.24%，比5年平均数提高了3.78个百分点。综合合格率（产品质量指数）要明显高于检验批次合格率，5年平均为98.32%，比5年平均批次合格率高出6.86个百分点，说明规模较大的企业质量要好于规模较小的企业。

2、主要不合格的项目及其产生原因分析：

1）微观分析：

――标志和说明项目不合格。具体是产品铭牌的符号未大写、无接地符号。

――发热项目不合格。具体是在发热试验中，洗涤电机和脱水电机存在着绕组温升超过标准限值的现象。

――耐热和耐燃项目不合格。具体是安全开关在灼热丝试验和球压试验过程中，材料持续燃烧和材料压痕直径超过2mm，导致耐热和耐燃不合格。

――明示值允许偏差项目不合格。明示值允许偏差由实测耗电量、实测洗净比、实测耗水量三个项目决定。比如能效等级3级，对洗净比的要求是0.80，但企业在产品的能效标示上洗净比明示值为0.84，此时产品实际的洗净比为0.80，已经到达了能效等级的要求，但低于企业明示的0.84，此时就考核明示值允许偏差（洗净比实测值与产品明示值的偏差应：≥ －0.035），此时计算得出的洗衣机洗净比实测值与产品明示值的偏差为-0.004≤-0.035，因此就产生了明示值允许偏差不合格。

2）宏观和管理分析：

――生产企业对产品执行标准重视程度不够、理解能力不强。

――少数企业虚标额定负载，实际容积和额定负载不能成正比，或者使用较小功率的电机，导致赌转现象发生。

――企业对关键元器件和材料的检验不够重视。

――企业对产品的质量评估出现偏差。

3、质量走势预测和风险评估：

从近年的省级监督抽查结果来看，我省的洗衣机产品质量走势仍会维持在目前的态势，不会出现较大的质量风险。理由主要有四个：一是近年来在企业数量上没有明显变化，同时规模较小的企业有退出这一行业的趋势。企业数量的相对稳定从客观上保证了产品质量的相对稳定。二是近年来贴牌生产有增加的趋势。为国内知名品牌贴牌生产，对提高产品质量是有很大帮助的。三是洗衣机下乡的实施，中标企业会珍惜这一难得的机遇，尽量保证产品的质量。四是生产全自动洗衣机企业的增加，使得这部分企业逐步摆脱低价竞争，能够保证一定盈利，对产品质量也会起到正面的促进作用。

（二）质量改进措施与建议

1、增强品牌竞争力。我省洗衣机行业虽然在企业数量、产量均多年位列国内第一，但在品牌的竞争力上还是很弱的。

2、目前，国内重点城市全自动滚筒洗衣机占总量的比例已经超过20%，而且呈现快速提高的态势。另外，今年5kg以上的全自动波轮洗衣机销售量比例有望达到80%。这些趋势性的问题都是我省洗衣机行业的“软肋”所在，必须引起重点区域的政府和职能部门的高度重视。

3、未来几年农民对家电产品的需求很可能转移到洗衣机。农村通水情况的持续改善，洗衣机在未来的农村市场有望得到高速增长，农民消费开始向品牌和品质转变。农民在选购家电产品时，价格不再是唯一决定因素。当然，高端消费群体在农村有很大的地域差别，与当地的经济发展水平密切相关。但可以预见的是，农村市场的消费水平确实会不断提升。

4、继续开展不定期的专项抽查活动，增加频次，督促企业建立更高的质量意识，提高产品的质量。对于不合格企业区分对待，对于产品存在严重不合格情况，或者是存在着影响人身安全隐患的企业加大处罚力度；对于正在努力减少标准差距的企业给予适当的时间，令其整改。并建立数据库，对不合格企业的产品进行长期质量跟踪。继续开展企业实地服务和专场培训等有效的服务手段，为企业提供有针对性的技术服务。

作者简介：朱红红（1969.11 ）、女、籍贯（浙江绍兴）、浙江省家用电器研究所有限公司（邮编310015）电器检测负责人职务、工程师、质量工程师、会计师职称、研究方向：电器检测与企业经济财务管理。

注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文