试析图书馆管理中以人为本管理模式的应用

摘要：当代和谐社会要求一切"以人为本"作为行事的出发点，这一点在图书馆管理中也起着重要作用。我们所在的所有工作都是为了读者，然后我们一切工作又依赖于读者。全心全意为读者服务是图书馆工作人员的服务宗旨。文章从人本管理、人本服务理念进行了探讨，如何才能实现人性化的管理模式来提升服务水平和管理。

关键词：图书馆；以人为本；管理

现代社会以人为本、可持续发展的科学发展观，提出了促进社会经济和人的全面发展的基本要求。科学技术的蓬勃发展，使得信息的产业链从传递和保存也发生了变化。现代图书馆必须顺应时代的潮流，改变服务观念，提倡以人为本，颇显人文精神，实行人性化服务。不断创新和改变管理模式，不断提出新的工作想法和内容。在知识统领未来的年代里，人们对图书馆的要求和期望有了进一步的加深，特别注重对人的理解和人在图书馆管理中发挥的作用。在图书馆管理中引入"以人为本"的管理理念，是图书馆管理工作的一种新的开拓，也是未来的一种发展趋势。

一、　人本概念

很久以前就有以人为本这一说，兴起于意大利到十四五世纪蔓延到整个西方。思想观点就是以人为本，人是衡量一切的标准，注重人的价值的发挥，提倡人权和公平。这一思想在占据了好长一段时间并在朝廷斗争中起了重大作用，当今社会又赋予了新的定义和要求。"人"在人本管理中起到杠杆作用，是组织和调配一切资源的基础。组织内所有成员都是管理的主体，通过利用和组织现有的资源，从而实现组织利益和成员个人的目标都达到。

人本管理的核心即尊重他人的意愿、理解他人的需求、关心他人的状况，满足人的一般合理的要求，使人的个性得到充分展示。通过这种方式管理者和被管理者都能体会实现价格的乐趣，感受到需要和被需要的需求。提倡图书馆"以人为本"的管理，其目的就是希望通过鼓励，沟通，交谈，协调等方式解决问题，让人的身心得到全面放松，产生共鸣。从此以后大家全心全意，取长补短，展示各自的才华。

二、以人为本管理模式对图书馆员工的应用

2.1实行公平公开竞争。长期以来图书馆工作中存在着一个怪现象：一些人活干得少但工资拿得高；另外一些人整天累死累活却赚不到什么钱，存在着分配不公平的现象，很大程度上打消了员工的积极性和热情。现代图书馆应实行公平竞争，逢进必考的原则，实行岗位聘用制，对无法满足岗位需求和不认真负责的人实行换岗或下岗。通过这种机制调动员工的积极性，发挥主人翁精神，为图书馆的事业发光发热。

2.2柔性化管理。人性化管理是在刚性管理黔驴技穷的情况上提出来的。马斯洛的需求理论说明每个人除解决温饱住宿等低层次需求以外，还有实现自身价格，获取尊重等高境界的需求。管理者应巧妙地利用这一理论，在日常工作中要做到用这个人我就要相信他，竭尽全力地满足馆员合理的精神和物质需求，努力为员工创造一个奋发向上、团结友爱、互帮互助的环境。管理者可以制定一套针对性强、因人而异、方法多变的柔性管理机制，既让员工体验到工作自豪感与好处，也让员工意识到社会对他们的需求，最终大家的目标和行动与图书馆的达成统一，实现了员工的自理。

三、为读者服务时以人为本

3.1提高员工服务的态度。工作人员首先要摆正自己的思想和态度，要与读者的交流和沟通中要以平和的语调。因为很多时候就是一句不慎引发了很多矛盾。现在很多图书馆在需要读者引起注意和小心的地方都贴出了告示如"请不要将水杯带入馆内"，"请勿在馆内大声喧哗"等。工作人员在与读者进行交谈时都是笑脸相迎。通过自己在为读者服务借书还书以及图书查阅过程中，用自己的一言一行影响着读者，让读者也从中收到影响然后注意自己的所言所行。工作人员在为读者服务时要时刻关注细节，切实解决读者的问题和困难。按照图书馆的规定条列和自己的服务理念，根据读者的实际情况、某些特殊要求，利用高科技的网络手段和信息库，为读者提供网上数据等特殊信息数据服务，对用户的工作和要求起到实质性的帮助。

3.2改变方式，提高服务广度。关于服务内容方面根据读者的需求可以拓宽领域，通过调查等了解一些外延的需求。如图书馆内一些过期的时间比较长的杂志和期刊，放在图书馆内会占用大量的空间，还需要员工对其进行打理。可以通过大型特卖现场活动的形式，组织一些工作人员把这些杂志和期刊放在图书馆的大厅内，让读者随意挑选自己喜欢的。通过这种活动既给图书馆腾出一定的空间，还能让读者选到自己爱不释手的书一举两得。还可以举办入馆教育、如何查阅文献等讲座；让读者了解如何合理地利用资源。在图书馆内举行书画摄影展，让读者能免费地欣赏到大师的作者却不费吹灰之力。还可以提供图书预借服务、足不出户迅速查询活动，发放入馆借书指南；取消一个月以内不归还书扣款和提供饮水等一系列服务，让读者体会到图书馆内的人文关怀。

3.3改善阅读环境。图书馆环境的好坏对读者的阅读兴趣和借书愿望息息相关。首先要保证图书馆内的整洁和图书的干净，然后可以在墙上贴一些名人名言和画提高赏心悦目的感觉。保证馆内灯光通明，图书馆内大厅和一些空的地方可以放一些花和小的树，让人感觉到馆内的生机勃勃。多放一些桌上和椅子保证容积率的增大，让很多人在馆内阅读的时候有地方可做。还可以在夏天的时候在馆内开空调等。通过改善图书馆的环境等让读者愿意到知识的海洋里来汲取知识和吸收精华。

总结：在图书馆管理中采取以人为本的管理模式是顺应时代的潮流，而且认真贯彻党的十七大提出的构建和谐社会和人文精神的要求。是图书馆在今后发展过程中的必经之路。以人为本的管理模式只有在对图书馆员工与读者双方之间同步进行，才能体现出它真正的用途和发挥真正的作用。我们要抓好对员工的管理，让员工提高自身的素养和要求，在服务的时候是满怀激情和信心，是真心并全心全意为读者服务。这样才能让读者在获取先进和丰富的知识，运用到工作和生活中，为祖国贡献自己的力量。

参考文献：

[1]彭立婷."以人为本"与图书馆管理[J].湖南科技学院学报

[2]孙玉芝.关于做好高校图书馆以人为本服务的思考[J].黑龙江史志