家用电器购买方式与选择

摘要：本文以家用电器消费购买为例，针对网购和实体店购买时出现的种种现象，比较两者的优缺点，为消费者介绍购买家用电器的注意点，选择正确的购买电器方式，同时探讨网店和实体店如何提高自身的优势，共同持续发展。

关键词：网购；实体零售；家用电器；质量；价格

随着各类网购平台的快速发展，网上购物逐渐融入人们的生活。网购产品由最初的食品，服饰，日用品，到现在可以在网上购买冰箱，电视等大型家用电器。互联网经济的快速发展带动人们消费观念的改变，网购生活给人们带来便捷，网站平台更像是一个大型超市，销售的产品往往价格相对低廉。但是，互联网经济的发展对传统零售行业的销售有很大的影响。许多经销商或零售商认为，网购的出现让他们的生意变得很难做，网上的价格过低，甚至低于整个市场的价格，导致市场价格竞争秩序混乱,实体店的生意受到很大的冲击。比较家用电器的网上销售和实体店零售的优缺点，同时探讨两者如何改进才能达到平衡发展是重要课题[1]。

一、网购电器和实体店零售的利弊比较

家用电器涉及到的种类繁多，小到吹风机、剃须刀、电水壶，大到电冰箱、洗衣机、空调等。购买电器设备，消费者最关心的问题是质量和价格。

（一）质量问题

首先谈谈网购电器总体质量。就目前网上监管看来，网络监管对产品质量监管依旧不够到位，虽然网上产品种类繁多，但是质量却参差不齐。举一个电动剃须刀的例子说明，以前在法制频道看到的一则新闻，一位姜先生想在网上购买电动剃须刀，在某平台节日网购狂欢的热潮下，上网买了一个促销的飞利浦剃须刀，本以为自己捡了个便宜，不曾想在使用一个多月后剃须刀坏了，当他去飞利浦维修中心维修才发现是假货，这让他很生气[2]。网购前，商家再三向他确保这款飞利浦剃须刀是“专柜正品”并且认为姜先生拿了假货来骗钱。后来记者专程上网找到了这家“电动剃须刀正品专柜”的网店，并买入这款剃须刀进行真假鉴别。经验证发现买到的也是假货，但是店家却不给于后续的回复。虽然监管部门一直对网络制假卖假的店铺进行严格的监管，但是依旧有许多不法分地下组装产品，套上正品的壳子，按厂方原包装产品高价卖给消费者。相比之下，实体店的商品大多数是按正规渠道进货，工商部门会不定期对零售店铺的产品质量进行抽查，一旦发现有质量不合格的电器产品予以没收并给以相应的罚款。消费者可以直接接触和使用产品，通过肉眼识别电器的好坏，这是网店所不能带给消费者的体验。即使实体店内也有可能存在组装充原装的行为，但顾客可以及时向监管部门反应，或者通过舆论曝光来有效地减少此类事件的发生，保证实体店产品的质量。而且工商部门提出的消费者无理由退货，帮助消费者放心选购自己需要的电器用品。总体质量而言，消费者在实体店内更容易买到质量放心的产品[3]。

（二）价格问题

在价格上电子商务有着天然的优势，更低的销售成本可以允许产品价格有更大的折扣。“低价畅销”也成了网上销售电器的主要手段，而这样的价格势必会冲击传统的零售市场。因为网络信息的透明化，消费者能很快对比网上价格，查询到自己所需要购买电器的型号和对应的价格，相比之下，消费者当然愿意买价格低的产品。网店很好地减少了实体经营的选址成本，人工开销成本，样本展示成本。有些网店由于厂家对其监管有限，为了提高自己店铺的销售业绩，打响知名度，以惊爆低价，甚至低于电器卖场的促销价，完全打破原有的销售市场价格，不仅是对自身品牌的消磨，更是影响整个市场的价格运行。就卫浴类电器举例，一个好的品牌产品，在销售中至少要保证商家有10~15的利润空间。一味的低价，不但无法提高产品自身的品牌档次，也无法保证产品质量[4]。消费者会失去对产品的忠诚度，转而面向同层次的其他产品。

（三）产品性能

除了价格和质量，消费者第三关心的就是自己买到的产品的体验感如何。电器产品种类多样，功能也各异。型号不同，功能也就不同。例如家用液晶电视，以海信电视为例。科技生产的进步带动产品功能的多样化，家用电视从以往的闭路线接受电视节目到现在的数字电视，可以点播，或者连接无线,安装各种软件，看节目，玩游戏，听歌，满足自身多样化的娱乐需求。而区别各个电视机型号的，就是该电视所拥有的功能。如海信780uc型号的电视具有的功能有4K，内置无线，曲面等，那么它对应的价格就比较高。电视机每相差一种功能，价格就会有所变化。但是这些功能如果顾客没有提前去店内了解过，或者网上查询过，那么他们对电视机的性能了解不全面，就很有可能花了大价钱，却买到不适合自己的产品。假如消费群体按年龄划分，分为中青年消费群体和老年消费群体，可以看到，在选购液晶电视时，年轻人往往喜欢追求最新的机型，功能尽可能的多，配以无线网络等，新颖的款式能更加多元化地满足自己的消费需求和消费心理，那么相应的产品价格也会更高。而老年人一般对新鲜的产品的好奇心不如年轻人那么强烈，他们在购买电视时候，更注重产品的实用性，质量和保修时长，因此他们选购的产品虽然不是功能最多的，但是价格却相对便宜。所以消费者在选购商品时，无论是线上购买还是线下购买，都要清楚自己的需求，了解清楚后再做决定。而线上网络销售的虚拟性决定了消费者在网上购买商品时，就产品性能这一点，会面临着更大的风险。

（四）服务问题

购买电器时，服务对消费者来说至关重要，服务涉及的方面很广，包括售前，售中和售后。具体落实在货运到家，电器安装，以及后期的上门维修，产品的保修时长，维修费用等。一个好的售后服务会增加顾客对品牌的忠诚度。首先是售前，网络平台的某些品牌旗舰店为了树立品牌形象，网站的客服也可以和线下的销售员一样，通过咨询“您家里是否装有机顶盒，”“您家庭房间的大小，沙发离电视多远”，而不是一味地盲目推荐，有效帮助您选购适合家用的产品。其次是售中，在产品物流配送中可以咨询客服具体的物流信息，遇到突况，也会及时通知消费者。至于售后，网店运营商安排专业的团队用于产品的退换或维修。在这一点上与电器官网运营旗舰店相比，实体零售因为其实体店的存在，消费者在店内选购产品后，如果使用过程中出现任何的问题，同样也可凭售货发票向店家咨询情况，所以就服务这一点上，实体经营逐渐失去明显的优势。

（五）运输的安全问题

消费者在实体店内选购电器后，店家会在送货前提前联系顾客，明确送货地址和联系电话，以及是否有人在家，然后按时地将电器送往家中，消费者可以在家放心地等待电器产品的到来。而在网店下单购买后，在网购发展初期，消费者在网上购买的电器产品往往是小件的，运输可以通过普通物流就能送达。但一般的物流运输容易使电器在运输途中遭受破损，影响产品使用，并且无法获得等额的赔偿。现在随着大型家用电器在网上的销售越来越广泛，商家选择长期合作的物流运输，来保证产品安全无误地到达买家手上。相对来说，短途运输比长途运输，货物运输更安全，这也是一部分消费者不愿意在网上购买电器的原因，担心路上出现货损，得不偿失。

二、对比网店和实体店，消费者在购买电器产品时需要注意的问题

无论实体店还是网店，消费者都是希望通过低价买到相对应价格质量上乘的产品，怎样才可以做得更好呢？第一，消费者应该注重店铺的信誉和资质。对于实体店主要是了解店铺在当地的信誉程度，知名度和当地的口碑。而网店可以通过查看店铺的信誉等级，顾客的评价，检查是否是正规注册过的公司或者个人在经营。如果是正规的公司或者个人注册会有资格证书和注册号码，并且能够在工商部门得到查询，在一定程度上能够保证自己购买到质量合格的商品，还可以从消费者的评价中了解该店家的信用程度。顾客的评价还包括对店家服务的反馈。第二，网上购买电器要看清电器产品介绍。线下实体店由于实物呈现在顾客眼前，顾客可以根据自己的需求亲自挑选。而线上呢，商家一般都会在产品介绍区域挂上产品详细的图片供消费者参考。曾看到一购物网站上某顾客在网站上购买笔记本电脑，由于价格与实体店相差500元，顾客选择在网站上购买，收到商品后发现，电脑的电池缺失，需要另外购买。事后该顾客要求商家调换，但商家说网店页面已注明电池缺失，而且一经售出，如果不是质量问题不予以调换。有时候网上看到产品价格要比实体店铺确实便宜许多，但是其中是否存在价格陷阱呢？不要为了贪一点小便宜，就直接去便宜的那家购买。要知道除非是遇到店铺活动搞促销或者清仓处理时，才有可能碰到很低的价格。但是请记住，正规商品生产的成本一定不低，尤其是电器产品，零配件的好坏将直接决定成本的高低。尤其是好的品牌，他们没必要把价格放得太低来争取市场份额。如果一家店铺挂出的价格远远低于其他同行业店家的价格，那么很有可能商品的质量存在疑问。因此，消费者选择在网店选购家用电器时，特别是大型家用电器，一定要仔细看过网店的产品介绍，也许其中就存在你看不到的购买漏洞。第三，有些消费者追求新产品，追求产品是最新推出的，款式、型号、功能都必须是最时髦的。有的厂家为了区别线上和线下的市场价格，有些型号的产品只供应线下市场，而新产品一般会在实体店内先展出销售，而过时的电器产品打折促销，或挂在网店低价销售，那么在选购电器的时候，消费者应该提前去关注新产品的，从包装上了解产品的生产日期。第四，消费者在完成消费后，需要向店家索要发票，发票是个人权利的保证，在使用期间如果产品出现任何质量问题，可以凭发票找店家维修，即使是已经过了商品的保修期，也能凭发票找相应的维修点进行维修。一旦出现质量问题商家不予理会时有发票证明你的购买地点，找工商部门进行协商。

三、总结

由于家用电器涉及到的种类繁多，且电器产品功能和型号复杂，选购一件心仪的商品并不是一件简单的事情。我们首先应该根据个人或家庭的需要，提前查询并了解产品的性能。就购买风险来说，由于网络的虚拟性，在网店购买家用电器的风险性较高。如果购买的产品出现质量问题，后期的维修和维权较繁琐，在咨询时，就要提前问清是包退换还是维修，保修时长等。就质量而言，网上的产品存在恶性竞争的情况，销售的产品质量不过关，以次充好，消耗品牌的影响力和口碑。而就产品价格而言，网店省去店面开支费用和中途运转费用，一般情况下产品价格略低。但是实体店可以通过节假日活动促销，保证自己能盈利的情况下，降低价格售卖，也能吸引消费者前来购买。不管是网店还是实体的零售，都存在着长处和短处。实体店销售历史悠久，深深地影响着人们的生活方式，人们习惯了上街买东西。而网购发展时间短，却以其足不出户，货送到家的“懒人”心态也吸引着无数人。有人说，线上会取代线下，实体店会越来越难生存，网店却愈发红火。但是我认为社会趋势的发展和“互联网+”新模式的运营，线上线下会逐渐地结合在一起，而不是对立存在的。网店的优势是方便快捷，价格低廉，而实体店的长处是质量可靠，售后服务到位。我们观察到现在线上渠道在向线下乡镇一级发展。网店运营商在线下实体店设点，消费者只要在网店消费，可以在附近区域凭消费记录到指定店提货或由其店主送货。这种方法有效地解决了长远路途中配送时的颠簸及碰撞的损失。商家们不仅仅抓住了消费者的心理，抢占先机，更是面对网购带来的冲击做出的有益尝试。这样的结合模式，有利于实体店长久地发展下去。同时店家更应关注自身的服务水平，进一步完善服务体系，赢得消费者的信赖。价格实惠，质量良好加上服务贴心，我想这才是在市场竞争中生存下去的唯一途径。

参考文献

[1]孙东青.常州苏宁电器实体店价格如常[N].常州日报,2012-08-16(A05).

[2]龙顺,戴莹.电子商务叫板“传统”网购引领“新逛街时代”[J].商品与质量,2011,(3):15-17+20.

[3]闫星宇.网络购物增长与大型电器零售商转型[J].中国流通经济,2013,27(10):108-113.

[4]朱禹韬.卫浴电器网购带着锁链的舞蹈[J].现代家电,2012,(9):16-17.

作者：林梦妮 周成名