论图书馆馆员的素质培养

摘要：随着世界新技术改革和改革开放实践的深入发展，处于时代最前端的图书馆，担负起继承传统服务和开创信息服务的重任，每位图书馆馆员是承上启下的骨干力量，必须提高自身的素质修养，忠于职守、热爱图书工作、全心全意为读者服务的思想，具有精通业务技能和良好的职业道德等基本素质，才可能提高服务质量，才能更好地为读者服务，用优质的服务，来树立图书馆员的形象，图书馆的职能和作用也才能得到充分发挥。

关键词：图书馆；素质培养；优质服务

图书馆是人类知识的“集散地”。随着信息技术、通信技术的迅猛发展，图书馆的收藏对象向着多样化方向发展，服务方式也朝着数字化、网络化方向发展。图书馆员在每天与读者的接触交往中，通过自己的语言和行为，住住会给读者留下最直观的印象。图书馆员的素质教育有着极其重要的意义，只有具备了很高的素质修养才能从容应对各种变化，提高自己的业务能力，为了整个事业的进步做出贡献。图书馆员的精神状态和服务水平在很大程度上，代表的就是图书馆的精神面貌、服务水平和服务质量。所以，图书馆员必须具有服务台精神，使命感、爱馆心、正确性、责任感、信赖性、诚实性、适应性以及创新性等优秀品性。他们在与读者的交往过程中，不能简单地看做单一的服务活动，因为它不仅仅体现在借借还还、问问答答的简单活动中，更主要是通过图书馆员的主动服务，积极地体现双方在借阅过程中的互动、共鸣的过程，良好的处理馆员与读者之间的关系，促进双方的和谐交流，能够使双方在认知、情感、意志、人格等多方面相互影响，进而促进图书馆形成良好和谐的学习和人际氛围。

以优美的语言，树立图书馆形象

图书馆部门，是政府的一个窗口部门，我们工作中素质的好与坏直接影响到政府的形象。在这个特定的场所，图书馆工作人员要不断提高自身的资质水平，包括提高知识、技能、品德修养等水平，图书馆员应负有终身学习的责任。做到博学多识和多才多能，他们必须对自己的职业专心致志，坚信自身职业的价值，具有坚定的职业信念和强烈的职业自豪感，只有这样在工作中才能把图书馆专业术语与实际工作结合起来，使借与阅的过程表现为一种默契和谐的沟通过程，体现图书馆高雅、温馨、和谐的人际环境。前苏联一位心理学家就曾说过，在人与人的交往中，增进人际关系的是一种临近因素。开馆后馆员们各司其职，笑脸相迎，送上一句“你好！”、“需要什么书？”消除了陌生感，拉近了与读者的距离，营造了融洽的读书氛围。馆员的亲和力对读者产生强大的吸引力，也能密切与读者的关系，客观地提高图书馆的利用率。这种心理上的临近，不仅仅愉悦了馆员的身心，而且也能使读者改换心境，改变情绪，即使是性情粗暴的读者也会在馆员的影响控制自己的情绪。相反，如果图书馆员态度傲慢，语言蛮横、带答不理，就极有可能使读者产生不满，甚至了生争执，这不仅有损馆员形象，更有损图书馆的声誉，图书馆是知识的圣殿。工作人员在与读者交谈时，不能用粗俗的语言，更不能出言不逊，说出脏话丑话，否则不仅让读者产生厌恶，更显得“辱没斯文”。例如，开架阅览室，个别馆员发现读者没有把书刊放还原处时就说“你怎么把书乱放！每个人都像你一样，图书馆的书还不全乱了套吗？”这种说法，很粗鲁，是斥责读者，往往引起读者的反感，并且解决不了问题，如果改成“请把书给我，由我放回书架”，这样就会使读者感到亲切，产生内疚，以后他看书就会主动把书放回原处。语言的表述是要看场合、环境和对象的，图书馆员就应当以亲切健康的语言感动读者的心灵，保持双方互相理解、互相支持、互相信任的和谐关系。用优良的服务、体现素质修养

图书馆是知识的宝库，知识的源泉，它体现的功能是收藏书籍、查阅书籍以及传递知识信息。图书馆是公益性的文化事业单位，它的最终宗旨就是对广大的用户和读者服务好。任何一个来到图书馆的读者都可以借助图书馆这个平台加深自己的知识，从而提高自身的水平，继而为社会做出更大的贡献。图书馆职业的知识和信息，终身学习的机会，以及人生的智慧和灵魂的洗涤，为个人的幸福、社会的安宁和国家的发展做出贡献，实现了人类文化的保存与传承。因此，一个图书馆员，为了在职业上取得成功，必须充分认识职业价值，坚守职业信念，加强职业自豪感。

图书馆员担负的信息责任是读者获取信息的向导，帮助读者用最短的时间找到相关的资料，指导读者合理地利用信息资料。馆员要熟练地掌握分类数据，科学地编制各种导读系统或向导系统，有针对性地、定期地、分类地把资料搜集整理起来，方便读者查询浏览，起到信息导航员的作用。图书馆员作为知识的传播者，通过自己特定工作来丰富社会文明，应当充满对自己职业的幸福感和荣誉感，进而为工作注入活力，增强敬业精神。馆员对读者，应当有发自内心的真诚，在为读者提供规范化服务的同时，应当自然地产生对渴求知识人群的敬意，主动增强服务意识，体现对丰富知识，崇尚文明的敬仰。在接待读者时，要把读者当作自己工作和学习上的良师益友，及时了解读者的阅读动机和阅读取向，尽量满足读者地需求。在读者遇到困难时，要耐心、细致、诚恳地进行解释，得到读者的理解、支持和信赖，使读者以馆员良好的服务得到心理上的补偿，避免读者与馆员之间产生紧张、对立的情绪，成为读者的知音、益友，得到读者的信赖和尊敬。这样的馆员与读者之间才能很好地沟通情感，在通过丰富的职业情感，体现良好的职业素质和职业形象，促进图书馆和谐的人际关系和良好的工作氛围。

图书馆馆员如何建立职业素质

1、在工作中要加强素质教育，增强职业素质意识

作为图书管理员要懂得自己的工作职责，要明确提高图书馆职业素质的几个方面，首先，可以在工作中发现问题后，采取举例子的方法正面的进行教育。其次，可以通过交流，谈自己的理想和信念，积极引导图书管理员为读者和读者服务的思想。最后，在工作中要坚持做到把素质教育和道德规范相结合，可以通过看典型事例的方法，教育图书管理员，让他们始终融入到这种工作氛围中。

2、在工作中逐渐制定出比较适合的职业道德规范并张贴上墙

要求图书管理员根据自身的特点要特长，发挥其各自的优点，并在全馆内形成遵守职业素质规范光荣、违反职业素质规范可耻的良好氛围，调动他们的工作积极性。

3、在工作中要建立工作监督制度

我们都知道图书馆就是为广大读者和用户服务的，因此我们在工作中要做到彼此监督，读者监督，为了做好监督工作，我们在工作时要挂有胸卡，图书馆门口可以设立监督电话和意见箱，以便做到更好的监督工作，最终提高图书馆的服务质量。

结语

图书馆的工作看似简单又平凡，每天仿佛都在重复单调琐碎的事务，可就是在看似简单的工作中，凝聚着我们为服务好每一位读者所作的辛勤努力。人员素质的不断提高能构建和谐的服务氛围，根本宗旨是为了提供满意的服务，实现人的和谐发展，从而达到环境育人、服务育人、共建和谐社会。所以，图书馆员要在正确的道德行为规范，经常以优秀馆员的标准来衡量自己，约束并调节自己的行为，自尊、自重、自爱、自强，努力做好本职工作。塑造良好的图书馆职业形象，使全社会了解图书馆，理解图书馆，使图书馆得到社会应有的承认和尊敬。