婚纱影楼消费,提防温柔“陷阱”

近几年来，婚纱影楼服务行业生意做得越发红火。如果您有去影楼消费的需要，就要小心了，别走进商家设置的温柔“陷阱”。

口头合约，随便找个理由就可变卦

真实案例：去年10月，陈先生和未婚妻刘颖在一家婚纱影楼摄影部选择了一款3999元婚纱摄影套餐。付款后，影楼承诺后期不再收取任何费用。但刘颖在试穿婚纱时看到一款样式新颖又干净的婚纱服，经试穿感觉非常好。哪想拍照后，工作人员要求刘颖补加费用500元。刘颖惊愕地问：“不是不额外收取任何费用吗？”对方回答说：“套餐之内是不加费用的，但另选择高档服装需要另外付费。”刘颖质问说：“那你们为何不早说呢？”工作人员指着那套婚纱价格标签，说：“这明码标价，人人都看得见的。”对此，商家的做法对吗？刘颖可否不予认可？

维权提示：影楼以所提供的婚纱服明码标价为由加收500元费用，侵犯了消费者的知情权，有欺诈嫌疑。《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家提供商品和服务应明码标价，这是法律非常明确的规定。既然刘颖选择价款为3999元套餐服务，而且，影楼人员承诺“后期不再收取任何费用”，就应信守诺言。如果有另需要收费的项目，应及时向消费者说清楚，告知消费者。倘若以所谓的明码标价为由来对抗自己曾作出的“后期不再收取任何费用”的承诺，显然是一种欺诈行为，其理由也是不能成立的。当然，为防止商家的欺诈，最好的办法是与商家签订合同，并将相关内容写入合同。

留下底片，加洗照片就得认“宰刀”

真实案例：今年初春时节，袁女士与男友在一家影楼花2888元拍了一组婚纱写真照片，并享受赠送20张照片的服务。一周之后，当袁女士按约来挑选20张照片后，提出要把剩下的照片底片用U盘拷贝。影楼工作人员却回答说：“每张底片要另付30元钱。因为这是艺术照片，版权属影楼所有。”袁女士无奈，只好付了钱多选了20余张。袁女士是否有权拷贝自己照片的底片呢？影楼工作人员的说法对吗？

维权提示：影楼工作人员的说法与法律规定相悖，如果袁女士与影楼无特别约定，她有权拷贝自己的照片底片。2009年12月1日起实施的《婚姻庆典服务》规定：制作的婚礼音像制品保证质量，并在规定的时间内交付给顾客，交付时可向顾客演示音像制品的内容，交付的同时将录制过程中的所有原始资料（包括底片、录像带、数码资料等）一并交付顾客。商家用额外收取底片费用来约束消费者加洗照片，并拒绝把底片交付给顾客，严重侵犯了消费者的合法权益。

合同一经签订，所收款项概不退还

真实案例： 2010年11月初，王先生与女友一起逛街时，见某婚纱影楼提供预约优惠服务，凡提前1个月以上交预付款者，可享受7折优惠。王先生与女友商量后，认为半年之内定能结婚。当即选择一款4999元套餐婚纱照相服务，并在婚纱影楼提供的格式条款合同书上签字，按7折标准交了款。可今年3月的时候，王先生与女友分手，并及时告知影楼不再接受婚纱照相服务，要求退款。影楼人员拿出当初有王先生签字的合同指给他看： “合同一经签订，所收款项概不退还。”该条款合法吗？影楼的说法有法律依据吗？

维权提示：影楼的说法及合同中的该条款均没有法律依据，应全额退款。王先生所交纳的款项属于预付款性质，依据《消费者权益保护法》规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。无论哪一方的原因，只要经营者未提供服务，就应退回预付款。

至于影楼提供的“合同一经签订，所收款项概不退还”的格式合同条款，属于“霸王条款”。《合同法》规定：提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。《合同违法行为监督处理办法》也规定：经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中加重消费者责任。可见，该条款违背了消费者的公平交易权，并存在误导行为，是典型的“霸王条款”。