刍议实施用电营销管理信息系统提高用电管理水平

摘要：用电营销管理系统是电力企业管理全面解决方案的一个系列产品。伴随着我国经济的快速发展，社会电气化的程度也越来越深，人们对供电企业的要求也越来越高，如何构建良好的用电营销管理信息系统，成为各电力公司的工作重点。随着在市场经济条件下不断变化的电力企业的经营方式，它以独特的方式将客户信息、生产资源等一体化，加强了客户的服务质量，为用电管理水平的提高做出了重要的贡献。

关键词：电力 管理 信息系统 水平提高

1 用电营销管理信息系统总述

1.1 用电营销管理系统的设计

用电营销管理系统的应用软件采用的是多层分布式的结构，它以网络技术和通信技术为基础，对电力营销业务管理实施信息采集、解决、存储、分析，向客户提供迅速的良好服务，为业务决策提供科学的、可靠地依据，实现从用电客户申请到咨询、事故保修、网上电子商务等功能的“一条龙”服务，它反应了电力公司对用电市场准确的掌握能力。其主要功能模块是：①营销业务的管理系统。它包括的内容比较广泛，例如用电的市场管理、用电抄表的计费、收费与账务、用电检查、综合管理等。②业扩与变更用电。它是整个用电营业管理系统的眼睛，其基本功能包括用户的档案管理、票据打印、供用电合同的管理等。③客户服务管理系统。此系统是为客户提供多种多样的信息服务，包括柜台服务、呼叫查询服务、远程网路服务等。④营销质量管理系统。营销质量管理系统是一种全面经营的控制管理，它是由工作刘程控制、业务稽查和经营控制三个子系统组成的，为用电营销管理人员提供更高质量的管理。⑤电能计量。此系统主要针对各类电能计量设备，比如电能表、电压互感器等，把它们进行技术档案管理。⑥与银行接口的实时联网系统。充分利用网络银行分布密集的优势，依靠先进的计算机技术，采用实时联机的处理方式，为客户提供方便、快捷、安全的电费支付途径。⑦恢复功能系统。此系统具有误删除客户资料然后进行恢复的功能。

1.2 用电营销管理系统的目标

据目前的形势来看，电力企业的发展离不开用电营销工作的全方位进行，怎样提高用电管理水平，这是电力企业都应该深思的问题。通过用电营销管理系统的建设，电力企业要达到增供扩销、减员增数的目标，就要对用电营销管理信息系统做了以下规划：①建立覆盖率广的电力营销专用网络，实现与企业各项工作办公的网络连接，建立网络安全体系，完善安全机制，保证用电营销系统的数据完整化、安全化。②建立一个电力企业信息门户。此系统是为用电企业各部门的联系建立了沟通桥梁，为用电管理人员的工作实施提供了方便。③推进电力企业管理的变革，健全和完善现有的管理体系与方法，例如加强线损的管理、加强欠费的缴纳，为电力企业带来更大的经济效益。④优化对客户的服务态度，以客户为中心，满足客户要求，提高服务质量，减少客户的比必要麻烦。⑤提高营销的工作效率。让电力营销管理工作人员将重复的统计工作交给计算机来做，让更多的人员做更关键的工作。⑥加强工作质量的监控，激励员工提高工作效率。⑦加强对电力市场的分析，进行相关调查与研究，促进电力企业的发展。

1.3 用电营销系统所面临的问题

①由于电力系统具有“重发、轻供、不管用”的特点，使用电营销管理系统的装备的科技含量较低。②管理体制上属于集权式，经营管理的理念比较简单，在这种体制下，市场观念、营销观念、服务观念等意识薄弱，企业内部管理的各部门各自“埋头苦干”，其之间的沟通少，因此就形不成完整的管理体系。③用电营销系统的装备手段落后，比如配电变压器的桩头因为外露明显，记忆挂钩窃电；电力线由于是裸铝线，在计量点的原因和管理上的死角，在架空线上也容易出现挂钩窃电现象；低压接触器和开关的桩头也外露而且它又不是绝缘材料，所以也经常挂线窃电；低压电流互感器本身应该封闭在内部的接线，但是却变成多个外露的借电点，这就给一些不法分子大手笔窃电作了铺垫；各式各样的简易配电室内的连接线不规范，又有人经常进入，因此给人带来触电的安全隐患；机械式的各种有功计量表不符合规格；各类的封印设施简单化，很容易仿造，这为不法窃电之徒开脱罪状提供了巨大的方便。

2 用电营销管理信息系统的具体实施

为实现用电营销管理信息系统的目标，本着节约资源的原则，具体实施如下。

2.1 建立全面的电力广域网

改造后的用电营销信息系统采取广域网络的计算机模式，整个用电营销管理信息系统采取客户端、应用服务器、数据库服务器的三层体系结构，供电所的计算机通过网络就直接和数据中心的服务器相连，接收到的数据就直接存入其中，这样就大大降低了客户端任务需求，维护费用也相对减少，同时通过使用网络存储备份系统和硬件容错相互结合的方式，来保证数据的完整化与安全化。到目前为止，许多供电所已于本部的网络相连，这样在某一个单位的光纤网络出现问题时，就可以迅速切换到备份通道上，不用担心数据遗失的问题，保证电力企业的日常业务的正常运作。

2.2 某些电力企业安装的用电营销信息管理系统

①《方鼎用电营销管理系统》是西安方鼎科技有限公司的，这个系统是各级电力部门关于从用户报装到的一个分系统，运用率较高。它将客户端与数据库隔离起来，这样就提高了应用系统的安全性，利用中间路由和平衡的网络负载型，减少了网络数据所需要的流量，因此有效的地解决了网络瓶颈和数据库的功能下降的问题。其基本过程是：首先由工作流管理子系统对改压、分户、并户、移表、过户、用电异常表计、违章窃电工作流、对电能表工作流作相关查询和统计分析，然后由业扩与营业管理子系统进行工作票管理、工程管理、用户档案管理、业扩费用管理、综合查询、报表统计、事务票处理，接着由电量电费管理子系统进行抄表管理、电量电费计算、电费发行、工作票管理、信息查询、统计报表、用电分析、事物票处理，再由用电检查管理子系进行计划管理、用户基础资料管理、检查及普查管理、继电保护继电保护校验及预防性试验管理、事故管理、辅助管理、工作票管理，再由用电营业账务子系统进行账务系统管理、记账凭证管理、实收电费入账，应收电费入账，账务处理、账务报表处理，再由线损管理子系统进行线损考核指标管理、抄表及核算管理、售电量汇总、线损及母线平衡计算、线损分析，最后由营销监控子系统进行工程流程监控、业务稽查、客户报修处理时限统计、投诉举报管理、客户用电秩序稽查、辅助营业普查管理、合同执行情况管理。②东软用电营销信息管理系统也是一些电力企业安装的用电营销管理信息系统，此系统是基于符合J2EE规范的多层应用开发平台，支持分布式数据库、支持多数据源的访问连接，方便程度也是比较高的。

3 结束语

随着国有电力企业体制的第二次改革，用电市场对用电服务质量的要求越来越高，实施用电营销管理信息系统是实现用电现代化管理的重要途径，提高我国的用电管理水平，就离不开用电营销管理信息系统的实施。目前，用电营销管理信息系统现已基本实施，用电营销管理信息系统投入运行后，极大地规范了电力企业的方案运行管理，全面优化了用电管理水平的提高，提高了电力企业方案运行的准确性与科学性，目前已经全面推广。但是用电营销管理信息系统还处于完善和提高的阶段。由于使用的的时间不长，所以电力企业各个层面的人员都存在缺乏管理的经验，如何掌握相关操作是电力企业人员应该注意的问题。由于用电营销管理信息系统的复杂度很高，工作人员在众多方面都没有摸透，与以往的旧系统相比得心应手的程度还未达到，所以我们要想尽一切办法学习和提高技术与管理水平，尽快把用电营销管理信息系统的相关操作掌握好。

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